访谈内容

问：4K超高清是广播电视技术发展的迭代升级，给广大市民带来更高端的视听享受，盛总，在节目的最开始，请您介绍一下咱们广电4K超高清享TV近期的升级优化情况吧。

答：为了更好满足广大用户的收视需求，我们对4K超高清机顶盒不断的优化升级，提升品质。最近的享TV主页面升级优化，采用基本对称的页面版式，将直播窗口调整至页面中心位置，形成更加稳定有序的视觉效果，有效提升页面美观性和用户浏览体验。一秒回归电视本质，聚焦“看电视”页面，“打开即直播”，一眼知晓栏目属性，老年大学、电视美术馆等内容一键触达，免费资源集中归类，省钱省心，提升“消费安全感”。

除了主页升级外，我们还对频道操作管理进行了优化：一是结合用户使用习惯和需求，调整了频道分类，优化后的频道分类为：“收藏”、“全部”、“本地”、“央视”、“卫视”、“影视”、“少儿”、“银龄”、“体育”、“4K”、“新闻”、“特色”，共12大类，这样更方便用户快速锁定自己喜欢收看的频道，比如喜欢看影视类的朋友，可以在看电视的时候按确认键调出频道分类列表，优先选择浏览中央6、中央8频道、重温经典、第一剧场等影视频道。用户还可以将自己喜欢收看的频道都加入收藏当中，这样看电视时就可以优先浏览收藏列表中自己喜欢观看的频道。二是增加频道排序功能，不少用户朋友喜欢根据自己的收视喜好将频道进行排序，结合用户需求本次也开发了频道排序功能。针对这两项新上线的服务功能，感兴趣的朋友可以关注微信公众号中国广电威海公司，或者拨打我们的客服热线96123咨询。

问：广电网络作为重要的信息基础设施运营商和综合文化信息服务商，一直以来都致力于为千家万户提供优质的服务。随着我们技术和服务的不断升级，广大市民也能真切感受到。特别是近年来，随着数字化转型的加速，广电网络在千兆宽带建设、5G移动业务发展以及服务升级等方面，都有不少新举措和新成果。接下来，我想围绕这些大家非常关注的话题，与盛总展开深入交流。

答：好的，首先介绍一下千兆宽带建设。“千兆宽带”，不仅仅是网速数字上的提升，更是一次技术上质的飞跃，彻底改变家庭用户的网络使用体验。我可以从以下几个方面具体谈谈它的优势：

第一，极致体验，告别等待。在千兆网络环境下，下载一部数GB的高清电影只需要几十秒，下载大型游戏、应用软件更是瞬息之间。在线观看4K/8K超高清视频时，拖动进度条可以实现真正的“零等待”，全程无卡顿、无缓冲，画面细腻流畅，沉浸感极强。

第二，全屋智能，互联无忧。随着智能家居设备的普及，一个家庭中同时在线的设备数量激增，从手机、平板、电脑，到智能电视、智能音箱、智能摄像头、智能家电等，可能多达数十台。传统的百兆宽带在多设备同时高速运行时容易出现拥堵。千兆宽带提供了巨大的网络带宽和带机量，能够轻松支撑全屋所有智能设备稳定、高速、同时在线，确保智能生活流畅自如，不会出现“抢网速”、设备掉线等问题。

第三，高效办公，学习畅通。随着人们生活方式和生活节奏的改变，远程办公、在线教育已成为新常态。千兆宽带能够保证高清视频会议稳定不中断，上传下载大容量工作文件极其迅捷，为居家办公和孩子在线学习、上网课等提供最可靠的网络保障，避免因网络延迟、卡顿影响工作效率和学习效果。

第四，面向未来，持续升级。千兆网络是智慧家庭、智慧社区乃至智慧城市的基础。它的高带宽、低时延、大连接特性，能够很好地承载未来更多创新的应用和服务，是一次投资，长远受益。

我们广电网络正在全力推进千兆光网的建设与覆盖，目前我市主城区和大部分乡镇区域均已具备千兆宽带接入能力。我们推出了多种千兆套餐和升级组合，可以满足不同家庭的需求。

问：您刚才介绍的千兆宽带能够更好的提升用户的上网体验，那我们很多市民朋友可能家里使用的仍然是百兆宽带，有没有必要升级到千兆？升级的话麻烦吗？费用怎么样？

答：关于是否有必要升级千兆，这主要取决于家庭的网络使用场景。如果家中的联网设备越来越多，家里经常多人同时联入WIFI，或者家居面积较大，再或者未来有计划购买更多智能家居设备，那么升级千兆会带来显著的体验改善，让每台设备都运行在最佳状态，避免“卡顿”的烦恼。如果目前主要是看看网页、刷刷短视频，百兆短期内也能满足。关于升级是否麻烦，请大家放心，过程非常简单。用户只需要通过我们的客服热线、或者到营业厅申请，我们的工作人员会上门进行线路检测和设备更换，短时间内就能完成，不影响正常使用。费用方面，我们针对老用户升级有很多优惠政策。升级千兆通常是按融合套餐办理会更划算，比如将宽带与手机号卡进行捆绑，每月支出的总费用可能比单独支付宽带和手机话费之和还要低，既能享受千兆速率，又能节省开支。具体优惠可以咨询我们的客服热线96123或到营业厅详细了解。

问：听了盛总的介绍，确实感觉千兆宽带不仅仅是快，更是对整个家庭数字化生活方式的全面升级。那接下来我们聊聊另一个热点——手机号卡。大家都知道，我们广电网络开展手机业务已有三年多的时间了，可能有些听众还不是很了解，广电的号卡有什么特点和优势呢？

答：是的，中国广电进入了移动通信市场已经三年时间了，这给广大消费者带来了新的选择。我们广电的5G通信业务，虽然起步稍晚，但可以说具备了“高起点、新频率、强合作”的独特优势。

首先，黄金频段，覆盖好体验佳。中国广电拥有被称为“黄金频段”的700MHz 频率。这个频率的特点是信号覆盖范围广、穿透能力强。这意味着在相同基站数量的情况下，我们的5G网络覆盖效果会更好，尤其在室内、地下室、电梯、郊区等传统信号弱区域，广电5G的信号优势更加明显，能够为用户提供更稳定、更连续的5G连接体验。

其次，优质网络，共建共享。我们与中国移动深入合作，共建共享5G网络。经过不断的优化调整，我们的5G网络覆盖率已经达到了行业领先水平，实现了全国范围的连续覆盖，包括广大的农村和沿海地区。

第三，内容特色，全家共享。作为传统的广电行业国家队，我们充分发挥自身在音频、视频内容方面的优势，将优质的广播电视内容、宽带上网服务和5G移动业务相结合。我们推出了从普惠到高端的多种档位5G套餐，满足不同用户的流量和通话需求。同时，我们也在积极探索推出一些更具性价比的套餐产品，比如与电视、宽带业务打包的融合套餐，给用户带来实实在在的优惠。新用户入网也常常有体验优惠等活动。

第四，用心服务，全新选择。我们秉持“以用户为中心”的服务理念，无论是线上APP办理、客服热线，还是线下营业厅，我们都力求提供便捷、高效、温暖的服务。欢迎广大市民朋友将我们广电5G作为一个新的、优质的选择来了解和体验。

问：盛总，我们知道，对于任何一家企业来说，服务都是永恒的主题和生命线。请问盛总，广电网络在服务升级方面，近期有哪些重要的举措和未来的规划呢？

答：“服务为民”始终是我们企业的立身之本和发展之要。面对广大用户的新期待和新需求，我们深刻认识到必须持续推动服务升级，提升用户体验。近期和未来，我们主要从以下六个方面着力：

一是服务方式上进行了升级。过去我们服务的重点在于热线服务和营业厅服务，不管是缴纳有线电视收视费还是用户出现收视故障需要上门维修等等，都是被动等待用户，而现在随着客情维护、主动运维等理念的深入人心，“全流程服务”已渗透到安装维修、市场营销、营业厅、客服热线、投诉处理、信息沟通等多个方面，多部门共同协作通过线上沟通关怀、线下登门拜访等方式主动为用户提供服务。打造“智慧客服”体系，提升响应效率。我们投入研发了客户维系系统，将服务实行流程化管理，进一步规范细化上门为用户提供的服务内容，同时实现了过程化监督，规范要求的服务动作要实行打卡上传，确保规范的服务动作完成到位，保证提升用户的服务体验。

二是服务内容实现优化升级。我们从初期仅提供有线电视信号传输维护服务，逐步发展为牢固树立“内勤为外勤服务，后援为一线服务，全员为客户服务”的服务导向，通过建立高效顺畅的内部协同运作机制，保障电视、宽带、5G、固话、政企等全业务稳定运行，擦亮了智慧广电品牌，形成以服务促进经营、以服务推动发展的新格局。

三是服务对象上进行了延伸。伴随着服务内容和服务范围的逐步升级，服务群体也从为居民提供多样化便民服务的同时，逐步向为集团企业提供优质服务、与政府联动实施高效便捷服务方向延伸。

四是服务标准和质量上做了升级。近年来公司制定了一系列针对营业场所、上门服务、热线电话等方面的规范标准，以强化考核和技能培训为抓手，严格执行服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的服务标准。对入户服务时间制定了分级标准和管理办法，客户经理自接到工单起，响应时间由原来的1小时提升至30分钟；安装时间也由原来的48小时提升至24小时之内。通过不断的升级培训，提升了广电的服务效能，提高了用户服务体验。

五是服务渠道也进行了拓宽。除了线下营业厅服务外，我们常年提供上门服务、小区设点服务。除此之外，市民朋友可以关注微信公众号“中国广电山东公司”，我们有专门的工作人员提供线上人工服务，在线解答市民朋友的咨询及业务办理服务。此外，我们在微信、支付宝、中国广电APP以及微信小程序等平台都开通了缴费页面。

六是建立透明化沟通机制，主动接受监督。我们通过每日客户回访、用户满意度调查等多种渠道，主动收集用户的意见和建议。对于服务中出现的问题，不回避、不推诿，及时整改反馈。我们致力于建立一种开放、透明、互信的用户关系。

服务升级是一项永无止境的工程。未来，我们将继续紧跟技术发展趋势和用户需求变化，利用大数据、人工智能等技术手段，进一步做精做细服务，推动服务模式创新，如预测性维护、更精准的个性化服务推荐等，目标是让每一位用户都能感受到广电网络服务的温度、速度和满意度。

问：盛总，前段时间看到一则消息，说是国家正在推进电视机和机顶盒一体化工作，不知道咱们现在筹备的怎么样？是否已经上线。

答：好的。从去年下半年开始，国家广电总局推进解决电视操作复杂的问题，多次联合工信部召开一体化电视机研究和试点工作推进会，目的就是彻底解决目前电视机和机顶盒需要分别配置、甚至是需要两个遥控器操作才能看电视的现实问题。

按照上级部署，根据有关技术标准，我们广电网络也是在不断完善升级我们的产品，目前主要是与主流家电厂商合作推出“慧享一体机”，也就是将机顶盒功能内置于电视机，不需再单独配置。与传统电视机加机顶盒的模式相比，一体机有四个明显优势：一是操作更简单，一个遥控器即可轻松操作，省去了传统机顶盒与电视遥控器交替使用的繁琐，特别适合“一老一小”用户群体使用。二是画质更清晰，直接接入超高清信号源，降低信号衰减，终端画质清晰度更高。三是省心更省电，减少了外接设备和线路连接，能有效降低使用故障率和耗电能效。四是使用更流畅，一体化电视机的硬件配置更高，搭载高性能CPU与超大内存组合，实现应用秒开、秒切换，操作响应零延迟。近期有采购电视机打算的用户可以关注广电“慧享一体机”，这款产品在省内其他地市已经投入销售半年多的时间，深受广大消费者喜爱，目前推出了海信品牌的50吋、55吋、65吋、75吋、85吋、100吋的六款不同型号产品，选择范围广，广大市民朋友可根据具体情况选购。感兴趣的用户朋友可以拨打96123或者咨询当地营业厅，前去体验。

同时，国家广电总局积极部署与创维厂家合作研发通用一体机，目前已经针对创维牌智能电视机推出了一体化升级方案，只要是2015年之后出厂的创维牌智能电视机通过软件升级都能升级成为不用外接机顶盒就能直接看广电超高清电视节目的一体机，家中使用创维牌智能电视机的朋友可以留意我们的各个宣传渠道，该业务上线后，对于有需求的用户朋友我们将安排工作人员上门服务，为您定制专属的一体机升级方案，升级后就能享受到和前面介绍的最新款慧享一体机一样的便利功能，省去了传统机顶盒与电视遥控器交替使用的繁琐，一个遥控器即可轻松操作。

问：这款确实非常实用，既解决了看电视操作复杂的问题，不用两个遥控来回切换，也减少了家里设备多、走线凌乱的问题。

答：据我了解，咱们现在的数字电视除了能看直播节目外，还增加了很多点播的业务，用户可以根据自己的喜好去选择内容。对于喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友，您有没有好的推荐，给听众朋友们具体介绍下。

盛总：我推荐喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友选择收看《凤凰专区》，凤凰专区自2023年上线以来一直受到用户朋友的欢迎。喜欢凤凰卫视的朋友都知道，这个频道专注于时事新闻类节目报道和深度分析，凤凰专区包含了凤凰卫视旗下66档黄金栏目，像大家耳熟能详的《凤凰早班车》、《军情观察室》、《时事直通车》、《凤凰全球连线》、《凤凰大视野》、《全球观察室》等等都有，节目量大、更新频率快，每天更新2-3小时的节目量。喜爱新闻、财经、军事、资讯新闻的朋友不要错过。同时，《凤凰专区》在播放形式上有很大创新，引入了短视频的操作模式，将黄金栏目内容拆解成一条条不超过三分钟的短视频，采取标题列表的方式导引，更顺应了现在用户朋友们对短平快视频的需求。在观看的过程中，用户朋友可以按遥控器上下键随意切换播放上一条或者下一条视频内容，非常直观方便。《凤凰专区》目前除中国广电超高清享TV上线外，其他大屏平台还没有，直播、点播双功能，可以满足不同用户的收视需要。

享TV《凤凰专区》有线上、线下两种订购方式。用户朋友在体验《凤凰专区》的过程中，按遥控器确认键即可进入订购页面，扫描二维码后根据页面提示选择订购月包、季包、年包，或者拨打客服热线96123在线办理。线下可以到就近的中国广电营业厅办理开通手续或联系我们的客户经理办理。