荣成市卫生健康局“政府开放日”意见征集与反馈情况

为切实发挥“政府开放日”活动的桥梁纽带作用，广泛倾听群众心声、汇聚民意民智。工作人员通过座谈交流、现场答疑、调查问卷等多种形式，全面收集参与代表的意见建议，做到全程记录、分类梳理、及时回应，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。现将本次意见建议收集与反馈情况报告如下：

一、意见建议收集情况

与会代表通过现场观摩体验、座谈交流发言、填写《群众代表意见征集表》等方式，围绕医院管理、服务流程、中医药特色发展等方面提出了意见建议。经整理汇总，主要包括以下4条：

意见建议一（患者代表——王先生） ：

希望医院优化就诊流程，进一步缩短患者排队等候时间，建议增加预约挂号渠道和分时段就诊服务，改善就医体验。同时，建议自助服务区增加引导人员，方便老年人操作使用。

意见建议二（社区工作者——刘女士） ：

对本次中医药文化体验专区的设置给予高度评价，建议今后将中医义诊和适宜技术体验活动常态化，定期面向社区居民开放。同时希望中医药健康服务能更多下沉到社区、乡村，让更多群众在家门口享受到优质中医药服务。

意见建议三（网民代表——陈女士） ：

建议医院加强中医药文化的线上宣传，通过微信公众号、短视频平台等渠道定期发布中医药养生科普知识，扩大传播覆盖面。

意见建议四（群众代表——张女士） ：

希望医院今后多举办类似的开放日活动，丰富活动形式，增加互动体验环节，如家庭急救培训、心理健康体验等，让更多市民有机会走进医院、了解医疗。

二、意见建议采纳与办理情况

经分析研判，以上4条意见建议符合医院实际和发展方向，均予以采纳，明确责任科室和办理时限，逐一建立整改反馈台账。具体办理情况如下：

1. 针对“优化就诊流程、缩短等候时间”的建议

医院已启动就诊流程优化专项工作。一是增加预约挂号渠道，在原有公众号预约基础上，开通电话预约、现场预约等多元化渠道，推广分时段精准就诊；二是在自助服务区增配引导人员，为老年人等特殊群体提供“一对一”操作指导；三是全面梳理门诊就医环节，通过增开机动诊室、增加志愿者帮扶等措施，着力减少患者等候时间，提升就诊效率与就医体验。

2. 针对“中医药服务常态化、下沉社区”的建议

医院将定期开展中医义诊、适宜技术体验、中药养生茶饮品鉴等惠民活动。同时，制定中医药进社区工作方案，组织中医专家团队定期深入辖区社区、村居开展健康宣讲和义诊服务，让群众在家门口享受到便捷优质的中医药健康服务。

3. 针对“加强中医药线上宣传、优化延时门诊信息展示”的建议

宣传科已制定线上宣传计划，在医院微信公众号开设“中医药养生”专栏，定期发布中医药科普知识、节气养生建议、代茶饮配方分享等内容，同步配合视频号发布短视频科普素材。

4. 针对“丰富开放日活动形式和频次”的建议

将“政府开放日”作为常态化工作持续推进，每年组织开展不少于2次开放日活动。在后续活动中，除观摩体验外，将增加家庭急救技能培训、心理健康知识讲座、模拟就医流程互动等环节，主动邀请更多群众代表、社区工作者参与，切实提升活动的参与性和实效性。

三、后续工作安排

将以此次活动为契机，持续畅通群众沟通渠道，把代表意见建议作为改进工作的重要依据。下一步重点做好以下工作：

一是对已采纳建议明确责任人和时间节点，确保按期落实到位，并将办理结果逐一反馈给提出建议的代表；二是对后续开放日活动进行优化设计，在流程上更加注重参与性和实用性，在宣传上强化线上线下融合，提升服务的可及性与便利度；三是建立健全政民互动长效机制，通过常态化的意见征集和反馈，推动“政府开放日”从“展示窗口”向“服务平台”深化，切实将活动成效转化为提升医疗服务水平、增进民生福祉的实际行动。