对政协第十一届荣成市委员会第三次会议第35号提案（关于杜绝恶意投诉举报，更好发挥12345热线服务百姓民生作用的建议）的答复

尊敬的杨龙、胡伟、杨双云委员:

你们提出的关于杜绝恶意投诉举报，更好发挥12345热线服务百姓民生作用的建议收悉。现将建议办理情况报告答复如下:

首先非常感谢你们对民生工作的支持和关心。你们提出的关于“群众反馈的不合理诉求重复办理”问题，提升措施如下:一是中心将充分发挥荣成民心网公众号关注人数10万+的影响力与传播力，同时对接市委宣传部，联合融媒体中心，广泛宣传12345热线工作职责、受理范围等，加大对恶意投诉的曝光力度，形成震慑，把有限的资源留给真正有需要的群众;二是中心通过自查自纠及与威海沟通对接，在《威海热线2024年工作要点》中明确规定，“对办理期限内同一群众多次来电反映的同一内容非紧急类工单，不再重复转办，办理结果按一次工单计算”，对于已派发的、诉求人有新问题提出的工单，中心在全市培训会中也强调过，承办单位仅需走一遍流程，再将工单编号、问题内容等信息汇总后及时上报中心即可，中心会及时与威海热线沟通对接，经威海热线审核通过的可对工单合并计算。涉及办理期限内同一群众多次来电反映同一内容的工单，承办单位可及时与中心沟通，经研判通过后可在系统内操作回退;三是关于加大对恶意投诉的打击力度问题.《国家发展改革委人民银行关于加强和规范守信联合激励和失信联合惩戒对象名单管理工作的指导意见》(发改财金规[2017]1798号)明确规定，各领域的红黑名单认定，原则上实行全国统一标准，标准由社会信用体系建设部际联席会议成员单位或者国家其他行业主管部门按照市场监管、社会治理和公共服务职责研究制定。各省级有关部门可根据需要制定地方标准，经上级主管部门和省级人民政府审定后实施;红黑名单的认定需要法律法规规章或规范性文件作为认定依据。目前，国家层面还没有针对恶意投诉行为建立红黑名单的政策和法律依据。我市对经过有关部门认定且受过行政处罚的恶意投诉行为，可由作出部门报送至市社会信用管理系统，记入当事人信用档案，在评先选优、发展党员等方面受到影响。

荣成市社会治理中心   荣成市社会信用中心

2024年6月18日

联系人:刘琳  7591615