访谈内容

问：殷经理，全市每家每户都需要用水，作为一名自来水的用户，如果日常出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？

答：为了更好地服务群众，我们设立了专用供水服务热线：0631-7771110，全年365天、每天24小时专人接听，受理咨询、报修、投诉建议等各类事项。同时，该热线已接入“民生110”联动机制，一旦接到求助，我们将在最短时间内派员赶赴现场处理。即使是非我公司职责范围内的问题，客服人员也会耐心解释，并尽可能提供解决方案或指引方向。

作为公共服务窗口单位，我们始终坚持“以用户为中心”的理念，把“服务是否到位、群众是否满意”作为衡量工作成效的根本标准，真诚欢迎社会各界监督我们的工作。

问：殷经理，供水安全关乎千家万户，也始终是市民关注的重点。请问我们公司在保障水质安全方面采取了哪些具体措施？

答：确保群众喝上“放心水”，是我们工作的核心目标。2025年以来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对纸坊水厂2个单元一体化水处理设备停运进行全面除锈防腐并撤换滤料；改造更换了一水厂八格滤池工艺管道；一、二水厂也添置安装了备用二氧化氯发生器；积极推动了逍遥水库及纸坊水库取水口管道改造工程。

随荣成旅游热度不断提升，夏季用水量持续增加。今年我们根据实际情况又上马了纸坊水厂8000方一体化滤池扩建及一水厂老工艺升级改造项目，两项工程预计可提升日供水能力1.3万余方。待工程全部竣工后，将进一步增强荣成城乡供水保障能力

在管理层面，我们投资建设了智慧水务综合管理平台，实现了远程压力监控、水位数据采集和水质在线检测的全流程实时传输。通过北斗定位技术完善管网信息化系统，调度中心可动态掌握管网压力、流量、水质变化情况，做到精准调度、科学预警。

此外，我们在各水厂、泵站等关键节点设置了100多个视频监控点，实行调度中心与水厂两级24小时值班监看。进入水厂实行严格登记制度，全天候巡逻值守，落实全封闭管理，切实筑牢供水安全防线。

问：居民普遍关心用水价格问题，请问目前我市的水价政策是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。根据2023年12月21日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2023】21号》及2025年12月17日下发的《荣发改价格【2025】10号》，荣成实行分类水价制度，具体如下：

居民生活用水：实行年度阶梯计价

第一阶梯（年用水量 ≤144立方米）：3.5元/立方米

第二阶梯（144～204立方米）：5.65元/立方米

第三阶梯（>204立方米）：9.95元/立方米

阶梯周期按自然年度计算，不跨年累计。对户籍人口超过4人的家庭，每增加1人，年用水基数增加36立方米。

非居民用水：4.7元/立方米

特种行业用水（如洗浴、洗车等）：10.5元/立方米

问：殷经理，伴随着新开发小区的建成，会增加大量用水户，我们能否做到准确查抄、计收水费？如果居民对自家用水量产生异议，该如何处理呢？

答：为提升抄表准确性与服务透明度，我们积极引入智能化手段：一方面，在符合条件的小区推广安装智能远传水表，实现用水数据自动采集、远程上传，减少人为误差；另一方面，采用智能拍照抄表系统，抄表时拍摄水表示数照片，数据与图像同步上传至后台，全程留痕、可查可溯。这些举措不仅提高了工作效率，也让用户可以更清晰地了解自家用水情况，真正做到“明明白白消费”。

如果居民对用水量存在疑问，欢迎拨打我们的服务热线查询历史读数和抄表照片进行比对。如有疑虑，还可预约辖区抄表员上门共同核验水表，确保公平公正。

问：殷经理，曾有听众反映家中长期无人居住，但却收到水费通知单，这是什么原因造成的，能否给大家讲解下？

答：感谢这位听众的关注。关于“人在外地，却收到水费账单”的情况，确实时有发生，主要原因有三类：

第一，计费周期误解。我们的抄表周期通常是按月进行的。例如，您于2月10日离家外出，并已缴清此前费用，但3月1日收到的缴费提示，实际对应的是1月10日至2月10日期间产生的用水量。这是因为抄表、核算、推送存在时间差，属于正常流程，并非重复收费。

第二，户内用水设施异常运行。常见如马桶水箱浮球阀失效，导致持续漏水而不自知；或关闭后再开启阀门时因水压波动暂时闭合，看似恢复正常，实则隐患仍在。此类问题虽小，积少成多也会造成明显水量流失。

第三，内部管道暗漏。部分老旧小区供水管线年久失修，立户水表之后的户内管网可能出现地下暗漏。由于埋设隐蔽、无明显迹象，往往难以及时发现，漏水会随时间逐渐加剧。 

在此特别提醒广大市民：如房屋长期空置，建议办理“自来水报停手续”。目前我市已全面推行免费报停服务，只需提交申请，即可暂停供水并免除后续不必要的损失产生，有效防范潜在隐患。

问：随着用户增多，我们在便捷缴费方面有哪些举措？城区水费缴纳周期是如何规定的？

答：为提升服务便利性，我们构建了“线上线下融合、城区全域覆盖”的多元化缴费体系。线下渠道方面，我们在西城区（人寿保险西侧）、行政审批局、水务大楼等多个区域设立收费网点，各营业厅均配备引导服务、业务受理、费用收缴、水价公示和休息区等功能，实现“一站式”办理。线上渠道方面，已开通“荣成水务”微信公众号、微信生活缴费等平台，用户足不出户，动动手指即可完成缴费，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

关于缴费周期：每月1日至30日均为有效缴费期，我们为市民预留了充足的办理时间。建议大家合理安排，尽量避开月初集中缴费高峰，选择错峰支付，体验更顺畅。