访谈内容

问：寒冬送暖，情系万家。每年此时，家家户户的室温都牵动着我们每个人的心。作为城市运行的重要支撑，供热供气服务直接关系到广大市民的生活品质。眼下，2025—2026年度供暖工作正如火如荼、稳步推进，目前的供热整体情况如何？供热企业又采取了哪些具体措施，全力保障市民温暖过冬？首先，有请殷总为我们系统介绍一下市热电燃气集团为保障冬季供暖都做了哪些工作。

答：各位听众朋友们，大家好！很高兴来到《行风热线》节目与大家沟通交流。首先，我代表热电燃气集团全体干部职工，向长期以来关心、理解和支持我们工作的广大市民朋友们，表示最诚挚的感谢！也感谢《行风热线》栏目为我们搭建了这个倾听民声、回应关切的宝贵平台。供暖工作，关乎千家万户的冷暖，是重要的民生工程、民心工程。作为这座城市温暖的“守护者”，我们始终将“人民至上”的服务理念刻在心中，将“请政府放心、让群众满意”作为我们一切工作的出发点和落脚点，全力以赴，不敢有丝毫懈怠。下面，就今冬供暖的开展情况与大家进行一个简单的汇报和交流。

一是扛牢责任，抓实安全稳定运行。供热系统的安全与稳定，是保障群众温暖过冬的坚实基础。为此，我们坚持将关口前移，早部署、早行动、早落实。在管网运行维护上，我们投入骨干力量，对全市的热源点以及一、二级供热管网开展了多轮次、拉网式的巡查与诊断，不放过任何一个隐患点，不漏掉任何一处风险源。根据排查发现的问题，我们建立了具体的问题台账，严格实行销号管理。截至目前，已累计排除各类供暖隐患319个，从源头上保障了管网畅通。同时，我们定期组织人员对全市的换热站大型除污器、居民楼外的单元除污器以及外网排污阀门进行人工清理，防止滤网堵塞影响循环；在楼宇的顶楼安装了自动排气装置，并安排专人在供热初期及运行中对管网高点进行系统性的手动排气，全力减少管道“气堵”，加速热水循环，实实在在提升入户水温。在热源保障上，我们更是精益求精。上一个供暖季一结束，我们立即启动了“冬病夏治”的全面检修工作，从锅炉本体到辅机系统，从一颗螺丝的紧固到一个阀门的密封，都进行了全面细致的检查、保养与维修，确保热源运行稳定、衔接顺畅。2025—2026供暖季，全市新增供热面积15.67万㎡，实际供热面积达到787.36万㎡，新增供热用户2400余户，供热用户达到7.5万户，在实际供暖过程中，我们结合室外气温，适时调整137个混水站供回水温度，尽最大努力让用户家中室温保持适宜、稳定。

二是快速响应，筑牢应急抢修保障。冬季供暖是一个连续动态的过程，虽然无法完全杜绝突发情况，但快速响应、高效处置是我们对市民的郑重承诺。今年供暖季前，我们有针对性地制定了周密的应急预案，并成立由技术骨干组成的抢修突击队，24小时严阵以待，抢险车辆、物资、装备时刻处于备用状态，确保一旦出现突发状况，能够立即出发、迅速到位、高效抢修，最大限度减少对用户采暖的影响。今冬市区供暖于11月7日开始至今，抢修突击队已累计开展夜间抢修42次，雨雪等恶劣天气紧急抢修13次，共出动车辆100余台次，累计参与抢修400余人次，所有抢修任务均在4小时内圆满完成，最大限度地减少了对用户供暖的影响。在能源储备方面，我们建立了严格的煤炭储耗日报与动态研判机制，每天精准掌握消耗量与库存量，并科学制定采购计划。我们持续深化与中煤、国家能源、中储集团等大型能源类国、央企的战略合作，确保整个供暖季“口粮”充足，供应渠道稳定畅通。目前，我们的煤炭储备还可满足30天以上的供暖需求。

三是实干担当，推进设施更新改造。一方面，我们聚焦城市“地下动脉”，持续投资推进老旧供热管网的改造更新。2025年，我们投资3100万元，完成世纪小区、曙光小区、黎明小区、新庄小区等11个小区的改造施工，累计改造供热老旧管道35公里，更换老化阀门1520个；2026年，我们计划再投资3000多万元，对彩虹西区、得润东区、三环小区等13个老旧小区约38公里的供热管网进行改造更新。另一方面，我们着眼于绿色发展与能效提升，投资1.2亿元，利用3年时间对天颐热电2台机组及3台锅炉进行节能改造。目前1#锅炉已经投运，1#和2#汽轮发电机组安装工作也已完成，预计改造后，锅炉热效率将从85%提升至92%，年可减排二氧化碳2.1万吨。

四是心系群众，打通供暖服务最后一米。今年供暖季我们系统升级了“供暖管家”服务模式，组织137名党员、51名供热管理员主动加入24个社区和200多个网格群，亮明身份、公开电话、做出承诺，变“被动接单”为“主动服务”，累计发布供热信息5000多条，解决实际问题1000多个，切实将供热服务送到群众家门口，用“热电速度”打通供热服务“最后一米”。同时，我们聘请了31名老干部和社区书记担任社会监督员，切实发挥他们身在基层、心系群众的优势，定期收集反馈供热问题，让我们能够更及时地进行改进。此外，我们还发挥专业特长，积极履行社会责任，组织5支志愿者服务队，为1280多户供暖温度不理想、高龄独居老人、特殊群体等社区居民义务提供清洗地暖管道服务，为用户节约清洗费用近40余万元。

下步，我们将围绕本次供暖季暴露出的问题，持续聚焦天颐热电机炉改造、供暖智慧化管控、老旧管网改造、服务质量提升等关键领域，扎实细致做好下个供暖季各项准备工作，以实际行动向政府和群众递交一份满意的供暖民生答卷。

各位听众，供暖进行时，服务不止步。我们将始终坚守岗位，配强值守力量，全力提升应急保障能力，用心保障春节期间每家每户的温暖祥和，让大家热热乎乎过个好年。在此，也提前向您和您的家人拜个早年，祝您新春愉快、阖家幸福！当前供暖季结束后，我们将立即启动设备维护和管网检修工作，为下一个供暖季的顺畅运行打下坚实基础。届时，部分施工可能会给大家的生活带来暂时的不便，恳请您给予理解与支持。谢谢大家！