用心用情办好群众身边“微实事”

今年以来，崂山街道多措并举，围绕群众“最忧”“最需”“最盼”的民生问题，精准施策，用心用情解决好群众身边的“微实事”，切实提高群众满意度。

崂山街道明确任务分工，压实责任到人，对“固定联系人”制度进行全面部署。各村干部、包村干部、网格员等多线并进，面对面向群众宣传讲解教育、医疗、社会救助等惠民政策，做好民生政策的“宣传员”，全面摸清广大群众的思想动态，将“固定联系人”制度抓细抓实抓到底，用辛苦指数换取群众的幸福指数。

完善“固定联系人”制度是畅通各级政策落地落实，让群众的诉求得到解决的有效途径。机关干部、村“两委”干部、社区村居网格员通过集中培训进一步明确工作职责、注意事项等内容，在落实“固定联系人”制度的过程中，成为政策宣传、便民服务、诉求办理的“行家里手”，将矛盾问题化解在基层一线。

在西牢村，协管员在发放“联心卡”过程中，了解到村民孙大叔刚做完心脏支架手术，其妻子患有腰间盘突出症，也在前不久进行了手术治疗。夫妇二人平常没什么积蓄，协管员把情况反映给街道民政部门，为其申请农村贫困户救助。

“固定联系人”就是居民的首问责任人，结合民生诉求办件、入户走访、群众不满意点等情况，对群众反映的问题及时登记，及时反馈，及时解决。对于本人能够答复办理的，当场给予解决；对于需要协调其他单位共同办理的，3个工作日内给予处置答复。

下一步，崂山街道将坚持目标导向、问题导向、结果导向，增强思想自觉、行动自觉，积极回应解决群众所需所盼，处理好“小办件”，确保满意度提升“一大步”。