访谈内容

问：冬季集中供暖是关系广大市民生活的一个重要话题，热电燃气作为关乎民生的服务性行业，与每一位市民的日常生活息息相关，2024-2025供暖季马上进入尾声，我们的供暖工作现在是什么状态？我们的供暖企业又做了哪些工作来保障广大市民的采暖需求呢？首先请嘉宾为我们系统介绍一下热电燃气集团为保障冬季供暖做了哪些工作？

答：各位听众朋友们，大家好！非常高兴能有机会通过《行风热线》栏目与广大听众朋友们进行交流。首先要感谢广大市民一直以来对我们热电燃气工作的支持与理解，同时也感谢行风热线栏目为我们搭建了这个倾听民意、答疑解惑的平台。2024至2025供暖季以来，市热电燃气集团牢固树立“人民至上”服务理念，努力践行国企责任担当，以“政府放心、群众满意”为目标，科学优化供热管网布局，精心拟定供暖计划，精准调控供暖温度，持续完善设备检查、应急处理等核心环节，及时排除故障隐患，确保系统稳定运行、群众温暖过冬。

一是持续强化供热设施维护管理。供暖前，我们集中力量，对全市热源，供热一、二级管网故障点和风险点进行了多轮摸排检修，提前消除各类供暖问题和隐患39个；投资1200余万元，对新世纪、黎明、虹桥等约34.2公里老旧供热管网进行整体改造，更换及安装阀门1259个，确保供暖期全市管网安全稳定运行。供暖中，190余名锅炉运行人员，分三班24小时轮流坚守在岗，节假日无休，科学启停锅炉，提升供热能力，保证热源充足。13个供热站90多名检修人员穿梭在小区楼宇之间，为用户快速排除遇到的各类供暖问题，确保家中温度。2024-2025供暖季，全市新增供热面积39.86万㎡，实际供热面积达到894.49万㎡，新增供热用户3200余户，供热用户达到7.5万户。我们结合室外气温，通过供暖调度平台合理调整128个混水站供回水温度，整个供暖期，用户家中平均室温保持在22℃左右，让广大用户用暖体验更加舒适、更加健康。

二是持续抓好供热抢修和燃煤储备。在供暖抢修方面，我们未雨绸缪，提前拟定了详尽的管网维修计划和抢修应急预案，确保面对突发状况能够迅速响应、有条不紊。挑选技术精湛、经验丰富的骨干力量组建了供暖抢修突击队，配齐各类抢险车辆、物资和装备，全天候24小时严阵以待，确保在故障发生的第一时间，能够及时奔赴现场解决问题。今冬市区供暖于11月9日开始至今，抢修突击队已累计夜间抢修16次，雨雪等恶劣天气紧急抢修7次，共出动车辆33台次，累计参与抢修81人次，所有抢修任务均在7小时内圆满完成，最大限度地减少了对客户供暖的影响。为确保供暖燃煤充足，我们建立了煤炭储备定期联络制度，每天定时调度煤炭的实际用量以及现有储备情况，并依据煤炭的消耗速度和当前储备量，科学拟定采购计划。秉持着“早购煤、多储煤”的理念，我们持续深化与中煤、国家能源、中储集团等大型能源类国、央企煤炭采购的定向合作模式，确保在整个供暖季期间煤炭供应不断档、居民家中不停热。目前，我们的煤炭储备充足，可满足30天以上的供暖需求。

三是持续加快核能供热项目建设进度。随着市区基础设施建设的持续增长，全市居民供热需求持续攀升，这就对供热保障能力提出了更高要求。为了让群众温暖过冬，我们紧抓国核示范电站建设有利契机，投资7.38亿元，全面启动核能供热配套管网建设工程，从石岛国核铺设35.6公里供热管道分别进入热电厂和天颐热电，提升企业供暖保障能力。目前主管网建设已基本完成，可随时根据“国和一号”商运情况投入使用。项目的建成，成功替代了大部分传统燃煤锅炉供热模式，大幅节约了煤炭采购成本，显著降低了锅炉排放，为我市“零碳”城市建设和供暖能力提升奠定了坚实的基础。

四是持续提升供热服务水平。作为城市温暖的守护者，我们始终把群众冷暖放在心里、把责任担当扛在肩上。管家网格服务再升级，137名党员干部和56名供热管理员主动入驻24个社区和208个网格群，亮身份、亮电话、亮承诺，已发布供热信息4000余条，帮助解决问题3000余个，用“热电速度”打通供热服务“最后一米”。充分发挥老干部老党员身在基层、心系群众的优势，聘请了31名老干部和社区书记担任社会监督员，定期收集反馈供热问题，做到了问题早发现、早反馈、早解决。开展了“不满意件清零”行动，对各类不满意办件进行梳理汇总、建立台账，筛查分析、逐件甄别，累计化解不满意诉求91件。利用企业自身专业技术优势，组建5支志愿服务队，为1700多户供暖温度不理想、高龄独居老人、特殊群体等社区居民提供义务清洗地暖管道服务，可为用户节约清洗费用50余万元。

下步，我们将围绕本次供暖季暴露出的问题，持续聚焦核能供暖利用、供暖智慧化管控、老旧管网改造、服务质量提升等关键领域，扎实细致做好下个供暖季各项准备工作，以实际行动向政府和群众递交一份满意的供暖民生答卷。

一是不断探索绿色供热模式。正式启用核能供暖。成立技术专班与核电站共同做好大温差机组的调试保障和运营准备，明确系统运行、故障处理、定期会商、应急抢修等职责，争取2025-2026供暖季实现市区零碳核能供暖；同时，对供热调度平台进行融合升级，新增核能供热长输管网智能化监控、三维展示、水力仿真等功能，打造热力智慧管控综合管理平台，实现热源、热网、热力站、热用户数据监测的全覆盖可视化管控。扎实推进机组节能改造，计划投资1.19亿元，启动对2台15MW抽凝机组及3台次高温次高压75T锅炉的技术改造，今年将完成首站换热器及管道新建增容，1#、2#抽凝机组和1#锅炉的改造任务，进一步提升供热能力，实现绿色发展。

二是不断加快供热新建小区配套和老旧设施更新。2025年，我们将积极与开发商进行沟通对接，了解小区建设的具体进度，及时安排队伍进场施工。计划配套荔庚园、悦海荟苑、盛世家园北区、马家庄安置二期、城中一品等小区供热管网约7公里，新增入网面积约15万平方米，安装热计量表2000块。同时，结合本供暖季发现的问题及2025年度全市老旧小区改造计划，对十里河、曙光等15个小区约51公里的老旧供热管道进行改造，惠及居民5000余户，真正用“小管道”温暖“大民生”。

三是不断提升为民服务标准。继续开展大走访活动，力争实现供热用户全覆盖，普及供暖开通手续步骤，讲解收费政策，努力降低各类咨询类民生诉求。供暖季组织党员干部和供热管理员按分管区域入驻社区网格群，为广大市民提供“一对一”“点对点”的管家式服务。非供暖季结合企业技术优势，开展义务清洗地暖志愿服务，为供热范围内的地暖用户免费清理管道淤垢、节约清洗费用、提升供暖效果，计划全年完成1200余户清洗任务。

各位听众，本供暖季已接近尾声，我们供热团队将坚持“温暖不停歇，服务不止步”，持续强化值守备勤力量，全方位提升应急处置专业能力，及时为大家温暖过冬保驾护航。为了给下一个供暖季的顺利起航夯实基础，在本供暖季结束后，我们就将紧锣密鼓地开启设备维护与管网检修。届时，各类施工如果给您的生活带来些许不便，希望各位朋友能够给予我们充分的理解、坚定的支持与暖心的帮助，让我们携手并肩、同舟共济，共同为下个供暖季的安全、平稳、有序运行不懈努力。