访谈内容

问：马上又到3·15了，按照惯例，今天我们还是来聊一聊消费。2月12日，全省提振消费工作大会在济南隆重召开，大会对全省提振消费工作做出了全面而深入的部署，为全省的消费市场注入了新的活力与希望。市场监管局作为保障市场秩序、促进消费环境优化的关键力量，在提振消费的工作中扮演着不可或缺的角色。范局长，关于提振消费，咱们市场监管局采取了哪些举措呢？

答：为了深入贯彻落实市委市政府关于提振消费的工作部署，我局制定了《荣成市市场监管领域提振消费行动计划》，通过优化放心消费环境、提高消费供给品质来提升消费信心、推动消费市场提振稳固。

一是优化消费环境，保障消费者合法权益。通过“3·15”国际消费者权益日、放心消费齐鲁行系列活动，为企业提供推广展示优质产品和优质服务的平台，鼓励家家悦、大润发等大中型商超积极开展优惠让利活动，为消费者提供良好的消费体验。开展消费维权“五进”、消费教育基地消费体察活动，普及消费维权知识和常识。充分发挥预付式消费联席会议机制作用，全力化解预付式消费纠纷，营造良好的消费环境。

二是强化质量标准提升，丰富高品质消费供给。推进企业品牌建设，鼓励我市龙头骨干企业争创“好品山东”品牌、“泰山品质”认证、申报威海市“同线同标同质”企业，扩大国内市场份额和品牌影响力。深化对港交流合作，组织更多企业产品进行优质“正”印认证，让更多优质产品“借港出海”。开展消费品标准提升行动，鼓励企业积极参与消费品以旧换新标准研制，年内力争参与2项“两新”领域国家标准制修订，以标准引领消费提质扩容。

三是拓展消费场景，激发消费新引擎。开展清廉消费环境建设行动，通过“清廉个人”评选、“清廉门店”评比、廉洁承诺等活动，食品安全、消费维权、廉洁教育、安全生产等培训提升“清廉指数”，增强商圈内生动力。强化旅游景点景区放心消费建设，通过发布消费警示、组织食品安全培训、开展专项整治等规范市场经营秩序，切实守牢安全生产底线。创建“香海花街”“布鲁维斯号沉船景点”两处小餐饮聚集示范区，通过“树典型、促提升”切实保障游客饮食安全。

四是加强综合监管，营造放心消费环境。开展“守护消费”铁拳行动，聚焦消费领域突出问题，严厉打击违法违规经营行为。开展重点产品质量提升行动，做好产品质量监督抽查及不合格产品后处置，严厉打击生产销售不合格产品质量违法行为。开展“食安护航”行动，指导食品生产企业打造“清洁工厂”，开展“三标管理”，促进企业管理水平提档升级。开展“你点我检--百姓点检日”活动，根据群众意愿有针对性的对食品进行抽检、快检，防止不合格食品流入市场，保障广大群众“菜篮子”消费安全。

问：本周六就是“3·15”国际消费者权益日了，今年的消费维权年主题是什么呢？当天有没有安排现场活动呢？范局长。

答：1月22日，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，旨在提升消费体验，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

3月15日上午9时，我们会在新世纪广场举办“3·15”国际消费者权益日宣传暨第二届“放心消费齐鲁行”活动，届时邀请公安、司法、住建、农业、文旅、卫健等12部门共同参与，现场提供消费维权咨询、消费纠纷受理、食用农产品快检、计量器具检验检测等服务。在企业展区，会有多家企业对其产品及服务进行展示，宣传企业文化。现场还有社区锣鼓队、非遗文化传承人为大家奉献精彩的节目表演。如果您想了解消费维权方面的法律知识或者有蔬菜瓜果想要检测、电子秤血压计等计量器具需要检定，都可以参与到我们的现场活动中来。

问：除了当天的现场活动，还有其他的活动安排吗？范局长来给大家介绍一下吧！

答：根据上级部署要求，今年我们将紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，开展形式多样的消费维权系列活动。

一是“线上+线下”融合宣传。线上，通过广播电台、微信公众号等，开展“3·15”期间消费维权宣传教育活动，突出宣传消费维权创新工作，展示放心消费活动成果，加强正面引导，促进高品质消费和高质量维权，让消费者对消费环境更满意。线下，组织开展消费维权进企业、进社区、进商圈、进农村、进市场活动，发放消费维权宣传资料，开展消费维权知识讲座，现场解答消费者咨询、受理消费者投诉，为消费者提供面对面的消费维权服务。

二是“消费体察+政府开放日”沉浸式体验。开展消费教育基地消费体察活动，组织部分消费者和志愿者代表到省级消费教育基地---威海嘉盛乳业有限公司进行消费体验，参观企业生产线、企业文化馆、产品展示和体验馆等，体察无理由退货承诺、售后服务、投诉处理、消费维权服务站建设等举措给消费者带来的便利和成效，全面展示创建成果。开展政府开放日活动，邀请消费者、志愿者和威海晚报小记者，到计量所实验室参观体验，零距离感触计量标准器材，现场讲解计量科普知识，普及计量维权知识，让更多的市民了解和参与消费维权行动。

三是“3·15放心购”促销费。开展“3·15放心购”促消费活动，组织放心消费示范单位在门店（柜台）等经营场所或相关活动中悬挂、张贴“3·15放心购”活动海报并明示参加活动的商品品类、优惠让利措施、暖心承诺等，为消费者提供良好的消费体验。

四是“你点我检+计量检定”惠民生。持续在农村大集、集贸市场开展“你点我检”食品快检活动，现场抽取群众关心关注的食用农产品，利用快检试剂现场检测并发布检测结果，让群众吃得放心。宣传有关电子秤防作弊计量小技巧，免费为群众提供电子秤、血压计等计量器具的检定、校准服务，将便民服务送到群众身边。

问：说起消费，瓜果蔬菜、肉菜蛋奶、海鲜这些绝对是咱们每个家庭最主要的消费品，那农贸市场就是我们最常光顾的消费场所。不知道听众朋友有没有去北大街海鲜市场，自从2023年北大街海鲜市场搬迁之后，市场环境是越来越好了，现在市场里不光有快检、公平秤，摊位上还都是电子标价,张主任，咱们市场监管部门是怎么来规范北大街海鲜市场经营秩序的呢？

答：北大街海鲜市场是咱们荣成最大的海鲜贸易市场，自2023年迁入新址，我们就对其进行了一系列的规范、整治、提升，力争为市民提供一个安全、放心的购物环境。

一是高频率快检保障食品安全。引入第三方检验机构，每天对经营业户销售的瓜果、蔬菜、水产品、禽畜肉进行不少于30批次的快检，并将检测结果通过市场的电子显示屏对外公示。市场快检室还配备了一名专职快检人员，长期为消费者提供“你送我检”服务，力求让消费者买的放心、吃的安心。到目前为止，快检室一共开展了16740余批次快检，全部合格。

二是“一摊一码”实现智慧化监管。为市场内22家食品摊点办理了食品安全信息公示卡。经营者通过“一摊一码”应用服务扫描公示卡后，可以将本摊位的从业人员健康证明、食品安全承诺书、进货凭证等相关信息上传云端。监管人员通过“大数据+市场监管”应用扫码，可以填写监管记录和查看摊位其他信息，快速完成日常检查记录。消费者扫码，可以即时查看经营者和监管者上传的信息，实现放心消费一扫全知。

三是海鲜摊位“智慧秤+电子标价”，让消费者放心消费。市场配备了245台带有防作弊铅封的智能溯源电子秤，所有智慧秤全部纳入后台管理系统，只要动了铅封或者主板，后台就会立刻提示，工作人员可以随时在线查看每台电子秤使用状态，有效杜绝了商家私自改装作弊情况的发生。每个摊位都用电子显示屏公开证照信息和价格信息。交易结算的时候，商品放在智慧秤上，显示屏就会实时显示菜名、重量、单价、结算金额等数据，切实让商品交易价格透明化。市场还设有一处“手机变砝码”赋码点，有需要的消费者可以在这里为手机加贴一个“称心码”，将手机就变成一个随身携带的“砝码”，来判断秤是否准确。

四是“消费维权+信用服务”，为消费者和经营者提供便利。北大街海鲜市场管理办公室，同时承担着消费维权服务站和信用服务站的职责。消费维权方面，实行全天候快速受理投诉处置机制，对消费者投诉，及时受理、依法调解、及时答复，快速化解矛盾纠纷。去年，该办公室共处理消费者投诉35起，满意率达到92%以上。信用服务方面，提供信用业务“一门式”办理和“一站式”服务，帮助经营业户按时进行年报、信用修复，到目前为止，45家被列异的商户已全部完成信用修复，做到了“应修尽修”“应退尽退”。

问：近些年，随着电子商务的飞速发展，网络购物已成为众多消费者的首选。但是面对层出不穷的各种促销手段，很多消费者难以辨别真伪，理性消费。李科长，我们在网购时怎样才能规避风险呢？

答：随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱时有发生。为避免陷入消费陷阱，大家网购时要注意以下事项：

一是选择正规平台。尽量选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和商家，仔细查看商家的证照信息公示、信用等级及消费者对其所做出的信用评价记录等，以甄别其信用的真假以及方便维权。直播购物也尽量选择正规平台，通过正规的第三方支付渠道进行支付，防止误入钓鱼网站购物。

二是谨防低价陷阱。尽可能多渠道了解商品的质量，多平台进行比价，警惕异常低价陷阱。“先提价后打折”是商家惯用套路，网购要货比三家，要对比同一产品不同时期的价格，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、“同图不同货”等问题。

三是明晰促销规则。商家促销规则复杂繁琐，下单要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，如预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

四是保护个人信息。消费者要重视自身个人信息保护，不轻易向商家授权，不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等个人信息，防止因个人信息泄露引起网络消费安全隐患。

五是妥善保存凭证。消费者网络消费要注意收集和保存购物凭证，如促销宣传页面、直播页面、聊天记录、交易记录等截图，主动向商家索取发票或收据，以备发生消费纠纷时提供证据，有效地维护消费者自身合法权益。

六是依法及时维权。网购时消费者合法权益受到损害的，要第一时间与卖家联系解决，如不能协商解决的，可先通过电商平台投诉维权，仍无法解决可以向12315、12345或属地市场监管部门进行投诉，维护自身合法权益。