访谈内容

问：一直以来，供电公司秉承经济发展、电力先行的理念，紧紧围绕我市工作大局，超前布局电网建设，为我市经济社会发展和人民生活水平提高提供了坚强电力保障，下面请王总为听众朋友们简要介绍一下咱们供电公司在电网建设方面所做的工作。

答：好的主持人，一直以来，供电公司始终坚决贯彻落实市委市政府决策部署，积极履行社会责任、担当央企职责，将电网建设、供电服务置于全市经济社会发展大局中落实开展，以高质量发展为荣成“精致城市”作出新的电力贡献。今年，为了满足莱荣高铁向阳牵引站等重点项目用电需求，供电公司投资5亿元，建设莱荣高铁向阳（荣成）牵引站220千伏外部供电工程、永怀（崖头）220千伏输变电工程及110 千伏送出等三个工程。其中莱荣高铁向阳（荣成）牵引站220千伏外部供电工程已于6月底竣工，220千伏荣铁线于7月8日投运，为莱荣高铁7月10日开始的静态试验提供调试电源；永怀（崖头）220千伏输变电工程及110 千伏送出工程正在顺利推进，计划于9月底投运。以上三项工程建成投运后，将进一步优化荣成市的220千伏和110千伏网架结构，并能为莱荣高铁和碳纤维等重点项目以及荣成中部地区未来20年内招商引资项目提供充足的电力保障和高可靠性供电。下一步，供电公司准备投资0.5亿元，开工建设俚工-成山110千伏线路工程和石岛-黄山35千伏线路工程，以上两项工程建成投运后，将改善荣成北部地区110千伏网架结构和南部地区35千伏网架结构，进一步提高电网的供电能力和供电可靠性。

另外在涉及居民客户用电方面，上半年供电公司共投资2400万元，主要对崖头黎明西区、杏林小区等12个老旧小区进行改造，共新上630箱变12台，铺设各类电缆2万多米。对崖西西双顶等8个低压台区进行改造，新上1800KVA变压器8台，架设线路1.2万多米。对石岛工业园10方石线和成山北沙线进行线路改造，有效解决了负载过重的问题。下半年将投资1400万元，新建崖西10KV北柳线，并对6个低压台区进行改造，将进一步提高上述区域供电质量。

问：可以看出供电公司在电网建设方面的持续投入仍然是很大的。那随着天气越来越热，这也意味着用电高峰即将来临，王总，今年我市的用电形势如何？能给我们介绍一下吗？

答：目前，我市电网整体运行平稳，全市生产生活供电保持正常。随着气温逐渐升高，预计今夏荣成最高用电负荷71万千瓦左右。为了保证广大市民安全可靠用电，我们采取多种措施，全力保障电力供应：一是加强调控运行值班管理，做好对重要变电站、输配电通道及重要用户的运行监视，加强变电站、输电线路、配电线路的测温和巡视，及时发现并消除设备隐患。二是密切关注电力供需形势变化，紧急情况时严格落实政府批准的负荷管理方案和事故拉路序位，优先保障居民生活、医院等涉及公众利益和重大安全的单位的用电需求。三是加强与应急、气象部门沟通联系，在负荷高峰和闷热天气条件下，增加值班备班力量，优化完善故障抢修快速响应机制，确保全市电网、客户故障及时得到解决。四是开展迎峰度夏电力保供联合反事故应急演练，采取“实战演练+桌面推演”相结合的形式，度夏前组织开展大面积停电应急演练、紧急故障演练及电力电量平衡预警演练，重点检验各部门、各单位协同应急处置能力。

问：普通电力用户可以以哪些形式参与迎峰度夏电力保供呢？对用户自身有哪些好处呢？

答：每个电力用户都是电力保供的受益者，享受着想用电就有电的条件。还可以通过节约用电、错峰用电，或者参与需求响应，成为电力保供的贡献者。可能很多用户对需求响应比较陌生，在这里我为大家重点介绍一下。需求响应是指电力用户在特定时段，自愿、主动地少用电或者多用电，帮助电网维持电力供需平衡，从而获取经济补偿的一种行为。需求响应分为削峰和填谷两种类型，削峰就是在电力供不应求的时候，用户主动减少用电，而填谷就是在电力供大于求的时候，用户主动增加用电。不管是削峰还是填谷，只要用户调整用电达到约定值的一半及以上，就可以获得丰厚的经济补偿，经济补偿将以电费的形式发放。根据省政府的最新政策，补贴的多少与用户调整的用电量、用电类型以及执行时间段内的电价有关，最高可以达到当时电价的6倍。也就是说，用户每多用或者少用1度电，最高可以拿到6倍电价的补贴。而即便是用户因特殊情况没有调整到位，也不会有任何负面的评价。总而言之，用户通过参与需求响应，不仅能够缓解电力供需压力，维护全社会用电稳定，还能够获得电费补贴，减小因为调整用电对用户自身造成的经济影响，可谓是实现了电网和用户的“双赢”。若有用户朋友对需求响应感兴趣，可以到所在区域的营业厅进行深入了解。

问：夏季用电安全是广大居民普遍关心的问题。夏季的安全用电都有哪些注意事项呢？

答：夏季气温较高，气候潮湿，雨水增多，更要特别注意安全用电，在这里也给广大电力用户提醒：一是在使用电器时不要湿手扳开关、插拔插头，不要随意拆卸或安装电线、插座、插头。二是不要在高压线路、变压器附近钓鱼、放风筝、使用吊车。三是雷雨时请尽量不要外出，必要时要关闭家中的电器以防雷击。咱们居民，特别是在一些老房子居民，需要重点检查下家里的电线情况，如果存在线路过细或者老旧等情况，还请及时更换，避免因家内线路故障引发停电。四是不要私拉乱接电线。五是合理调整空调温度，为节能减排助力，为迎峰度夏助力。

问：我们都知道供电公司近年来在建设“精致电网”助力“精致城市”发展，特别是优化营商环境方面, 为广大电力客户办了很多实事，王总能介绍下吗？

答：近年来，供电公司在市委市政府和省电力公司的坚强领导下，深入贯彻“放管服”改革和优化营商环境决策部署，运用“互联网+”思维，聚焦政企信息互联互通，构建了“用上电、用好电、不停电”的全链条供电服务模式，打造了“荣易办 电办成”宜商服务品牌。

（一）聚焦办电效率，更好服务客户“用上电”

打造“无证明”极简办电模式。贯通办电大数据，更多地应用电子证照、电子印章、“居民码”、“企业码”等线上数据，实现17项电力业务免证照证明办理，累计“无证明”模式服务客户4675户。持续深化政企数据共享。实现电力业务系统与审批局的工程审批系统、发改部门的投资项目在线审批监管平台贯通，供电公司提前掌握以上项目的信息，累计自动3250条，服务78个企业“免申请办电”。深度优化物流式办电。依托“网上国网”和“爱山东”APP，推出“物流式”办电、“大众式”点评等服务新模式，可以用手机像“网购”一样办理用电业务。

（二）聚焦用电体验，更好服务客户“用好电”

挖掘电力数据价值。供电公司承建全省首个企业用能监测平台，开发多款大数据产品。针对家庭、商铺、企业等不同客户特点，通过电力大数据直接给出用电改善建议，累计服务企业7890余户，功能覆盖率99.93%。

（三）聚焦供电质量，更好服务客户“不停电”

不停电才是最好的服务。供电公司在全省率先实现配网线路标准化建设，中低压电网故障隔离准确性大幅提升。同时大力推广不停电作业，年均采取带电作业1800余次，减少停电9.4万时.户，供电可靠性提升20%。低压透明化助力快速抢修服务。供电公司大量台区实现低压透明化设备覆盖，低压配网状态全透明，通过数字化工单，抢修服务由被动报修转变为主动抢修，低压居民电压合格率达到99.7%，进入全省第一梯队。

问：2023年省政府有关部门出台了新的输配电价政策，政策变化据说还挺大，王总能给重点介绍一下吗？ 
答：山东省发改委5月份发布山东省第三监管周期输配电价政策，从6月1日起执行，新政策主要有4点变化，在这里向广大听众介绍一下：

一是简化用电分类，将客户价格归并为居民生活、农业生产、工商业用电三类。

二是将原包含在输配电价内的上网环节线损费用在输配电价外单列，输配电价仅反映电网准许收入，并对第三周期输配电价收费标准重新核定，核定后各电压等级的单一制输配电价收费标准上调，两部制输配电价收费标准下调。

三是重新界定了两部制电价执行范围，自6月1日起，新增工商业客户变压器容量在315千伏安及以上的均执行两部制；100千伏安-315千伏安之间的可选择执行两部制、单一制；100千伏安及以下的均执行单一制；现执行单一制的100千伏安以上的存量客户可以选择执行两部制。对于需量计费客户，每月每千伏安用电量达到260千瓦时及以上的客户，当月需量电价按90%执行。

四是分电压等级核定基本电费的容需量电价，容量电价由原来的28元/千伏安变为按电压等级收20~24元不等，需量电价由原来的38元/千瓦变为按电压等级收38.4~32元不等。 

问：有听众朋友反映，家中用电量有时会突然高于平时很多，请问是不是表不准？如果客户怀疑是表不准该怎么办？

答：随着居民生活水平的提高，家中的电器增加了很多，由于季节的不同和一些特殊情况都可能造成用电量出现较大波动。比如夏季使用空调、冬季使用电暖器等。还有就是寒暑假期间，子女在家里使用电脑的时间较多，也会造成用电量增大，而这些往往很容易被忽略。

如果居民认为计费电能表不准，可以向我们提出校验申请，我们将在5个工作日内进行检验，并将校验结果通知客户。如果电表的误差超出允许范围时，我们将按规定退补电费。

问：可能有的听众对居民阶梯电价和居民峰谷分时电价政策还是不太了解，您可以再介绍一下吗？   

答：好的，目前我们供电到户的一户一表居民客户，都执行阶梯电价，阶梯电价按年度为周期执行，全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。居民用电量分为三个档次，第一档为年度用电量在2520度以下，电价是0.5469元/度，第二档为年用电量在2521度-4800度，是在第一档电价的基础上每度加价5分，电价为每度0.5969元，第三档为年用电量超过4800度，是在第一档电价的基础上每度加价3毛，电价为每度0.8469元。

另外，为了引导居民避开高峰时段、鼓励低谷时段用电，省发改委在出台居民阶梯电价的基础上，还推出了居民分时电价政策，这个政策由客户自愿选择，需要注意的是，申请了居民分时后，一年内不能取消。

对于居民家庭的峰谷分时电价政策，分为采暖期和非采暖期两种情况。

（1）在采暖期，也就是11月1日至次年3月31日期间，峰段是8：00至20：00，谷段是20：00至次日8：00，电价在现行阶梯电价标准上，峰段每度加价3分，谷段每度降价2毛。

（2）在非采暖期，也就是4月1日-10月31日期间，峰段是8：00至22：00，谷段是22：00至次日8：00，电价在现行阶梯电价标准上，峰段每度加价3分，谷段每度降价1毛7。

执行居民峰谷分时政策的客户，仍需要执行居民阶梯电价，因此，当客户年用电量进入二档后，其峰段和谷段电价都需要在每度电的基础上加价5分钱；当客户年用电量进入三档，其峰段和谷段电价都需要在每度电的基础上加价3毛钱。所以建议居民客户节约用电，尽量避免超过4800度进入三档用电。

问：近期，有听众朋友反映家里人口比较多，一、二档电量不够用，怎么办？

答：一户多人口的阶梯电价是以年度为周期执行的。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。

（1）居民家庭户籍人口5人及以上的一户一表居民用户，可以执行一户多人口电价，第一档为年用电量在3720度以下，执行电价为每度0.5469元；第二档为年用电量3721-4800度，在第一档电价的基础上，每度加价5分，即为每度0.5969元；第三档为年用电量高于4800度部分，在第一档电价的基础上，每度加价3毛，即为每度0.8469元。

（2）对符合户籍“一户多人口”用电政策的居民客户，建议登录“网上国网”APP，通过“一户多人口”渠道，上传居民户口簿原件（或居住证、暂住证）、房产证原件及房屋产权人身份证照片，线上申请办理；也可以携带上述资料到电力营业厅办理手续。户口簿地址、房产证地址和用电地址应当一致。

（3）需要注意的是，按照政策规定，居民用户每两年应到营业厅办理续期手续。逾期未办理的，将取消一户多人口用电政策。

问：互联网时代，上电、更名等很多业务足不出户就可以实现办理，能为大家介绍下如何在线上办理用电相关业务吗？

答：国网公司打造“网上国网”APP作为统一的“线上办电”入口。广大市民可以通过手机应用市场下载注册，可以线上办理新装、更名/过户、峰谷电变更、一户多人口、增值税变更、充电桩报装等17项业务。“网上国网”APP借鉴网购商品可实时查询物流进度的做法，推出办电全程“物流式”服务，市民可实时查询每个环节的业务办理进度、办理时间，实现办电进度实时查询和催办服务。另外，威海供电公司依托地方政府，加强与大数据中心、工商、公安等政府部门合作，做到了高低客户办电常用证件的线上共享全覆盖，并通过公安系统共享身份证数据，准确识别客户身份，依托网上国网APP“刷脸办电”，达到不需要出具纸质证件完成办电的效果。

问：据我所知，供电公司为了方便客户缴纳电费，开通了线上缴费服务，王总能为我们具体介绍下吗？

答：为了方便市民交费，我们供电公司开通了便捷的线上交费服务渠道，客户可通过“网上国网”APP、山东电力微信公众号、支付宝、微信钱包、网上银行等进行线上交费。作为国家电网官方APP，“网上国网”每月都有“充电日”交费优惠活动，广大电力客户可登陆APP详细了解。也请大家认准交电费官方渠道，切勿听信非正规渠道发布的电费交费打折等谣言，避免导致财产损失。

问：如果有客户家中突然停电，应该如何判断原因，同时该采取哪些措施？请您再给听众朋友们介绍一下吧。

答：好的。对于供电公司直管到户的小区，如果是整栋楼停电，请拨打属地24小时供电服务电话报修；如果某一客户单独停电，建议先看一下家里的空气开关或是漏电保护器是否跳闸，如果没有跳闸，再到电表箱处看一下自家电表的表后开关是否跳闸，如果跳闸可自行合上或拨打属地24小时供电服务电话。

如果不存在上述原因，建议客户确认是否存在欠费情况。后付费客户未在规定的时间内交足电费引起的欠费停电，我们会提前7天张贴通知或电话、短信通知，客户可留意楼梯口公告栏、自家门口等场所是否贴有催费单。如有欠费，请通过网上国网APP、支付宝、微信、网上银行等渠道进行交费，缴费后可拨打属地24小时供电服务电话申请复电（24小时内恢复送电）。当前山东电力全面推广的远程费控智能用电模式，可以让客户即时掌握用电额度，希望广大电力客户积极配合开通远程费控智能用电。

问：光伏发电作为一种清洁能源，可以解决用电问题，用不完的电还可以上网卖掉，而且又有补贴，那怎么办理并网手续？上网卖电的电价及补贴是多少？

答：客户可到属地供电营业厅或通过网上国网APP办理分布式光伏并网手续。

自然人申请并网需提供的资料有：身份证、房产证（或乡镇及以上级政府出具房屋使用证明）。住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源，需要提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明。

非自然人申请并网需提供的资料有：

①经办人身份证和法人委托书原件（或者法人身份证）

②营业执照、土地证或土地使用证明文件；

③发电项目（多并网点380/220伏接入、10千伏及以上接入）接入系统设计所需资料；

④政府投资主管部门同意项目开展的批复文件（即政府核准项目）；

最新光伏电价政策：分布式光伏项目上网标杆电价为0.3949元/千瓦时。

①非自然人分布式光伏项目：2018年5月31日后并网的工商业分布式项目，国家补贴统一实行市场竞争方式确定，2019年国家补贴标准不得超过0.1元/千瓦时，2020年国家补贴标准不得超过0.05元/千瓦时，2021年起没有国家补贴。

②自然人户用分布式光伏项目：2020年1月1日至2020年12月31日并网投运户用分布式光伏项目，执行全电量度电补贴标准0.08元/千瓦时。2021年1月1日至2021年12月31日并网投运户用分布式光伏项目，执行全电量度电补贴标准0.03元/千瓦时。2022年起没有国家补贴。

③光伏扶贫项目：2020年，村级光伏扶贫电站，上网电价+国家补贴合计0.85元/千瓦时。2021年起无光伏扶贫项目补贴政策。

问：现在全国上下十分重视和谐社会建设，供电公司对城乡“低保户”和农村“五保户”有没有免费电量政策呢？

答：有的。对城乡“低保户”和农村“五保户”的认定及退费均由省级的民政部门和电力公司统一操作，市、区一级的供电公司不参与。

具体规定是，对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15度免费用电基数，电费先收后返。省电力公司依据省民政部门提供的在册户数，将电费统一交付省财政部门，由省民政部门随低保补助一并发放。

问：有市民有这样的疑惑，为什么供电公司不能挨家挨户收楼道公用灯电费？

答：《电力法》第三十三条规定“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费”，因此供电公司无权向各户收取单元公用电的分摊电费，即无权在各业主的电力账户内定额扣缴公用电费。

《供电营业规则》第六章第七十五条规定“城镇居民用电一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。共用计费电能表内的各用户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导。”

供电公司为居民楼道内公用设施安装了公用计费电能表的，均有单独缴费户号，执行小区公用附属设施电价（0.555元/度），电费由楼道内居民统一收齐后到供电营业厅或以其他方式缴纳，居民也可以委托物业公司收缴。没有安装公用计费电能表的，供电公司对居民单元楼公用电没有定价、执法或调解权，无法就分摊电费问题对任何客户作硬性规定，只能依靠小区业主之间协商解决，希望广大客户理解，更希望小区业主委员会在这方面能够积极发挥调节和服务职能，保障居民客户正常合规用电交费。

问：最近在网上看到多起吊装物品碰触高压线造成人身死亡的视频，大多数人对高压线不了解，甚至认为高压线和家中所用电线一样都是绝缘的，不直接碰触导线也能造成人身伤害吗？

答：是的。我们日常看到的电力线路电压从低压220伏到高压500千伏不等，大多数高压线路都采用裸导线。特别是10千伏及以上线路，随着电压等级的升高，靠近线路一定距离就可能击穿空气放电，造成人身伤亡。例如220千伏线路，在人或机械离高压线2米左右的距离时就会瞬间放电，特别危险。为了安全起见，电力设施保护条例要求所有作业施工，要与220千伏线路保持6米以上的安全距离。所以吊车司机等特殊工种作业人员，应了解一些电力设施保护知识，学会简单辨别高压线电压等级，掌握人或机械应与高压线保持的安全距离。施工前应提前申请报备，由我公司专业人员现场指导，这样才能确保万无一失。

问：近期，外力破坏电力设施频发，为了更好的保护电力设施，我们应该注意哪些方面？ 

答：近年来荣成经济快速发展，城市开发建设点多面广，常有电力设施遭受外力破坏。为了更好的保护电力设施，也为了更好的保护人身的安全，我们应该注意以下4个方面：一是施工作业应报批。在电力设施保护区内施工作业时，特别是使用吊车等大型机械的施工作业，要提前申请报备，在供电公司专业指导下，做好现场作业安全措施，确认安全无误的情况下方可施工。二是电力设施要爱惜。不要在电力杆塔线路周边打桩、开挖、取土，不要在高压线下堆土、堆放易燃易爆物品、烧荒，不要利用杆塔、拉线作起重牵引地锚等其他可能损伤、破坏电力设施的行为；三是户外活动要安全。不要在高压线周围钓鱼、放风筝，不要在电力设施保护区内种植速生植物，不要利用电力设施开展户外活动。四是设施保护靠大家。呼吁大家关注电力设施保护，共同保障人民生产生活用电安全，发现盗窃和破坏电力设施的不法行为，主动制止或报案，特别是发现临近高压线有特种机械作业或火灾等重大安全隐患时，请及时通知我们，电话是7564110。电网安全关系到全市人民的用电安全，肯请广大市民积极参与电力设施保护，让我们共同确保荣成电网的安全稳定运行。