市行政审批服务局：从四方面入手 提升服务质效

市行政审批服务局深化“接诉即办”，聚焦“未诉先办”，不断提升政务服务质效。

落实一把手负总责的民生诉求问题调处工作架构，所有办件答复都由分管负责人全程督导、主要负责人总体把关，建立并落实办件临期提醒、100%满意度回访、每周复盘等工作机制，确保办件高质量按期办结。定期对办件落实处理情况进行分析研判，为今后相关问题的妥善解决提供有力指导。同时，针对涉及多部门的疑难问题，建立多部门联席会议制度及疑难复杂问题多部门专题研判机制，积极进行化解。

创新打造“服务专员”“项目管家”服务机制。在市场准入领域，自企业注册设立起，窗口经办人员自动升级为该企业的服务专员，提供全生命周期“一对一”服务，涵盖证照换发、年报提醒、注销变更等5大类80余项业务；在建筑许可领域，建立“1名项目管家＋1名镇街联系人＋N名行政职能部门联络员”服务保障机制，组织13名项目管家、22名镇街联系人、28名部门联络员，巡回走访部门、镇街。

以“荣易办”工作室为依托，充分发挥优秀骨干示范带动作用，打造“1+4+N”工作模式，组织市场准入、勘验服务等4支前沿服务队伍骨干与新录用人员进行师徒结对，助力快速成长成才。扎实开展“十项全能”主题竞赛、“岗位大练兵”知识竞赛等10余项活动，强化业务技能提升。抽调专人成立督导小组，采取“全天候视频督查+每月实地督导”的方式，持续加大对各政务服务场所的监督检查力度，对服务纪律不规范、服务措施不精细、服务环节不周到、服务环境不整洁的问题进行全面整改提升。

强化基层服务能力，牵头梳理政务服务事项目录及实施清单，完善申请材料、办理流程等事项信息，围绕政策文件、运行规范、办理流程、注意事项等114项内容，对镇街便民服务中心窗口工作人员开展集中业务培训，着力提升基层服务能力。强化基层服务延伸，成立6支专业服务团队，与大型商业综合体、工业园区、社区等合作，建立流动服务驿站，实现政务服务窗口前移。