刘金军带队参加威海市“12345政务服务热线”上线接听活动

11月11日，市委副书记、市长刘金军带领相关部门、镇街主要负责人赴威海市参加“12345政务服务热线”上线接听活动，对广大市民关心的热点、难点问题进行在线解答。

刘金军指出，各级各单位要以“事事有回音、件件有着落”为标准，高效处置群众反映的问题，树立政府为民服务的良好形象。

刘金军强调，要提高政治站位，压实诉求办理责任，确保每一件诉求都有人管、有人办、有回音，以高度的政治自觉回应群众期盼。要聚焦质效提升，打造闭环办理体系，围绕群众反映的高频问题，严格把控办理时限与回复质量，切实提升群众满意度。要强化协同联动，构建高效办理格局，打破部门间信息壁垒，对涉及多领域的复杂诉求，主动对接、合力攻坚，形成“一盘棋”工作合力，让群众少跑腿、诉求快解决。要坚持前瞻治理，健全长效管理机制，从“被动响应”转向“主动治理”，从源头上减少同类诉求反复出现，持续提升政务服务治理效能。

热线接听结束后，各相关部门对现场接听的群众诉求开展全面复盘，针对未能当场答复的问题逐件分析研判，制订具体解决方案，以闭环管理确保重点民生诉求得到高效解决。