访谈内容

问：供暖与供气直接关系到千家万户的生活品质，既是政府牵挂的民生大事，也是社会各界和广大市民高度关注的热点和焦点。市热电燃气集团也始终把保障民生用暖用气作为重大政治任务和民生工程，开展了大量工作。特别是今冬供暖季已经到来，大家都十分关心相关保障措施的落实情况。首先，请殷总为我们系统介绍一下今年以来市热电燃气集团在供暖、供气保障方面开展的重点工作。

答：各位听众朋友，大家好！非常高兴能和大家再次相聚《行风热线》，也很感谢广大市民朋友一直以来对我们热电燃气工作的理解与支持。用小管道来温暖大民生一直是我们的奋斗目标和工作追求，特别是近年来，在市委市政府的正确领导下，市热电燃气集团始终坚守“保民生、惠民生”的初心使命，坚定践行“请政府放心、让百姓满意”的经营理念，面对煤炭价格大幅波动、环保成本持续攀升、基础设施建设投入不断加大的多重压力与考验，以“再出发、再攀高”的拼劲，持续优化热源配置和管网布局，全力保障供热系统高效稳定运行，不断筑牢民生保障防线。下面，就今冬供暖的准备情况与大家进行一个简单的交流。

一是提前谋划、多方联动，供暖能力再提升。我们锚定“安全稳定”这一目标，坚持早部署、早行动，以隐患排查、设备检修、人员筹备为抓手，全方位筑牢供暖“安全网”。在管网维护上，我们集中业务骨干，对全市热源及供热一、二级管网开展拉网式排查，精准定位故障点和风险点，通过建立问题台账、实行销号管理，及时排除各类供暖隐患319个，从源头上保障了管网通畅。同时，注重细节维护，定期组织对换热站内大型除污器、居民楼外除污器及外网排污阀进行人工清理，有效防止滤网堵塞影响供热效果；在楼宇顶楼安装自动排气装置，并安排专人在供热管网高点进行手动排气作业，最大限度减少管道积气，加快热水循环速度，切实提升居民家中供暖温度。在热源保障上，我们一方面在上个供暖季停暖后，立即组织检修人员分批次对所有热源设备开展全面检修维护，小到一颗螺丝、一个阀门，大到锅炉主机、换热系统，都进行了细致全面的检查和保养；另一方面，在本供暖季开始前与石岛国核开展联调联试，为市政热网补充核能热源；并根据锅炉运行状况，科学拟定检修计划，再次对每个环节、每个部位进行复检复核，确保各类设备以最佳状态投入运行。目前，我们已经完成5台锅炉、2台汽机以及供暖首站供暖循环泵等50余项设备的检修任务，136座换热站全部投入运行，314名一线工作人员也已经进入了24小时“不掉线”的工作状态，2025—2026供暖季正式开启。

二是精准施策、高效推进，保障实力再增强。我们聚焦“需求升级”这一导向，围绕热源保障、设施提质、燃气安全三大领域，织密织牢供暖供汽“保障网”。在热源能力提升上，我们投资1.2亿元，启动为期三年的热源优化工程，对2台15MW抽凝机组及3台75T锅炉进行高温高压更新改造。今年已顺利完成#1炉和#1、#2机的安装调试。预计2026年改造完成后，锅炉热效率将从85%提升到92%，年可减少标煤消耗9200吨、减排二氧化碳2.1万吨，实现生态、经济效益双提升。在老旧设施改造上，我们结合上个供热季群众反映强烈的突出问题，投资3100多万元，对一批老旧供热管网进行改造升级，有效解决管道老化、腐蚀、堵塞等问题，畅通管道输送能力，从前端提升供暖效果。目前，已累计改造三环、幸福、曙光等10余个小区老旧供热管网35公里，更换阀门1503个，直接惠及居民5000余户，让更多家庭享受到了稳定、优质的供暖服务。在燃气安全升级上，完成741户工商业燃气报警器免费安装，实现了24小时燃气泄漏实时监测预警；居民用户端同步推进设施升级，为2万余户免费安装了物联网表、报警器与自闭阀，以“技防”替代“人防”，不断筑牢燃气安全防线。

三、心系群众、情系百姓，服务效力再优化。我们秉持“人民至上”服务理念，通过创新民生诉求处置机制、升级供暖管家服务模式，以“零距离”服务编织民生“暖心网”。在服务群众上，我们开展全覆盖走访活动，组织职工深入7万余户家庭，面对面倾听诉求、解决供热难题；聘请11名老干部作为社会监督员，17名社区书记为社区监督员，206名网格员为社区协管员，由中层干部专职对接，对供热人员的服务态度和工作质量进行社会监督，做到问题“早发现、早反馈、早解决”。发动133名党员与51名供热管理员进驻24个社区、208个网格群，全面推行“管家式”网格服务，实现“一对一”精准响应，大幅压缩服务链条、提升服务效率。非供暖季期间，我们组建5支义务清洗地暖服务队，精准聚焦供暖问题集中的“边、顶、底、角”用户，累计为1200余户居民免费清理地暖管道，为群众节约清洗费用30多万元，显著改善了供暖效果，也赢得了群众广泛好评。在内部管理上，我们建立了不满意办件台账，明确责任主体、整改措施和完成时限，推动问题清仓见底。将重复办件、不满意件纳入年度考核，加大多次重复问题的处置力度，对相关责任人运用“第一种形态”严肃问责，以严实机制倒逼责任落实，推动民生诉求实质化解与社会满意度持续提升。

各位听众朋友，供暖供气保障工作责任重大、意义深远。新的供暖季，我们将始终保持昂扬奋进的精神状态，锚定“民生为本、产业升级、绿色转型”的高质量发展方向，以提升群众服务满意度与幸福指数为根本目标，聚焦暖气、蒸汽、天然气主责主业，以“再出发、再攀高”的劲头争当绿色发展的“领跑者”、民生保障的“先行者”和精致服务的“示范者”，为建设“深蓝、零碳、精致、幸福”的现代化新荣成贡献热电力量！谢谢大家！