访谈内容

问：水是生命之源，供水工作关系千家万户，也关乎城市运行和社会发展。请您为我们介绍一下目前我市的供水基本情况。

答：荣成自来水分公司主要负责荣成城区及寻山、崂山、城西、荫子、俚岛六个镇街，以及好运角旅游度假区部分区域的供水保障任务。目前，我们的日供水能力达到10万吨，供水管网覆盖面积超过280平方公里，服务人口约26万人。水源主要来自后龙河水库、逍遥水库、纸坊水库和车道河等优质地表水体。全市直径100毫米以上的主干供水管网总长度已达460余公里，形成了“环状布局、多向输配”的科学供水格局。

值得一提的是，我们已实现石岛、好运角与主城区供水管网互联互通，在突发情况下可实现跨区域应急调水，极大提升了城市供水系统的安全性与韧性。

问：供水安全关乎千家万户，也始终是市民关注的重点。请问我们公司在保障水质安全方面采取了哪些具体措施？

答：确保群众喝上“放心水”，是我们工作的核心目标。2025年以来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对纸坊水厂2个单元一体化水处理设备停运进行全面除锈防腐并撤换滤料；改造更换了一水厂八格滤池工艺管道；一、二水厂也添置安装了备用二氧化氯发生器；为了确保夏季供水能力，积极推动了逍遥水库及纸坊水库取水口管道改造工程，进一步增强夏季高峰供水保障能力。

在管理层面，我们投资建设了智慧水务综合管理平台，实现了远程压力监控、水位数据采集和水质在线检测的全流程实时传输。通过北斗定位技术完善管网信息化系统，调度中心可动态掌握管网压力、流量、水质变化情况，做到精准调度、科学预警。

此外，我们在各水厂、泵站等关键节点设置了100多个视频监控点，实行调度中心与水厂两级24小时值班监看。进入水厂实行严格登记制度，全天候巡逻值守，落实全封闭管理，切实筑牢供水安全防线。

问：停水问题是不可避免的，也一直是市民关心的话题，那么咱们都通过哪些渠道让市民得到停水信息的？为什么有时会出现未接到通知的情况？

答：对于计划性停水，如设施检修、停电配合或主管道施工等情况，我们会通过多种渠道提前发布通知：一是通过“荣成水务”微信公众号推送停水公告；二是联动社区网格员和物业，在业主微信群中转发信息；三是必要时在相关小区张贴纸质通知单，确保广而告之。

但也有两种情况可能导致部分居民未能及时获知停水信息：一是部分老旧小区尚未完成供水设施移交，由内部物业或个人自行维护，若其擅自停水且未对外告知，我们难以第一时间掌握；二是遇到突发状况，如电网故障导致水厂断电，或主干管道爆裂需紧急抢修，这类事件具有不可预测性，无法提前通知，敬请广大用户理解与支持。一旦恢复条件允许，我们会第一时间发布恢复供水信息。

问：作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？

答：为了更好地服务群众，我们设立了专用供水服务热线：0631-7771110，全年365天、每天24小时专人接听，受理咨询、报修、投诉建议等各类事项。同时，该热线已接入“民生110”联动机制，一旦接到求助，我们将在最短时间内派员赶赴现场处理。即使是非我公司职责范围内的问题，客服人员也会耐心解释，并尽可能提供解决方案或指引方向。

作为公共服务窗口单位，我们始终坚持“以用户为中心”的理念，把“服务是否到位、群众是否满意”作为衡量工作成效的根本标准，真诚欢迎社会各界监督我们的工作。

问：居民普遍关心用水价格问题，请问目前我市的水价政策是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。根据2023年12月21日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2023】21号》及2025年12月17日下发的《荣发改价格【2025】10号》，荣成实行分类水价制度，具体如下：

居民生活用水：实行年度阶梯计价

第一阶梯（年用水量 ≤144立方米）：3.5元/立方米

第二阶梯（144～204立方米）：5.65元/立方米

第三阶梯（>204立方米）：9.95元/立方米

阶梯周期按自然年度计算，不跨年累计。对户籍人口超过4人的家庭，每增加1人，年用水基数增加36立方米。

非居民用水：4.7元/立方米

特种行业用水（如洗浴、洗车等）：10.5元/立方米

问：伴随着新开发小区的建成，会增加大量用水户，我们能否做到准确查抄、计收水费？如果居民对自家用水量产生异议，该如何处理呢？

答：为提升抄表准确性与服务透明度，我们积极引入智能化手段：一方面，在符合条件的小区推广安装智能远传水表，实现用水数据自动采集、远程上传，减少人为误差；另一方面，采用智能拍照抄表系统，抄表时拍摄水表示数照片，数据与图像同步上传至后台，全程留痕、可查可溯。这些举措不仅提高了工作效率，也让用户可以更清晰地了解自家用水情况，真正做到“明明白白消费”。

如果居民对用水量存在疑问，欢迎拨打我们的服务热线查询历史读数和抄表照片进行比对。如有疑虑，还可预约辖区抄表员上门共同核验水表，确保公平公正。