访谈内容

问：大家知道，水是生命之源，水制约着人们生活水平的提高和整个社会的发展。首先请殷经理介绍一下目前我市的供水形势是怎样的？

答：荣成市位于山东半岛最东端,北、东、南三面临海,水资源自成体系,境内既无较大河流,又无外来客水，饮用水水源主要靠降雨。而多年平均降雨量为777.8mm,全市多年平均水资源可利用量1.57亿m³,其中地表水可利用量1.12亿m³,地下水可利用量0.45亿m³,人均水资源占有量575 m³,仅为全国人均占有量的1/4,属严重缺水地区。

解决水源紧缺的主要方法是开源节流。针对该情况，荣成市水务集团多措并举，一是提高水资源循环利用率，加大中水转输，供应园林绿化、垃圾焚烧、热电和化工行业用水，节约有限的水资源，打造节水型城市；二是加大节水宣传力度，呼吁全体市民行动起来，从我做起，树立人人珍惜、人人节约水的良好风气，切实增强大家的水忧患意识，使每个市民意识到水问题已成为影响我市可持续发展的重要因素；三是目前已形成了环状管网、多向转输的供水格局，石岛、好运角与荣成城区管网均已串联，紧急情况可有效保障城区供水安全。

问：殷经理，供水安全关乎千家万户，请您介绍一下我们公司在保障安全供水方面都做了哪些工作？

答:为广大用户提供优质、安全的饮用水是我们工作的重中之重。近年来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对一、二水厂泵站机泵组进行改造、更新；更换了一水厂八格滤池、二水厂敞开式无阀滤池滤头、滤料及工艺管道。为保证水质，我们又在水厂常规的水处理前端，增加了高锰酸钾投加和活性炭吸附等预处理环节，有效降低因气候变化给源水水质带来的影响；为提升水转输能力，近年我们积极推动了一、二水厂管网串联工程，进一步提升了城区供水保障能力。

为确保供水管理和水质安全，我们投资引进了智慧水务综合管理平台，整合原有的远程压力监控系统、水位数据收集系统和水质在线检测传输系统，增加了GIS地理信息系统，调度中心可以随时监控管网压力、水量、水质变化等情况，及时分析比对。同时每周化验人员都会对市区10处管网末梢取样化验，为安全供水提供了数据保障。

我们梳理了各水厂、泵站等供水关键部位的100余处视频监控点，实行集团公司调度中心、分公司水厂两级昼夜值班监视,对进入水厂人员实行了严格的登记制度，全天24小时值班巡视，实行全封闭式管理，确保供水安全。

为解决老旧小区二次供水难题，我们又将万隆国际小区服役16年的增压设备、配套管道进行了全面撤换。同时为避免小区用水出现二次污染，改变了增压模式，使用无负压设备全面替换原有蓄水池，经竣工验收及卫生部门检测后已正式投入使用，小区高层居民用水压力、卫生保障得到大大提升。

问：殷经理，据了解目前荣成很多小区内部用水由开发商或物业进行维护管理，有许多居民反映希望由咱们专业的供水企业直接管理，请您介绍一下供水设施移交管理是怎样规定的？

答：小区住户水表已统一规划在楼下水表窨井内，需由内部产权管理单位提交移交申请，由技术人员现场对小区内用水设施进行查验，待设施合格，即可签订移交管理协议；如住宅楼户外无单户水表的，需申请进行一户一表改造，单户签订供水协议后由自来水公司统一管理。

如存在二次供水增压设施，需按照《威海市城市居民二次供水管理办法》第十七条规定，二次供水设施的移交应有产权人提出申请，符合下列接收管理条件的，供水企业应当接收：应经产权人或业主委员会同意；应经供水企业验收，合格后双方签订二次供水设施的委托维护和管理合同；移交前债权、债务等应已全部结清。第二十八条规定，二次供水设施移交产权的，应由产权人与供水企业履行产权变更手续；移交管理权的，应由产权人与供水企业签订委托管理协议。

且根据荣财字【2021】7号《关于规范理顺中心城区、乡镇区域城市基础设施配套费有关问题的通知》文件要求，需一次性向供水专营单位缴纳10年的运行维护费用（每平方米15.4元），方可办理二次供水设施移交手续。

问：停水问题是不可避免的，也是广大听众普遍关注的，那么咱们都通过哪些渠道让市民得到停水信息的？为什么有时停水，居民接不到通知。

答：在遇到检修供水设施、水厂停电、供水主管道改造等有计划停水的情况下，我们都会在停水前提前通知，有几个途径：一是通过“荣成水务”微信公众号推送通知；二是联系社区网格及物业通过微信群进行通知；三是必要时在相关生活小区张贴停水通知单进行广而告知。

居民接不到停水通知有两个方面的原因：一是部分没有移交用水管理的小区，内部管理单位或个人维修供水设施，私自停水未进行通知的；二是遇到突然停电或管道爆裂紧急维修等情况，不能及时通知，该情况下带来不便还请广大市民谅解。

问：殷经理，作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？

答：为了做好供水服务工作，我们梳理各部门业务，单独设立了热线服务电话0631-7771110，由专职客服人员负责每天24小时为用户提供服务，接受用户的咨询，处理用户的用水问题。同时，我们的热线电话还与民生110实现了报警联动，只要用户有需求，我们都会在第一时间赶赴现场，为用户排忧解难。即使不属于我们的工作范畴，我们的客服人员也会耐心地和用户做好解释工作，并提供解决问题的建议或方案。

供水企业是面向群众最直接的服务窗口，我们在加强企业管理的同时，大力开展了职业道德建设，并把“服务是否到位，用户是否满意”作为评判工作先进与否的标准，欢迎广大市民朋友们对我们城市供水工作进行监督。

问：殷经理，居民对于用水价格都比较关心，那么目前我市用水价格是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。2023年12月21日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2023】21号》，文件规定：

居民用水实行阶梯水价制度，按居民用户年度用水量分三个阶梯。第一阶梯为户年用水量144立方米（含）以内，综合水价每立方米3.5元；第二阶梯为户年用水量144-204立方米（含），综合水价每立方米为4.55元；第三阶梯为户年用水量超过204立方米，综合水价每立方米为7.8元。居民阶梯水价以年度为执行周期，用水量在周期之间不累计、不结转。户籍人口超过4人（不含）的家庭用户，每增加1人，户年用水量基数相应增加36立方米。

非居民用水综合水价每立方米4.7元。

特种行业用水综合水价每立方米10.5元。