对政协第十一届荣成市委员会第四次会议第56号提案（关于物业服务提升与行业发展的建议）的答复

九三学社、袁伟超、刘强、吕令令、汤文江、刘景萍：

你们提出的“关于物业服务提升与行业发展的建议”的提案收悉。现将提案办理情况报告答复如下：

首先非常感谢您们对住宅小区物业管理的支持和关心，现将您的提案答复如下：

一、提升在建房屋施工质量。房屋质量涉及到购房群众的切身利益。近年来，市住建局高度重视房屋质量工作，推行质量公示、四步验收、房屋交付演练等制度，全面提升施工质量，强化业主监督，尽可能减少后期质量维修问题的产生。同时，对业主反复投诉的、经常出现质量问题的项目建设单位、监理单位、施工单位采取信用惩戒、行政处罚等措施，施工质量得到有效提升。

二、强化业主参与小区治理能力。健全业委会运行工作机制，完善业委会治理结构，建立以物业行业专家、律师、星级业委会骨干为成员的业委会专家库，拟定完善《不宜作为业委会成员候选人的条件》《业主委员会负面清单》模板，保障业委会规范运行；每年至少组织2次镇街业委会业务培训，提升镇街履职能力，对新组建、换届的业委会，实行任前履职承诺制度，组织开展任前履职培训，实现辖区内业委会委员任前培训率100%。强化业委会运行监督，制定业委会信息公开、协商议事等工作指引和标准，引导业委会充分利用小区公示栏、业委会办公场所等，对小区业委会工作制度、议事规则、管理规约、业委会委员等信息进行公开，提高业主对业委会的知晓率，依托“物业常识应知道”等物业常识宣传活动，开设业委会常识专栏，将业委会的职责、服务内容和范围进行重点讲解，引导业主了解、支持业委会工作，主动参与小区的物业管理。

三、提高物业企业管理水平和服务意识。开展物业行业“练内功、强素质、促规范”活动，突出抓好“物业企业管理水平提升、从业人员服务水平提升、行业服务标准提升”三个提升，联合发改、市场监管等部门开展物业服务质量专项整治行动。强化物业行业信用体系建设，完善物业行业信用管理办法，对物业企业党的建设、履行物业服务合同、落实“三会三公开”制度等执行情况进行信用评价，并将评价结果公布。对物业信用评价较好的物业企业，在评先树优等方面予以激励支持；对评价较差的，视情况给予约谈负责人、实施重点监管、取消评优资格、列入黑名单等惩戒措施。实施红色物业品牌提升行动，以“红十五条”为标准，组织物业企业开展红色物业品牌提升行动，继续组织开展物业企业与社区党组织交叉任职、物业企业认领公益项目等活动，促进物业管理深度融入社区治理。

四、强化对物业企业经营帮扶。建立常态化调研走访机制，由市住建局牵头，邀请物业服务行业中的党代表、人大代表、政协委员等，通过召开企业座谈会，采取面对面交谈的形式，深入物业企业开展调研走访活动，了解物业企业在经营发展过程中存在的困难，指出物业企业经营发展误区，切实打破影响物业企业经营发展的“紧箍咒”，帮助物业企业更快、更好发展。加快专营设施移交进度，落实专营单位的工作职责，督促相关专营单位承担相应的的责任和义务，减轻物业企业负担，降低物业企业经营运行成本和风险。

市公安局         市社区管理服务中心

市住房和城乡建设局

2025年6月3日

联  系  人：孙华泽

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