“海螺姑娘”温情守护 托起特困老人幸福晚年

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，我市积极健全社会救助体系，以“海螺姑娘”居家照护服务为代表，为分散供养特困老人提供持续、温暖的日常陪伴与生活照料，推进社会救助高质量发展。

前段时间，崂山街道地宝圈村的解昭卿老人家中，几位身穿蓝马甲的“海螺姑娘”一早就忙活起来——擦玻璃、打扫卫生，为老人迎接干净温暖的新年做准备。

崂山街道地宝圈村村民解昭卿说：“每个星期六她们都会来一趟。地上的卫生我能收拾，但擦玻璃就不行了，我胳膊有肩周炎，抬不起来也够不着。她们来了人多热闹，我的精神头也足了。”

忙活完已是中午时分，“海螺姑娘”们又为老人包起了饺子。热腾腾的饺子端上桌，大家脸上洋溢的笑容让屋里满是暖意。

助老员岳善霞介绍：“我们采取分包机制，每村安排一名助老员。我们村有5户老人，这些老人都没有子女。我来陪他们聊聊天，问问他们有没有需要跑腿采购的东西，陪他们出去散散步，老人们都挺高兴的。”

这样的温情场景，在我市农村分散供养特困老人家中，几乎每天都会上演。“海螺姑娘”是我市分散供养特困老人居家服务项目，目前拥有525名助老员，覆盖全市22个镇街，为2700余名分散供养特困老人提供生活照料、康复陪伴、心理关怀等全方位服务。

崂山街道地宝圈村村民李桂卿说：“有什么困难我就找‘海螺姑娘’，她们来得挺勤的，也来得很及时。需要理发时，她们就给我理发；没事的时候，她们就陪我拉拉家常，问问我有没有什么烦恼。”

服务队采取“镇街站长+村级助老员”的分片包干模式，确保能就近、及时响应老人需求。

“海螺姑娘”志愿服务队负责人房翠花表示：“我们通过村里寻找有爱心且年纪较轻的人担任助老员。这样，一旦有什么突发情况，助老员可以第一时间赶到，非常方便。只要老人有要求，我们都会尽可能去满足。助老员做不到的，我们站长也可以提供服务。”

为保证服务质量，市民政部门每月对服务进行百分制考核，结果与经费拨付、评优挂钩。助老员每次上门服务需做好记录，后台可实时查看，并通过电话回访老人核实情况。

市民政局社会救助和慈善事业促进科梁元元说：“截至目前，我们共为2700余名分散供养特困老人提供了8.16万小时的生活服务，有效提升了他们的生活品质。”

科技也为这项服务注入智慧力量。在市民政智慧监管调度中心，工作人员通过智慧养老云平台，可全面掌握全市分散供养特困老人信息与服务情况。老人需要帮助时，只需一个电话，“海螺姑娘”即可在15分钟内开展上门服务。

市民政局党组成员、市社会救助综合服务中心主任张巍巍说：“通过智慧化的服务，我们既能全面掌握全域分散供养特困人员信息，第一时间提供服务，又可以实时跟踪掌控服务过程、服务质量，变粗放为精准、变被动为主动，极大提升了服务的满意度。”