1、问：据了解，劳动保障部门存在服务窗口分散，服务不便问题，请问将采取哪些措施解决？

答：受办公条件所限，劳动保障局及下属各单位办公地点分散。由于劳动保障各项业务有一定关联性，客观上影响了服务效率。近年来，为提高服务效率，我们采取了三条措施：

一是设立了 “荣成市社会保险费征缴中心”，租用齐鲁证券场地办公，对全市各类企事业用人单位提供五项社会保险费 “一票征缴”，“一条龙服务”。中心实行“限时服务”，每个统筹单位办理缴费业务不超过5分钟。

二是在市劳动就业办公室设立了个人缴费大厅，对全市近2万名档案托人员提供社会保险费代收代缴服务。

三是积极整合业务流程。安排市医疗保险事业处工作人员到劳动保险事业处办公，努力方便服务对象。

以上措施虽有效提高了服务效率，但由于客观条件所限，有些劳动保障业务仍需到不同经办机构办理。为此，我们正积极筹划建设一处人力资源市场，以此为平台，系统整合、优化配置劳动保障服务资源，实现劳动保障各项业务一站式办理，进一步提高服务效率，方便服务对象。

2、问：有听众反映，农村干部买保险时，集体出一部分，个人出一部分。可领取退休养老金时，却将养老保险金中集体交的部分扣除了，农村干部感到不合理。

答：农村养老保险实行个人帐户管理，集体、个人缴费全部计入个人帐户，每个人只有一个帐户。计算养老金的方法是按个人帐户积累额乘以发放系数，不存在个人和集体养老金单独计算的问题。而且，计算机软件程序无法分开操作。因此，集体交的部分不会被扣除。

3、问：有听众反映，我市医保定点药店数量太多，乱开药或者乱销售其他日用商品问题较为突出。请问将如何解决？

答：医疗诊所、药店经卫生、药监部门批准后，就具备了向社会提供医药服务的资格和条件。近年来，随着医疗保险制度的建立健全和各项扩面措施的实施，我市医疗保险覆盖范围越来越广，参保人数不断增加，2009年底已超过20万人，遍布全市城乡，客观上需要越来越金的定点诊所、药店提供医保服务，同时有利于促进良性竞争，提高医保服务水平。为满足参保人员的服务需求，我们审核确定了一定数量的医保定点机构，形成了覆盖城乡、较为合理的网点布局，为参保人员求医用药提供了很大方便。对此，广大参保人员表示满意。但同时，确有少数医保定点违规行为。为此，我们建立了有奖举报制度，落实专人受理各方面投诉举报并严肃查处。同时，会同工商、卫生、药检、物价等部门，不定期对全市医保定点进行检查，重点查处医保卡结算保健品、食品、日用生活品等违规行为。对存在问题的单位，按规定给予限期改正、通报批评、扣拨医保金、停办医保业务3—6个月等行政处理，直至取消定点资格。今后，我们将根据群众意见进一步改进工作，监督各医保定点机构严格执行医保政策规定，维护正常的医疗秩序，确保医保健康平稳运行。

4、问：据了解，医疗保险事业处存在工作人员服务态度差、工伤保险工作效率低问题。请问将如何解决？

答：针对工作人员服务态度差问题，市医疗保险事业处组织了开展了严肃的作风整顿，制定了系统整改措施，并对个别工作人员进行了批评教育和相应处罚。

工伤认定报销方面：近年来，我市工伤事故逐年大幅上升，每年都达1000多起，调查认定工作量很大。有些工伤事故还需要依据交警、仲裁、法院等部门的最终结论，所以迟滞时间较长。为解决这一问题，市医保处已决定增加3人专门进行工伤事故调查认定和诉讼案件处理工作，同时进一步明确工伤手续办理、医药费用报销责任和时限要求，并简化了认定、结算手续，将有效提高工作效率。今后，凡调查取证不涉及其他部门的工伤事故，保证60个工作日内作出认定结论，结论下达当月结算医疗费用。