问:盛总,在现在的数字化、智能化时代,大家的生活和工作越来越离不开互联网,咱们广电宽带已经发展很多年了,听众朋友们比较关注的是宽带在提速以及上网体验等方面都做了哪些优化,节目一开始,请您给大家介绍一下。答:我市的广电宽带已经推出十几年,最初是依托公司覆盖全市的有线电视同轴电缆接入,优点就是安装简单快捷,尤其是已经装修没有预留网线的用户不需重新布线,只要通过原来的有线电视电缆就可接入,受到大家的欢迎。
访谈时间:2024年12月24日
主题嘉宾:副总经理 盛向阳
问:盛总,在现在的数字化、智能化时代,大家的生活和工作越来越离不开互联网,咱们广电宽带已经发展很多年了,听众朋友们比较关注的是宽带在提速以及上网体验等方面都做了哪些优化,节目一开始,请您给大家介绍一下。
答:我市的广电宽带已经推出十几年,最初是依托公司覆盖全市的有线电视同轴电缆接入,优点就是安装简单快捷,尤其是已经装修没有预留网线的用户不需重新布线,只要通过原来的有线电视电缆就可接入,受到大家的欢迎。随着信息技术的不断更迭和发展,这几年,我们持续投入大量资金对全市的双向网络和宽带网络进行升级改造,现在的广电宽带接入方式由过去的同轴电缆接入、网线接入,已经全部升级为光纤接入,支撑千兆宽带入户。光纤接入方式防干扰性能好,上网更加稳定,上传和下载的速率更高,给用户带来的宽带使用体验也更好,只要是广电享TV电视用户,我们都无偿将用户家中的线路改造为光纤接入,提升用户体验。同时,中国广电互联互通骨干节点已经正式开通上线,现在的广电宽带在出口稳定性、网络拓展性、服务便捷性等各方面都有显著的跨越与提高,为广大用户提供更高品质服务。
目前我们针对电视用户还推出了宽带优惠政策,非常适合家中没有宽带平时上网少的老年用户办理,这样周末节假日子女回家上网就会方便很多。感兴趣的用户朋友可以到就近的中国广电营业厅办理开通手续或联系我们的客户经理办理。
问:说到这里,盛总,随着条件的改善,大家住的房子越来越大,最近有朋友反映到家中WIFI信号覆盖不到位的苦恼,有的房间覆盖不到信号,导致上网不方便,您有没有好的解决建议?
答:目前我们家中一般都是使用无线路由器来实现WIFI覆盖,当房屋面积大、墙壁信号屏蔽能力强、房间间隔远或者是别墅和复式楼房等情况时,WIFI覆盖就不是很好,个别房间没有WIFI信号或者信号不强,导致体验不好。为满足用户的需求,我们推出了“慧家组网”服务。“慧家组网”采用光纤到户和千兆双频路由,为新老用户定制提供全屋无线覆盖和漫游,信号穿透性、上网稳定性和覆盖程度全面提升。根据用户的房间布局及墙壁屏蔽效果等因素,进行设计不同的组网方案,实现全家WIFI信号的覆盖,保证上网质量与体验。对于办理“慧家组网”业务的用户,我们将安排专业的广电慧家工程师为用户量身打造组网方案规划、施工建设、调测开通及7×24小时维保等全流程一站式服务。
问:广电慧家组网业务秉承“有线网络,无限服务”的服务理念,为用户提供免费设计、免费施工、免费调测服务,需要的朋友可以拨打客服热线96123咨询。盛总,助老敬老是社会广泛关注的问题,每年10月份是敬老月,针对老年用户群体,我们广电都做了哪些服务工作呢?
答 :中国广电在适老服务方面提早布局并积极行动,近年来,公司坚持服务与创新结合,增设老年服务窗口,丰富老年人喜闻乐见的电视节目,持续推出系列适老化产品,积极推进老年群体融入数字时代,享受数字生活,助力老年人迈过“数字鸿沟”。我们主要在三方面开展工作:
一是提升服务。公司积极推行“暖心六条”服务,按照服务窗口分类,细化服务内容,为老年用户提供优质服务;客服热线96123作为我们与用户之间重要的沟通桥梁,为用户提供7×24小时不间断服务,在呼叫中心设立了爱心专席,提供耐心接听、询问亲属、临时授权、推荐官方微信、绑定账户、记录派单“六要”服务,确保为老年用户高效、快速解决问题;在营业厅实行错时工作制度,设立爱心窗口,提供“主动问候、主动推介、主动询问需求”三主动爱心服务;结合“用户大走访”活动,组织员工广泛开展上门服务,把服务送到用户身边,针对老年用户免费提供上门检修、线路维护、业务讲解、操作指导,帮助老年人更好的使用有线电视、智慧产品以及各项服务。
二是政策支撑。中国广电作为国有骨干文化企业,积极响应各级党委政府号召,对于低保户、五保户、优抚对象以及民政部门审批的养老院、老年公寓等群体给予收视费减免优惠。针对老年用户还推出了欢乐惠享、欢乐智享套餐夕阳版、老年版等服务,在正常套餐价格的基础上分别给予不同幅度的优惠,这些惠民政策向广大老年用户提供了更好的收视服务,同时也提升了老年用户的幸福感和获得感。
三是定制化产品。现在老年用户的收视需求也越来越多样化,我们设置了许多深受老年用户喜爱的节目内容。增加了《重温经典》直播频道;VIP点播专区设电视剧“免费专区”,准备了古装大剧、家庭情感剧等;戏曲版块为老年人准备了全国各地的优质曲目,不管是国粹京剧,还是吕剧、黄梅戏等地方戏种,都可以看到,方便威海的老年戏迷们足不出户就可以欣赏高品质戏剧;体育版块从老年人健身实际出发,打造了广场舞和钓鱼两大主题内容,老年朋友们在家里也可以边学边跳广场舞。
“活到老,学到老”,正成为越来越流行的生活态度,我们联合山东老年大学打造了“山东老年大学广电云课堂”远程教育平台,让老年用户足不出户实现“大学梦”。广电云课堂设置了同步课、专题课、精品课三个栏目,分别对应山东老年大学同步课程、专题讲座、名师精品课,用户根据自己的兴趣自主学习,平台还特设了展示板块,不定期推出学习成果展,为用户学员们提供作品交流展示的机会。
这些适老化的产品与服务,是公司爱老、敬老的一种表达,我们将通过提升服务和定制产品融合发展,不断建设惠老项目,为老年朋友带来更多的幸福感。
问:盛总,您刚刚提到了数字电视新增加了一个《重温经典》频道,有很多中老年朋友喜爱的节目内容,请您再具体介绍一下可以吗?
答:好的。“重温经典”频道,是国家广播电视总局和中国广电联合主办的公益性频道,免费向用户提供深受喜爱、脍炙人口的经典影视内容,涵盖经典电视剧、动画片、纪录片等节目类型,像大众熟知的四大名著、《渴望》、《上海滩》、《闯关东》等众多经典电视剧目前都在热播中,频道开办的初衷就是要打造百看不厌、经久不衰的国家级视听经典播出平台。
“重温经典”频道目前只在中国广电有线电视平台上线,喜欢观看经典影视作品的用户朋友,都可以通过有线电视选择第43频道观看,大家在观看过程中有任何问题都可以拨打客服热线96123,我们将第一时间为您解决。
问:说到这里,我想到,现在不少老年人都有一个困惑,就是手机流量不够用的问题,他们一般套餐都较低,套餐内包含的流量较少,出门就不敢开流量,很不方便,咱们广电现在也上线了手机卡业务,针对这部分用户有没有合适的套餐?
答:我们在日常服务过程中,确实也遇到不少老年用户朋友反馈了这个情况。随着智能手机的普及,老年用户对手机的需求和依赖也在逐步提升,他们也习惯看短视频、看养生讲座,也习惯通过微信与子女、老伙伴们联系,但是因手机流量有限,出门就不敢开流量。考虑到老年用户朋友的这些需求,我们推出了低价位高流量的专享套餐,尤其是使用中国广电电视宽带服务的用户,手机资费非常优惠,能够很好的满足老年用户朋友对流量的使用需求,完全不用担心出门耽误看视频或流量超套的问题。
问:盛总,最近对广电手机卡关注的朋友还是很多,请您再具体介绍一下可以吗?
答:好的。首先感谢广大市民朋友们的关注与支持,中国广电5G 192手机业务于2022年9月启动试商用,经过两年多的发展,得到用户的广泛认可,这是我们工作的动力,更是我们价值的体现。
广电5G使用的是 700兆频段资源,这个频段是发展移动通信的黄金频段,在传输过程中信号衰减小,传输距离更远,覆盖范围更广,同时其信号的绕射能力、穿透力也更强。
同时,我们成立了通讯保障和网络优化专班,建立省-市-县各级广电和移动协同工作模式,不断优化基站建设和网络覆盖,提供7×24小时的信号质量保障服务,为用户提供安全、可靠、稳定的通讯环境和使用体验。
为了满足不同用户的使用需求,我们陆续推出多种优惠套餐,有包含电视、宽带、手机的融合套餐,有包括通话和上网的单手机套餐,还有单上网的流量套餐。从低到高,不同档位都有,套餐设计简约,资费透明,没有隐性消费。广电5G 192手机套餐的主要特点是流量多,有流量超百G的亲民套餐,也有免赠送副卡的套餐,家庭使用更实惠。现在还有话费充赠,语音、流量多用多送等活动。
目前我们还针对使用广电电视、宽带业务的老用户,推出了免费试用192手机业务的优惠活动,邀请用户朋友们一起体验192手机服务,对我们的信号和服务不断提出改进意见,以便更好地服务全市人民。感兴趣的市民朋友可到就近的中国广电营业厅办理,或者拨打客服热线96123咨询办理。
问:盛总,用户办理了广电手机卡,后续可以通过哪些渠道查询自己的套餐使用情况,线上能不能进行充值或者办理一些增值业务?
答:我们开通了多种线上服务渠道。首先,用户可以通过微信搜索“中国广电营业厅”小程序或者通过手机应用商店下载“中国广电”APP,完成注册后就可以进行线上充值缴费、账单查询、套餐余量查询等,还可以进行流量包、语音包等的订购。用户也可以通过微信支付的手机充值、支付宝的充值中心等进行话费充值。
此外,为了方便工作繁忙的商务人士、上班族,我们在微信支付和中国广电APP都开通了话费自动充值服务,用户朋友可以根据自己的套餐资费金额设置每月固定自动充值,这样既不需要一次性充值很多钱,又能解决每个月充话费的麻烦,具体操作办法大家可以拨打客服热线96123咨询办理。
为了方便广大用户咨询办理广电的相关业务,我们建议大家关注中国广电山东公司微信公众号,通过微客服线上与工作人员交流确认服务内容,线上缴费,也非常方便快捷。
缴费方式很多,支付宝、微信、官方APP都可以,大家可以根据自己的习惯选择办理。
问:寒假将至,孩子们放假之后,家长朋友们又开始担心长时间看电视会耽误孩子学习,盛总,咱们的数字电视有没有类似手机限制APP使用或者限定使用时长的功能,通过这个功能管控孩子看电视的时间,请您介绍一下。
答:好的,不少家长担心孩子放学后或者假期无节制地观看电视,为此,我们的享TV机顶盒增加了儿童模式,家中使用有线超高清享TV的用户朋友可以选择使用儿童模式,对孩子的观看内容、观看时长进行控制。
在儿童模式下,为少儿群体提供专属绿色点播内容,内容安全、资源海量,智能推荐、搜索、收藏等功能只显示该模式专属节目内容。为合理控制孩子看电视时间,该模式专门开发“家长中心”特色服务功能,支持儿童锁、观看时间管理、节目禁看片设置、观看记录查询、实时暂停观看等一系列功能。
在我们的日常服务过程中,也发现不少家庭因为怕孩子看电视影响学习,家里几乎不敢开电视机。其实我们不是很赞同这部分家长的想法,我们的孩子需要通过各种渠道获取知识、增长见识,如果只是从书本上去获取知识,一方面有一定知识面的局限性,另一方面有理解上的局限性,有句话说“读万卷书不如行万里路”,我认为现在这个万里路的概念不是狭隘意义上我们真的去走万里路,通过视频来直观地融汇书本知识也是行万里路的一种方式。如果担心孩子长时间观看或者观看不该看的内容,家长朋友可以使用广电高清“享TV”的儿童模式,这些担心都能解决,还能很好陪伴孩子一起度过美好的亲子时光。
另外,在高清“享TV”平台,我们还上线了“威海名师辅导讲堂”栏目,栏目里的课程都是根据我市普通中小学目前使用的教材和教学进度梳理、筛选每个学科的知识重点、难点,由全市的名优教师亲自讲授,学生、家长免费收看,形成对线下课堂教学的有效补充。课堂上没听明白的或者想提前预习的,都可以通过“威海名师辅导讲堂”栏目得到很好的教学指导。
问:盛总,据我了解,咱们现在的数字电视除了能看直播节目外,还增加了很多点播的业务,用户可以根据自己的喜好去选择内容。对于喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友,您有没有好的推荐,给听众朋友们具体介绍下。
答:我推荐喜欢收看时政新闻资讯类内容的朋友选择收看《凤凰专区》。凤凰专区自上线以来一直受到用户朋友的欢迎,尤其是一些政商人士,也有不少家长朋友订购给家中的学生看。凤凰专区内容有深度有广度,包含了凤凰卫视旗下66档黄金栏目,像大家耳熟能详的《凤凰早班车》、《军情观察室》、《时事直通车》、《凤凰全球连线》、《凤凰大视野》、《全球观察室》等等都有,节目量大、更新频率快,每天更新2-3小时的节目量。喜爱新闻、财经、军事、资讯新闻的朋友不要错过。同时,《凤凰专区》在播放形式上有很大创新,引入了短视频的操作模式,将黄金栏目内容拆解成一条条不超过三分钟的短视频,采取标题列表的方式导引,更顺应了现在用户朋友们对短平快视频的需求。在观看的过程中,用户朋友可以按遥控器上下键随意切换播放上一条或者下一条视频内容,非常直观方便。《凤凰专区》目前除中国广电超高清享TV上线外,其他大屏平台还没有,直播、点播双功能,可以满足不同用户的收视需要。
享TV《凤凰专区》有线上、线下两种订购方式。用户朋友在体验《凤凰专区》的过程中,按遥控器确认键即可进入订购页面,扫描二维码后根据页面提示选择订购月包、季包、年包,或者拨打客服热线96123在线办理。线下可以到就近的中国广电营业厅办理开通手续或联系我们的客户经理办理。
问:盛总,凤凰专区主打时政、财经、军事、纪录类的精品节目,不少听众们都是影视迷,想要了解影视方面的内容,请您也给介绍一下可以吗?
答:对于喜欢影视类节目的朋友,推荐大家观看VIP点播专区,该专区是我们搭建的综合视频点播平台,整合了各主流视频平台上最优质节目资源,汇聚了热门的院线大片、热播综艺、海内外影视剧、少儿节目等,满足用户多样化的收视需求,票房大片都是和国内主流视频平台同步或领先上映的,原片画质、没有广告和缓冲、支持反复点播,大屏电视的观看效果更佳,更适合全家一起体验收看。
问:盛总,对于残障人士尤其是视障人士,电视也是他们离不开的娱乐、获取知识的重要渠道,听说咱们有线电视平台上线了专门针对视障人士的“光明影院”板块,请您在节目中介绍一下?
答:好的,“光明影院”公益点播专区,是中国广电贯彻落实习近平总书记关于“不断满足人民群众对美好生活的需要,必须保护好残疾人权益”重要指示精神,在教育部、国家广电总局、中国残联大力支持下,联合中国传媒大学集中攻关,开设的 “无障碍电影”免费点播专区。通过在电影对白和音响间隙插入对画面的声音讲述,用声波传递色彩,用聆听感知艺术,更好满足视障人群的精神文化需要,构筑传播文化成果、彰显人文关怀的“文化盲道”。
“光明影院”项目现已累计制作完成400余部无障碍电影,走进全国31个省(市、自治区)盲协及全国2244所特殊教育学校,惠及1700多万视障人士。
“光明影院”公益点播专区目前已在广电“享TV”平台上开设了免费服务专区,通过输入身份证号与残联信息中心后台进行身份验证后,视障人士就可以在家欣赏“光明影院”无障碍电影。