访谈内容

问：盛总，中国广电荣成市分公司作为国有骨干文化企业，既承担着意识形态领域宣传主阵地、主渠道的责任，也承担着知民情、解民需的社会责任，在节目的最开始请您介绍一下在过去的一年，中国广电荣成市分公司做了哪些工作不断提升服务？

答：2024年，中国广电荣成市分公司继续秉承创新、融合、开放的发展理念，以“有线+5G”的精品网络为基础，以广播电视和网络视听精彩内容为支撑，推出了“电视+宽带+5G”一站式的产品和服务，不断满足广大群众个性化、智能化的服务需求。同时，公司持续深化改革，以提升产品品质和用户体验为主线，以抓管理、抓创新为引擎，不断增强企业竞争力，努力向全业务综合信息服务商转型。

在立足主业、创新发展的同时，中国广电荣成市分公司主动接受社会各界监督，吸收各民生渠道反馈的意见建议，持续改进工作。严格执行30分钟“预约服务制”，认真落实“限时办结制”，用户服务满意度达到99.98%；持续开展“广播电视服务进社区”活动，主动把服务送到用户身边；坚持“简单看电视”的理念，推出“一键看直播”功能和银龄模式、儿童模式，让广大用户，特别是老年人和青少年看电视更加放心、便捷；持续提升产品品质，加大网络升级改造，不断提升宽带上网体验，丰富点播服务内容，每周精心策划主题，斥资引进院线最新影片，丰富广大群众的客厅文化；不断深化网格化服务，利用数字化手段形成用户服务闭环管理，保证服务的优质、准确、高效。

2025年，中国广电荣成市分公司将继续坚持以用户为中心，以业务融合为主线，不断提升“有线+5G”承载网络，不断丰富产品种类、提升服务品质，来满足广大市民朋友移动化、差异化、互动化的需求，不断增强广电用户的获得感和幸福感。同时，公司还将积极投身到数字荣成建设工作中，不断探索广电5G在政务、教育、安防、应急等方面的应用，为数字城市建设贡献力量。

问：服务是个永恒的话题，广电网络公司的服务一直以来也是得到广大用户的肯定，刚才您提到了，我们在营业厅服务的基础上，还开展了“广播电视服务进社区”活动，把服务送到用户身边，为用户缴费、咨询提供了很大的便利。那么除了这些线下渠道，线上我们还有哪些缴费渠道，方便用户办理业务，您能不能给听众朋友们介绍一下？

答：除了线下营业厅服务外，我们常年提供上门服务和小区设点服务，用户年龄大或者上班不方便到营业厅，只要一个电话，我们都会安排工作人员与用户联系，提供上门一对一的服务，大家在使用或办理有线电视、广电宽带或192手机号卡等方面，如果有需要可以拨打客服热线96123预约联系。

另外，市民朋友可以关注微信公众号“中国广电山东公司”，我们有专门的工作人员提供线上人工服务，在线解答市民朋友的咨询及办理业务。

同时，我们在微信、支付宝、中国广电APP或者微信小程序等平台都开通了缴费页面。为了方便工作繁忙的商务人士、上班族，还有老年人，我们在微信支付和中国广电APP都开通了话费自动充值服务，用户朋友可以根据自己的套餐资费金额设置每月固定自动充值对应金额的话费，这样既不需要一次性充值很多钱，又能解决每个月充话费的麻烦，具体操作办法大家可以拨打客服热线96123咨询办理。

问：缴费方式很多，支付宝、微信、官方APP都可以，大家可以根据自己的习惯选择办理。盛总，在现在的数字化、智能化时代，大家的生活和工作越来越离不开互联网，咱们广电宽带已经发展很多年了，听众朋友们高度关注的是宽带在提速以及上网体验等方面都做了哪些优化，请您给大家介绍一下。

答：我市的广电宽带推出市场已经有十多年时间了，最初是依托公司覆盖全市的有线电视同轴电缆接入，优点就是安装简单快捷，尤其是已经装修没有预留网线的用户不需重新布线，只要通过原来的有线电视电缆就可接入，受到大家的欢迎。随着信息技术的不断更迭和发展，这几年，我们持续投入大量资金对全市的双向网络和宽带网络进行升级改造，现在的广电宽带接入方式由过去的同轴电缆接入、网线接入，已经全部升级为光纤接入，支撑千兆宽带入户。光纤接入方式防干扰性能好，上网更加稳定，上传和下载的速率更高，给用户带来的宽带使用体验也更好，只要是广电享TV电视用户，我们都无偿将用户家中的线路改造为光纤接入，提升用户体验。同时，中国广电互联网互联互通骨干节点已经正式开通上线，现在的广电宽带在出口稳定性、网络拓展性、服务便捷性等各方面都有显著的跨越与提高，为广大用户提供更高品质服务。

问：盛总，最近对广电手机卡关注的朋友还是很多，请您再具体介绍一下可以吗？

答：好的。首先感谢市民朋友对中国广电业务的关注与支持，中国广电5G 192手机业务2022年9月启动试商用，经过两年多的发展，得到用户的广泛认可，这是我们工作的动力，更是我们价值的体现。

广电5G使用的是 700兆频段资源，这个频段是发展移动通信的黄金频段，在传输过程中信号衰减小，传输距离更远，覆盖范围更广，同时其信号的绕射能力、穿透力也更强。

为了满足不同用户的使用需求，我们陆续推出多种优惠套餐，有包含电视、宽带、手机的融合套餐，有包括通话和上网的单手机套餐，还有单上网的流量套餐。从低到高，不同档位都有，套餐设计简约，资费透明，没有隐性消费。广电5G 192手机套餐的主要特点是流量多，有流量超百G的亲民套餐，也有免赠送副卡的套餐，家庭使用更实惠。现在还有话费充赠，语音、流量多用多送等活动。感兴趣的市民朋友可到就近的中国广电营业厅办理，或者拨打客服热线96123咨询办理。

问：当前，广电网络构建了涵盖数字电视、宽带、手机号卡的多元业务体系，旨在为市民提供一站式综合服务。过往，市民常常面临电视、宽带、号卡分属不同运营商的困扰，不仅服务分散，各业务到期时间也不一致，导致缴费日期难以记忆。现在，广电网络推出电视、宽带、手机卡统一办理、统一缴费的一站式服务模式。能否请您为听众朋友们详细介绍一下这项新业务。

答：好的。伴随着广电5G192手机业务的日臻成熟，近期中国广电上线了一款“慧家全能王”套餐，就是有线电视、宽带和手机的一站式服务。里面包含最新的超高清享TV电视、千兆广电宽带以及手机号卡的融合业务。资费不同档位都有，套餐设计简约，资费透明，没有隐性消费，有的套餐还免费赠送副卡业务，家庭使用更实惠。目前，我们还推出了话费充赠，语音、流量多用多送等活动，感兴趣的市民朋友可以到就近的中国广电营业厅办理，或者拨打客服热线96123咨询办理。

问：盛总，刚才提到的一站式配齐业务，除了有线电视、宽带和5G192手机号卡外，还有哪些多元业务，请您介绍一下。

答：好的。除了刚才介绍的业务外，智慧广电智能化生活也是触手可及的。智慧广电是广电网络一大亮点，它将传统电视服务与智能技术完美结合。广电网络发挥网络、技术平台运维体系等优势，为政企客户提供一站式智慧化产品及解决方案，赋能经济社会数字化转型发展。通过机顶盒个性化定制功能为公共事业、各行各业及特殊群体提供服务，智慧残联、应急指挥调度等一大批业务惠及民生所需。运用有线网络、无线网络、大数据、云计算、人工智能等技术，通过硬件+软件的形式打造出数字乡村、智慧园区等多个典型集成业务。

广电网络正以全新的姿态站在科技发展的前沿，不断创新，勇于突破，致力于将最先进的技术和服务带给每一位客户。选择广电网络就是选择了一个与时俱进、充满活力的生活方式。随着科技的发展和技术进步，中国广电将一如既往地提供好服务，让您感受家的温暖。

问：盛总，据我了解，咱们现在的数字电视除了能看直播节目外，还增加了很多点播的业务，用户可以根据自己的喜好去选择内容。对于喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友，您有没有好的推荐，给听众朋友们具体介绍下。

答：我推荐喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友选择收看《凤凰专区》，凤凰专区自2023年上线以来一直受到用户朋友的欢迎。喜欢凤凰卫视的朋友都知道，这个频道专注于时事新闻类节目报道和深度分析，凤凰专区包含了凤凰卫视旗下66档黄金栏目，像大家耳熟能详的《凤凰早班车》、《军情观察室》、《时事直通车》、《凤凰全球连线》、《凤凰大视野》、《全球观察室》等等都有，节目量大、更新频率快，每天更新2-3小时的节目量。喜爱新闻、财经、军事、资讯新闻的朋友不要错过。同时，《凤凰专区》在播放形式上有很大创新，引入了短视频的操作模式，将黄金栏目内容拆解成一条条不超过三分钟的短视频，采取标题列表的方式导引，更顺应了现在用户朋友们对短平快视频的需求。在观看的过程中，用户朋友可以按遥控器上下键随意切换播放上一条或者下一条视频内容，非常直观方便。《凤凰专区》目前除中国广电超高清享TV上线外，其他大屏平台还没有，直播、点播双功能，可以满足不同用户的收视需要。

享TV《凤凰专区》有线上、线下两种订购方式。用户朋友在体验《凤凰专区》的过程中，按遥控器确认键即可进入订购页面，扫描二维码后根据页面提示选择订购月包、季包、年包，或者拨打客服热线96123在线办理。线下可以到就近的中国广电营业厅办理开通手续或联系我们的客户经理办理。

问：盛总，凤凰专区主打时政、财经、军事、纪录类的精品节目，还有很多上班一族平时忙没时间看电视追剧，放假就想好好看看电影追追剧放松一下，咱们的电视平台都有哪些相关的内容？

答：对于喜欢影视类节目的朋友，推荐大家观看VIP点播专区，该专区是我们搭建的综合视频点播平台，整合了各主流视频平台上最优质节目资源，汇聚了热门的院线大片、热播综艺、海内外影视剧、少儿节目等，满足用户多样化的收视需求，票房大片都是和国内主流视频平台同步或领先上映的，原片画质、没有广告和缓冲、支持反复点播，大屏电视的观看效果更佳，更适合全家一起体验收看。

问：盛总，我估计不少用户关注到了您提的VIP点播专区，但是随着收看电视节目渠道的不断丰富，收费混乱等问题突出，有时不小心就点了付费的内容产生额外的费用，所以很多用户不敢随意操作怕被扣费，那用户观看数字电视点播节目会不会有这方面的担忧，咱们如何解决？

答：确实如主持人所讲，随着网络技术的发展，大家收看电视的途径越来越多，衍生出来的问题也不少，尤其是隐性消费等。我们广电在这方面一直坚持诚信经营的原则，大家都知道，有线电视是预付费收视，也就是说凡是用户能够收看到的内容就是包含在已交费用里的，没有付费的就会直接提示无法收看或只能免费体验一段时间，不会发生在用户不知情的情况下产生额外的消费。

为了回馈用户朋友，我们在VIP点播专区还设置有最新最热视频内容的限时免费观看服务，即使你没有订购点播服务，一些大片新片上线之初，也通常会给大家提供免费观赏期，在这里还是建议大家关注中国广电山东公司微信公众号，随时掌握了解最新资讯和一些免费福利信息。

问：现在大多数市民都习惯了使用手机办理一些业务，毕竟智能手机操作确实更便捷，对于我们推出的一些新的电视服务，如果能够实现通过手机操作来收看电视节目，应该会很受欢迎？

答：您的建议很好，而且我们已经上线了相关的服务功能。为了顺应用户的操作习惯，中国广电山东公司自主研发了“享TV电视助手”小程序，实现了大小屏联动，方便用户将视听内容跨屏呈现及互动分享。通过微信扫一扫与电视端绑定后，用户朋友在手机端就可一屏尽览所有电视直播频道列表，随时掌控最新节目动向，并收藏喜爱的直播频道。“享TV电视助手”小程序还可提供手机端预约功能，可设置提前微信通知提醒，防止错过精彩节目。通过该小程序，手机即变身遥控器，可实现焦点移动、快进快退、音量加减、数字键切换频道等功能。在儿童模式下，家长还可以通过该小程序实时查看电视观看情况并进行远程控制。这个功能已经上线有一年多的时间了，用户反馈非常好，感兴趣的朋友如果不会操作，可以拨打我们的客服热线96123，我们将安排服务人员上门提供一对一操作指导服务。

问：盛总，您刚才提到了享TV电视的儿童模式，家长可以实时查看孩子观看电视的情况，并进行远程控制，这个功能我觉得非常好。大家都知道，数字电视有很多适合孩子看的优质节目，能够开拓孩子的视野，增加孩子的知识储备，但是家长很难掌控观看内容、观看时长，您能不能具体介绍一下“儿童模式”这个功能？

答：儿童模式是超高清享TV的一种观看模式。在儿童模式下，为少儿群体提供专属绿色点播内容，内容安全资源海量，智能推荐、搜索、收藏等功能只显示该模式专属节目内容。为合理控制孩子看电视时间，该模式专门开发“家长中心”特色服务功能，支持儿童锁、观看时间管理、节目禁看片单设置、观看记录查询、实时暂停观看等一系列功能。周末、假期，家中使用有线超高清享TV的用户朋友可以选择使用儿童模式，对孩子的观看内容、观看时长进行控制。

在我们的日常服务过程中，发现不少家庭因为怕孩子看电视影响学习，家里几乎不敢开电视机。其实我们不是很赞同这部分家长的想法，我们的孩子需要通过各种渠道输入知识、增长见识，如果只是从书本上去获取知识，一方面有一定知识面的局限性，另一方面有理解上的局限性，有句话说“读万卷书不如行万里路”，我认为现在这个万里路的概念不是狭隘意义上我们真的去走万里路，通过视频来直观地融汇书本知识也是行万里路的一种方式。如果担心孩子长时间观看或者观看不该看的内容，家长朋友可以使用我们的儿童模式，这些担心都能解决，还能很好陪伴孩子一起度过美好的亲子时光。