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市中医院在线回答问题

问:孙院长,我们知道近年来荣成市中医院一直致力于优化医疗服务流程,提升患者看病就医体验,请您介绍一下这方面的具体情况好吗?答:2024年以来,荣成市中医院以群众满意为第一导向,深入查找影响群众满意度的风险隐患,着力解决群众反映集中的看病就医不够便利及难点堵点问题,聚力攻坚整改,切实改善群众看病就医体验。一、丰富门诊便民服务内涵,满足群众多元化就诊需求。

访谈时间:2024年12月19日

主题嘉宾:党委副书记、院长 孙谊

访谈内容

市中医院在线回答问题

问:孙院长,我们知道近年来荣成市中医院一直致力于优化医疗服务流程,提升患者看病就医体验,请您介绍一下这方面的具体情况好吗?

答:2024年以来,荣成市中医院以群众满意为第一导向,深入查找影响群众满意度的风险隐患,着力解决群众反映集中的看病就医不够便利及难点堵点问题,聚力攻坚整改,切实改善群众看病就医体验。

一、丰富门诊便民服务内涵,满足群众多元化就诊需求。重新规划门诊布局,将便民门诊单独开设在医院门诊大楼入口附近,于2024年1月30日正式搬迁并投入使用。开通两个诊室,优化医师团队,统筹保障便民门诊力量,为来院患者开具药品及各项检查,并提供中医诊疗、中医药咨询、保健、治未病等服务。极大缓解了专科门诊就诊人员多且排队等候时间长的问题,提升了患者就医的便捷度。

二、改善门诊区域候诊环境,营造温馨舒适候诊氛围。对于门诊楼一楼单廊式候诊区域布局进行改造,增加候诊椅及信息化便民设施,在就诊环境、服务功能上实现改善和提升。扩建改造后的候诊区于5月31日正式投入使用,之前单廊式候诊区域空间狭小、光线较暗的问题得以解决,扩建后的候诊区增加78平米,可同时容纳78个候诊座位,比之前增加了40个候诊座位,大大满足了就诊高峰时段候诊座椅的循环利用,舒适便捷的就医环境得到了患者的一致好评。同时在候诊区域两侧使用分诊大屏进行统一分诊、统一叫号,候诊患者能够在大屏上清晰看到自己的候诊信息且音效清楚;一楼候诊区醒目位置增设科室索引图,将各诊室门牌更换为立体门牌,使患者看起来更加直观、醒目,提升了患者就诊的便利性及效率。

三、集中整合针灸推拿特色诊区,便捷门诊就医流程。为进一步提升群众就医体验,中医院集中整合了北二楼针灸推拿特色综合诊疗区、专家门诊,全方位打通中医门诊、西医门诊、治未病门诊等一站式服务链条,将原来分散的五个针灸推拿门诊进行合理规划、集中整合,统一设置在门诊楼二楼北侧,打造针灸推拿特色综合诊疗区,为患者提供高品质中医针灸推拿服务。同时将中医专家门诊调整到门诊楼二楼南侧集中分布,使患者享受到“一站式”的中医诊疗服务,门诊就医流程更加便捷。

四、健康体检中心焕新升级,以崭新面貌为群众健康保驾护航。为进一步提升服务质量,为体检客户营造更加优质温馨的体检环境,将健康体检科由门诊大楼14楼搬迁至3楼,体检客户可以通过步梯直达到健康管理中心进行体检,不必乘坐电梯,避免了体检客户楼上楼下奔波体检,可实现所有检查“一站式”检完。7月18日,健康管理中心正式搬迁并投入使用,搬迁后,健康管理中心面积增大,增加了彩超、心电图、电测听等设备,场所更宽敞、环境更温馨,中心布局分区更合理。可与南二、三楼中医馆联动,保证每位体检客户体检后都能直接对接检后治疗。对亚健康人群或在检中及检后有相关治未病需求者,可以直接对接四楼传统疗法科诊室。这样就形成了三楼健康体检中心与一楼综合门诊、二楼中医专家门诊和针灸推拿综合诊疗区,以及四楼传统疗法科、治未病科深度结合,充分发挥联动效应。

五、扩大志愿服务范围,为患者提供更广泛、更全面的志愿服务。增加院内志愿者数量,由每日2名增加到每日3名,服务方式由固定点位升级为走动式服务,服务时段由“白天门诊”升级为“白天门诊+夜间急诊”。同时加强对志愿者服务态度和服务内容的培训与监督,提升志愿者服务的主动性,确保在岗志愿者能够指导来院患者便捷使用电子医保进行挂号、缴费,为体弱、行动不便的患者提供轮椅和陪诊等服务,用亲和话语和暖心行动缓解患者的焦虑情绪,建立起沟通医患的新桥梁,切实改善患者在看病就医过程中的体验感。