郑跃文带队参加威海市接听12345政务服务便民热线电话回访活动

11月19日，市委副书记、市长郑跃文带队到威海市参加接听“12345政务服务便民热线”电话回访活动，现场回访群众诉求，对广大市民关心的热点、难点问题进行在线解答。回访结束后，郑跃文主持召开专题会议，研究部署相关工作。

郑跃文和相关部门、镇街主要负责同志随机回访了市民关于城市管理、民生保障等方面的诉求，认真听取市民的反馈意见，并对下步诉求办理工作进行了现场安排部署。

郑跃文强调，各级各部门要高度重视热线工作，树牢为民服务宗旨，积极回应群众关切，切实为群众解难题、办实事。要强化部门联动配合，优化协同治理，树立全市“一盘棋”思维，形成高效协同的治理格局。要提升办理质效，以“一次办结”为目标，聚焦重点领域，抓好热点诉求超前防范处置和难点诉求持续攻坚办理，列出重点难点诉求清单，逐一研判会商，切实提高群众问题化解的质量和效率。要健全完善长效机制，形成事前研判预警与事后复盘提升机制，以改革思维谋划工作，补短板强弱项堵漏洞，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断提升群众满意度和幸福感，擦亮幸福荣成底色。