对政协第十一届荣成市委员会第三次会议第9号提案（关于健全物业管理机制，提升物业服务质量的建议）的答复

尊敬的黄永刚、蒋建芳、倪翠荣委员：

你们提出的关于健全物业管理机制，提升物业服务质量的提案收悉。现将提案办理情况报告答复如下：

首先非常感谢你们对我市物业管理工作的支持和关心。近年来，随着城市建设的发展，我市社区物业得到快速发展，小区居民生活品质得到有效保障，但在物业管理中也暴露一些问题亟需解决，对此具体工作如下。

一、工作开展情况

（一）坚持党建引领，将党建工作贯穿物业管理全链条。围绕增强物业企业党组织效能，启动红色物业品牌提升行动，组织物业企业党支部与所在社区签订党建联建协议，打造出一批“红色志愿服务品牌”，成立“红扳手志愿服务队”“一修哥维修服务队”等物业志愿服务队伍，建设红色便民服务站，用于开展维修、护理等各类便民服务活动。

（二）加强机制建设，构建纵向到底的全方位管理体制。制定《荣成市规范提升社区物业综合管理实施方案》，配套出台“红色物业”品牌提升、物业服务动态调整、物业行业专项整治等实施方案，构建起“领导小组研究部署、住建牵头抓总、责任部门分线推进”的工作体系。重点破解中心城区示范性不强、镇驻地花钱买服务意识弱、棚改小区物业管理粗放等3类突出问题。

（三）创新监管模式，推动物业服务高质量发展。研究制定《荣成市物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制指导意见》，由业主委员会、社区、镇街、主管部门对物业服务质量进行定期评价，对服务质量差、多次整改不到位的或拒不整改的问题，亮黄牌、亮红牌，甚至降低收费标准，为强化物业行业监管提供有效抓手。同时针对群众关心的房屋漏水、维修资金使用等热点、难点问题，在短视频平台开办《物业常识应知道》栏目，组织物业企业员工自导自演拍摄宣传短视频，普及常识政策。

二、下一步工作打算

（一）畅通业主沟通渠道。联合社区中心继续推行“红色物业大家谈”制度，每月10-20日，由社区党委组织物业公司、业委会、业主代表等召开座谈会，由物业公司汇报工作情况，业委会提出问题和建议，社区党委牵头共同解决问题，引导业委会参与小区物业治理。依托“物业常识应知道”等物业常识宣传活动，开设业委会常识专栏，将业委会的职责、服务内容和范围进行重点讲解，引导业主了解、支持业委会工作，主动参与小区物业管理。开展示范性业委会培育和表彰行动，以星级红色物业项目为基础，引导物业企业积极配合业委会工作，2024年计划打造10个示范点，逐步扩大业委会的社会影响力。

（二）提高物业企业管理服务水平。突出抓好“物业企业管理水平提升、从业人员服务水平提升、行业服务标准提升”三个提升，联合发改、市场监管等部门开展物业服务质量专项整治行动。全年围绕服务技能、法律法规等内容，邀请专业人员开展职业素质提升培训，全年对物业企业负责人、项目经理开展培训不少于4次，提升行业整体服务水平。

（三）强化对物业企业经营帮扶。建立常态化调研走访机制，通过召开企业座谈会，采取面对面交谈的形式，深入物业企业开展调研走访活动，了解物业企业在经营发展过程中存在的困难，指出物业企业经营发展误区，帮助物业企业更快、更好发展。同步开展物业收费政策评估工作，根据我市物业服务成本变动情况，综合各地收费价格，对我市现行的物业收费政策进行评估，适时出台新政策，一方面减轻新建小区物业企业压力，一方面为既有小区物业费调整提供参考。

荣成市住房和城乡建设局

2024年6月5日

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