“零延误”“马上办”一体化服务平台破解企业难题

近年来，我市创新打造企业一体化服务平台，通过统筹整合全市服务企业资源，设置办事服务、政策诉求、智慧招商、专属空间4大业务板块，采取线上帮着办、线下上门办相结合的方式，实现涉企事项由“能办”到“好办”“快办”的提升。

日前，荣成奥特机械厂计划进行厂区扩建，但扩建项目申报材料多、手续复杂、对申报过程不熟悉等问题让企业犯了难。

“当时我们准备到服务大厅进行咨询，突然想到企业一体化服务平台，我们登录平台查询后发现从立项到验收的办理流程都非常清楚，我们随即通过平台进行申报，当天市行政审批服务局的工作人员就与我们取得联系，并为我们提供全程服务，项目手续办理非常顺利。”总经理傅云明说道。

傅云明口中的企业一体化服务平台，是在我市大数据中心推动下，打通工信、商务、科技等部门，统筹政务服务、招商引资、产学研合作等各类要素资源的涉企综合服务平台。该平台突出“一端受理”的优势，在原有部门平台功能的基础上，开发政务地图、智慧导服、项目管家等12项在线服务，打造便捷、高效的企业服务一体化“线上管家”。

“通过资源整合，企业使用该平台即可在线享受事项办理、政策推送、项目申报等多项服务，改变过去涉企平台多、界面操作各异等问题，真正为企业提供全链条、全方位、全生命周期‘一站式’服务。”市行政审批服务局技术服务中心主任孙小瑜说道。

据了解，该平台不仅实现了涉企事项“一网聚集”，还集成了问题化解渠道，按照“12345”热线服务模式，打造企业版的“接诉即办”处置平台。通过大数据建模，归集政策咨询、流程办理等2570项高频事项，由人工智能自动答复、即时办理。疑难问题由工作人员转入后台统一派单，根据不同类别对接相关部门认领。近日，荣成康派斯新能源车辆股份有限公司在为职工申请就业补贴时就切身感受到这项服务带来的便利。

公司项目经理许辰告诉记者，企业每年招收职工较多，还有大学生入驻企业。因为每个人的情况不同，首次缴纳社保的时间也不相同。企业在进行申请时有些事项并不清楚，就可以通过该平台的咨询功能进行留言，第二天便可接到有关部门的电话回复，逐个问题进行解释，告知是否符合条件、能够享受哪些政策、如何申请，非常方便。

除此之外，我市通过数据互联、内部提取等方式，不断深化平台“无证明”办理，创新为企服务模式。自企业一体化服务平台投入运行以来，已累计服务企业2500家，处置各类疑难诉求1530件，平均办结时限2个工作日，办结效率提高85%以上。

“下一步，我们将以无证明城市建设为抓手，充分发挥制度重塑和数据赋能双轮驱动作用，建立健全办事堵点发现解决、服务体验优化、平台支撑能力提升等机制，持续做好政务数据汇聚、治理和应用等工作，不断提高数据质量。”市大数据中心规划与项目科科长李莹果说道。