访谈内容

问：大家知道，水是生命之源，水制约着人们生活水平的提高和整个社会的发展。首先请孙经理介绍一下目前我市的供水形势是怎样的？ 

答：荣成市位于山东半岛最东端,北、东、南三面临海,水资源自成体系,境内既无较大河流,又无外来客水，饮用水水源主要靠降雨。而多年平均降雨量为777.8mm,全市多年平均水资源可利用量1.57亿m³,其中地表水可利用量1.12亿m³,地下水可利用量0.45亿m³,人均水资源占有量575 m³,仅为全国人均占有量的1/4,属严重缺水地区。

解决水源紧缺的主要方法是开源节流。针对该情况，荣成市水务集团多措并举，一是提高水资源循环利用率，加大中水转输，供应园林绿化、垃圾焚烧、热电和化工行业用水，节约有限的水资源，打造节水型城市；二是加大节水宣传力度，呼吁全体市民行动起来，从我做起，树立人人珍惜、人人节约水的良好风气，切实增强大家的水忧患意识，使每个市民意识到水问题已成为影响我市可持续发展的重要因素；三是目前已形成了环状管网、多向转输的供水格局，石岛、好运角与荣成城区管网均已串联，紧急情况可有效保障城区供水安全。

问：孙经理，供水安全关乎千家万户，请您介绍一下我们公司在保障安全供水方面都做了哪些工作？

答:为广大用户提供优质、安全的饮用水是我们工作的重中之重。近年来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对一、二水厂泵站机泵组进行改造、更新；为保证水质，我们在水厂常规的水处理前端，增加了高锰酸钾投加和活性炭吸附等预处理环节，有效降低因气候变化给源水水质带来的影响；为提升水转输能力，我们积极推动了一、二水厂管网串联工程，目前北外环两座水厂间9000余米DN600供水主管道铺设工程已全线完工，加压泵房及机泵组也已建设、安装并完成调试，进一步提高城区供水保障能力。

为确保供水管理和水质安全，我们投资引进了智慧水务综合管理平台，整合原有的远程压力监控系统、水位数据收集系统和水质在线检测传输系统，增加了GIS地理信息系统，公司可以随时监控管网压力、水量、水质变化等情况，及时分析比对。同时每周化验人员都会对市区10处管网末梢取样化验，为安全供水提供了数据保障。

我们梳理了各水厂、泵站等供水关键部位的60余处视频监控点，实行集团公司调度中心、分公司水厂两级昼夜值班监视,对进入水厂人员实行了严格的登记制度，全天24小时值班巡视，实行全封闭式管理，确保供水安全。

问：停水问题是不可避免的，也是广大听众普遍关注的，那么咱们都通过哪些渠道让市民得到停水信息的？为什么有时停水，居民接不到通知。

答：在遇到检修供水设施、水厂停电、供水主管道改造等有计划停水的情况下，我们都会在停水前提前通知，有几个途径：一是通过“荣成自来水”微信公众号推送通知；二是联系社区网格及物业通过微信群进行通知；三是必要时在相关生活小区张贴停水通知单进行广而告知。居民接不到停水通知有两个方面的原因：一是部分没有移交用水管理的小区，内部管理单位或个人维修供水设施，私自停水未进行通知的；二是遇到突然停电或管道爆裂紧急维修等情况，不能及时通知，该情况下带来不便还请广大市民谅解。

问：孙经理，作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？

答：为了做好供水服务工作，我们设立了7551244热线服务电话，由专职客服人员负责每天24小时为用户提供服务，接受用户的咨询，处理用户的用水问题。同时，我们的热线电话还与民生110实现了报警联动，只要用户有需求，我们都会在第一时间赶赴现场，为用户排忧解难。即使不属于我们的工作范畴，我们的客服人员也会耐心地和用户做好解释工作，并提供解决问题的建议或方案。

供水企业是面向群众最直接的服务窗口，我们在加强企业管理的同时，大力开展了职业道德建设，并把“服务是否到位，用户是否满意”作为评判工作先进与否的标准，欢迎广大市民朋友们对我们城市供水工作进行监督。

问：孙经理，居民对于用水价格都比较关心，那么目前我市用水价格是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。2021年3月18日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2021】4号》，文件规定： 

居民用水实行阶梯水价制度，按居民用户年度用水量分三个阶梯。第一阶梯为户年用水量144立方米（含）以内，综合水价每立方米3.5元，；第二阶梯为户年用水量144-204立方米（含），综合水价每立方米为4.55元；第三阶梯为户年用水量超过204立方米，综合水价每立方米为7.8元。居民阶梯水价以年度为执行周期，用水量在周期之间不累计、不结转。户籍人口超过4人（不含）的家庭用户，每增加1人，户年用水量基数相应增加36立方米。

非居民用水综合水价每立方米4.7元。

特种行业用水综合水价每立方米10.5元。

问：孙经理，伴随着新开发小区的建成，会增加大量用水户，我们能否做到准确查抄、计收水费？如果居民对自家用水量产生异议，该如何处理呢？

答：随着社会经济的发展，用户对抄表数据准确度的要求不断提高，市水务集团紧扣群众获得感和满意度提升，创新了工作方式。一是，在部分小区启用智能远传水表，实时的将用户用水量记录并上传保存；二是，我们采取智能拍照抄表系统，拍照后抄表数据自动上传，同时保存图像资料。

智能抄表系统的应用，提高了抄表准确度，方便用户查看用水信息，确保居民明明白白用水。如果居民对用水量存在异议，可以拨打我们的服务电话，查询水表读数和抄表图片，自行对比水量，仍有疑虑的可以联系我们辖区抄表员一起进行现场核实。

问：孙经理，曾有听众反映家中长期无人居住，但却收到水费通知单，这是什么原因造成的，能否给大家讲解下？

答：家中无人居住的时间段内收到缴费通知，可能由多种原因造成。

一是，水费查收周期导致的错觉，举例说明，如5月10日离家外出，且外出前将水费缴清。但6月1日又收到提示缴费短信。其实该部分水费是4月10日至5月10日期间产生的用水，5月10日进行查抄，6月1日开始收费。

二是，用水设施使用问题，如时常出现马桶冲水后浮球阀未见升起，不经意间造成大量水流失，但关闭楼下用水阀门再次开启，因水压瞬时波动反而使得浮球阀自动闭合。

三是，内部产权设施渗漏，如立户水表以内地下水管因年久失修存在暗漏，该情况下往往会随时间漏损越来越大，但因埋于地下又是最不易被发现。

在此也建议，如家中长期无人居住可办理自来水报停手续，将有效杜绝因家中用水设施问题，导致不必要的损失产生。（为方便市民，目前自来水报停及开启业务免费办理）。

问：孙经理，随着城市发展，用水户的不断增加，咱们在提高便捷缴费上有什么举措？城区自来水的交费周期是如何规定的？

答：本着方便用户的原则，我们实行现场缴费、预存水费、网上缴费等多种途径缴纳水费。

我们分别在西城区（振华商厦正南）、行政审批局、水务大楼等多各区域设置收费站，市民朋友可自行选择更为便捷的网点交费。营业厅内服务引导、业务受理、水费收缴、水价公示、用户休息等功能齐全，可以极大地方便群众业务办理。

目前我们也已经开通了微信公众号、山东农信APP等线上缴费方式，用户足不出户、动动手指即可办理缴费业务。

目前我们的水费缴纳周期为当月1日至30日均可进行办理，为市民朋友预留了充足的缴费期，建议市民朋友避开高峰期，错峰交费。

问：孙经理，有用户反映，有时水费中存在“水摊”现象，您能说一下是怎么回事吗？应该如何解决“水摊”？

答：所谓“水摊”，就是总表与用户分表之间的计量差。产生“水摊”的原因有以下两个方面的原因：一是总表与分表之间的供水管道有漏水现象。由于年久失修和管道材质的原因，有些用户内部供水管道产生暗漏，在用户不易觉察当中造成自来水的大量流失，从而产生“水摊”。二是由于偷水、滴水行为造成。有些用户为了个人私利，想方设法逃避分表计量，比如，有的私接水管，有的滴水，等等。如果一栋楼部分住户在滴水，虽然滴水者自家水表不转，但总表却在计量。由于商品房开发商接水时，是以总表为单位进行申请立户的，所以分表和总表产生了误差，而且总表至用户家中分表的产权管理不属于自来水公司，管理单位收费时就形成了水摊。根据全国各地供水企业的经验，解决上述问题的有效办法是水表出户、一户一表进行收费。

问：孙经理，刚才您提到了“一户一表”，这也是一个大家都非常关注的话题，据了解，我市一些楼房的水表本就是按照一户一表的模式安装的，请问孙经理，我们对这部分用户能否做到收费到户？

答：目前，供水企业收取水费对象的确定主要是根据供用水双方签订的《城市供水合同》，合同签订的主体即为收费的对象。新建楼房申请供水合同为供水企业与开发商或者建设单位签订的，供水企业和买楼住户之间不存在供用水合同关系，所以，自来水公司收水费的对象主要是开发商或建设单位，一般不会直接对住户收取水费，这种情况不是实际意义上的水表出户、一户一表。

问：孙经理，很多居民都想把自来水改成一户一表的形式，那么具体的费用是怎样收取的，申请改造的流程又是怎样？

答：荣成“一户一表”改造始终按照自愿申请的原则进行推进。

同时为减轻居民负担，经财政预算评审小组对改造费用论证，报请市政府批准，核定价格为单管入户1450元/户、双管入户1750元/户，由市政府、用户和水务集团按40%、40%、20%的比例分别承担(单管入户:市政府承担580元、用户承担580元、水务集团承担290元;双管入户市政府承担700元、用户承担700元、水务集团承担350元)。自2023年1月1日开始执行。目前“一户一表”改造由内部产权管理单位提交申请，经本楼住户集体签字同意，双方签订户表改造协议后即可按申请的时间顺序进行户表改造。

问：孙经理，很多用户对用水设施的产权界定不了解，将住宅楼内部自来水共用管道当成主管道，认为只要是共用管道出现故障，自来水公司就有义务无偿维修，那么，又应该如何区分自来水管道的产权归属呢？

答：对于总表立户，在商品房建成后，开发商与供水企业签订了供水合同，要求将自来水送至商品楼总水表，那么，从自来水主管道至商品楼总水表之间的设施产权属于自来水公司，日常管理、维护、维修由自来水公司负担。从商品楼总表至业主家中管道是开发商安装施工的，该部分为内部产权管理设施，根据《威海市城市公共供水服务规范》9.2.1规定，用户供水设施由其产权人负责管理维护维修。

对于一户一表用户，《威海市城市供水管理规定》第三十一条规定，城市公共供水分户水表及其以外的供水设施产权属城市供水经营单位，由城市供水经营单位负责维护管理。分户水表以内的供水设施产权属用户，由用户负责维护管理。

也就是说立户计量水表后端用水设施，包括住宅楼内的供水管道出现故障，不在自来水公司管理范畴，我们可以提供技术指导或协助，但没有义务进行无偿维修。