访谈内容

问：冬季集中供暖工作是关系广大市民生活的一个重要话题，2023-2024供暖季马上进入尾声，我们的供暖工作现在是什么状态？我们的供暖企业又做了哪些工作来保障广大市民的采暖需求呢？首先请殷总为我们系统介绍一下今冬供暖季热电燃气集团为保障供暖、供气做了哪些工作。

答 ：各位听众朋友们，大家好！非常高兴能有机会通过《行风热线》栏目与广大听众朋友们进行交流。市热电燃气集团在市委市政府的关怀和领导下，牢固树立“人民至上”服务理念，努力践行国企责任担当，以“政府放心、群众满意”为目标，持续优化供热管网，详细拟定供暖计划，不断完善设备检查、故障应急处理等管理制度，及时处理供暖过程中出现的各类问题，用高质量供暖和高水平服务确保全市居民温暖过冬。

一是加强供热设施维护。供暖前，我们集中力量，对全市热源，供热一、二级管网故障点和风险点进行摸排，及时排除各类供暖问题和隐患，确保供暖期管网稳定运行；对换热站继续实施国家专利喷射泵节能技术改造，并逐步实施供暖远程监控和调节等智慧化升级，进一步提高供热系统的节能降耗和智慧化管理水平。供暖中，220余名锅炉运行人员，分三班24小时轮流坚守在岗，节假日无休，根据天气情况，科学启动锅炉，提升供热能力，保证热源充足。13个供热站、112名检修人员驻守供暖一线，奔波在小区楼宇之间，快速排除用户家中遇到的各类供暖问题，确保供暖各项工作有序进行。通过供暖调度平台，我们合理调整147个混水站供回水，均衡用户家中温度。2023-2024供暖季，全市新增供热面积30万㎡，实际供热面积达到849.8万㎡，新增供热用户2000余户，供热用户达到7.2万户，供暖平均温度保持在22℃左右。

二是抓好设备抢修及燃煤储备。我们提前制定管网维修计划和应急预案，组织技术骨干成立抢修突击队，配齐抢险车辆、物资和装备，全天候待命，力争在最短的时间内排除供热管网故障。今冬市区供暖自11月9日开始至今，累计夜间抢修46次，雨雪恶劣天气抢修49次，出动车辆29台，参与抢修516人次，抢修管网1122米，所有抢修均在7小时内完成，及时为客户恢复通暖。建立煤炭储备定期联络制度，每天调度煤炭用量和储备，并根据煤炭消耗和储备量拟定采购计划，切实做到早购煤、多储煤，确保不断档、不停热。坚持煤炭直采方式，直接对接中煤、国家能源等大型能源类央企，降低散户煤炭供应商恶意违约风险，节约煤炭采购成本，确保供暖用煤充足。整个供暖期，各热源企业煤炭储备量均保持在40天以上。

三是提升供热服务水平。开展供热走访活动，组织中层干部与管理员分包供热区域，对全市7万余户用户实地走访，面对面了解客户需求，解决供热问题。推行社会监督制度，聘请31名老干部和社区书记担任社会监督员，每位社会监督员由一名中层干部负责专职沟通联络，定期收集反馈的供热问题，争取各类供暖问题早发现、早反馈、早解决。开展“管家式”网格服务，将党员和供热管理员按照管理区域分配到20个社区、200多个网格群，在群内公布供热站 、举报电话等服务热线，累计在群内发布相关供热通知及提示合计5000多条，帮助解决各类供暖问题1000余个，全面缩短服务链条，提高服务响应速度。针对新建小区、住宅楼因入住率不够冬季并网供暖难问题，我们供暖前进行摸排走访，对有供暖意向的新建楼宇、小区提前验收供暖设施、统计供暖人数、建立收费信息，并对部分开发建设单位容缺受理报装业务。本供暖季我们为892户不具备通暖条件的新建小区居民实现了供暖。

下一步我们将结合本供暖季发现的问题，聚焦核电供暖、老旧管网改造等方面，查漏补缺、提前谋划，不断提升供热能力、确保供热质量，提升服务水平，扎实细致做好下个供暖季各项准备工作，确保广大群众度过一个温暖、舒适、满意的冬天。

一是抓好核能综合利用。聚焦绿色低碳发展，加快核能长输管网建设，8月份完成核能供热长输管网建设，同步推进大温差机组、市区供热主管道优化等工程，确保2024-2025年供暖季顺利实现450万㎡核能清洁供暖。借鉴海阳核能供热管理经验，搭建核能供热智慧管控平台，科学调控供热参数，保障管网稳定、高效运行。同时，加强核能供热知识科普，消除公众顾虑，为核能综合利用创造良好的社会环境。

二是做好新建小区配套和老旧管网改造。结合全市老旧小区改造计划完善管网改造方案，全年计划配套供热管网10公里，安装热计量表4000块，新增入网面积约21万平方米。改造世纪、黎明、国泰等11个小区供热老旧管道12公里，改善约3000户居民供热效果。搭建智慧热网分析系统，科学查找失水较大区域，借鉴济南热电管网漏点摸排经验，引进无人机热成像设备，精准查找管网漏点，快速组织抢修。

三是提升为民服务质量。继续开展大走访活动，力争实现供热用户全覆盖，普及供暖开通手续步骤，讲解收费政策，努力降低各类咨询类民生诉求。推行“预约、到达、进门、沟通、检查、解决、道别”入户检修7步工作法和“来有迎声，问有答声，走有送声”收费大厅“三声”服务，将规范化服务标准落实到工作的每个环节，提升用户用暖体验。用好6支志愿服务队，常态化开展义务清洗地暖活动，帮助用户节省资金，提升供暖质效。

停暖后注意事项

（1）停暖时可将室内的供、回水阀门关闭，将暖气水封闭在供热系统内，这样可有效防止来年管网试压充水时家中漏水，同时可以减少暖气设施的腐蚀、老化，延长使用寿命，等来年供热后再打开阀门供热即可。

（2）停暖后，客户的室内设施如果存在问题，可联系专业队伍进行维修、改造，为来年的供热做好准备。

（3）为保障下一年度的供热效果，停暖后，地暖客户可自行拆开分水器上的过滤器，清洗过滤网。

（4）停暖后，客户室内的温度会逐渐降低，请大家做好增衣、保暖准备，预防感冒。

各位听众，本供暖季已进入尾声，但我们将继续加强值守备勤力量，不断提升应急处置能力，及时为用户排忧解难。此外，为了保证下一个供暖季工作的顺利开展，我们将在供暖季结束后，开展相应的设备维护和管网检修工作，希望各项施工能够得到大家的理解、支持和帮助，共同助力下一个供暖季安全平稳有序进行。