访谈内容

问：明天就是517世界电信日了，据了解今年已经是第53个世界电信日，不知不觉中国通信行业已经进入5G时代，这一路走来也倾注了一代又一代通信人的心血。下面请李总给我们简要介绍一下移动通信的行业发展情况以及近期网络建设情况。

答：好的，主持人。

移动通信的发展可以划分为五个阶段。1987年，广东第六届全运会上蜂窝移动通信系统正式启动，标志着1G时代的到来，1993年，我国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通，1994年7月，2G牌照发放，标志着中国进入了2G时代，我国建成了世界上覆盖最好的2G网络，2009年1月7日，工业和信息化部正式发放3G牌照，自此我国正式进入3G时代。2013年12月，工信部正式颁发4G运营牌照，可以说从1G到3G我们与发达国家相比相对落后，但从4G开始，迅速发展，2019年2月28日威海市第一个5G实验基站建成并开通，至今已经过去4年。

威海移动全面学习贯彻落实党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展理念，扎实提升信息通信服务供给能力，在网络强国、数字中国、智慧社会建设中发挥了主力军作用，为地方经济发展与社会和谐稳定提供了有力支撑。

5G建设方面：威海移动积极围绕市委市政府经略海洋战略，扎实推动宽带入海工程，持续优化网络覆盖方案，实现近海50公里5G信号连续覆盖，重点区域5G信号覆盖距离实测突破100公里，达到全国领先水平。目前，威海移动累计建设5G基站近3000处，重点场所5G网络覆盖率达到100%。

问：通信技术的不断发展，助力了各行各业，应用在了各种场景，从智慧家庭到智慧社区，我们正在步入智慧生活，现在可以实现哪些场景，给我们的生活带来哪些体验？请李总给我们介绍一下？ 

答：好的。

威海移动不断加大资源投资力度，在千兆光网建设方面，实现了全市城区、乡镇、农村的全量千兆家宽网络覆盖。满足了普通家庭智慧家居的网络支持。移动搭建起的全屋家电智能系统，通过5G+千兆宽带以Andlink+和家亲基础，运用与融合大数据、人工智能、Wi-Fi6与Zigbee等技术，提升智能终端场景感知互联互通能力，形成“全光WiFi+场景礼包+全屋定制”产品体系，从场景套装切入，逐步拓展全屋定制服务，为居民提供智能化、沉浸式的居家体验。简单的说就是WIFI+智能控制硬件（Andlink）+智能控制软件（和家亲）来实现智能控制。

智慧看家方面，智能门锁、可视门铃、智能音箱，实现远程开启门锁、门锁异常告警，门铃与智能音箱联动，查看门外情况，手机远程管理。

智慧客厅方面，一键联动场景面板开启回家、离家、用餐及会客模式的灯光，并配合窗帘开合与其他智能家居产品为客户定制最适合的场景模式。智能安防，通过安防设备异动报警，为家中安全保驾护航。

智慧卧室方面，实现空调的自动开启，灯光依次启动；加湿器或空气净化器可实时监测家里的温湿度，保持一个舒适的环境；

智能厨房方面，通过燃气体报警器、水浸探测器、烟雾报警器时刻守护家人安全，实时自动告警。

智能门禁系统，可实现刷脸、预约入社区，严格把控外来人员，全线上登记和审批，记录存档社区平台，支持留存追溯，为社区治安保驾护航。

全屋智能、智慧社区，有效捆绑及协同，屋内屋外智能联动，用户家里安防告警后，物业将在第一时间收到告警信息，可满足家庭及社会当前的各类需求。

问：威海移动现在约有200多万的客户规模，在提供便捷的业务办理渠道方面都有哪些举措？请李总为大家介绍一下这方面的情况。

答：好的。威海移动始终坚持以客户为中心的服务理念，不断完善业务办理渠道，现在办理业务与过去相比，真是越来越方便了：实体渠道、电子渠道、线上线下都可以办理。我给大家介绍一下这方面的情况：

在实体渠道方面，威海移动建设了62家直营店、750多家社会合作厅店、1900家便利店，努力为客户提供终端购买、入网、套餐和流量包办理、宽带开通、充值缴费等一站式服务。

在线上渠道：我们大力推广掌上营业厅、微信营业厅和短信营业厅等电子渠道，方便大家足不出户就可以办理业务。

客户可以使用智能手机在安卓应用市场或苹果应用市场搜索下载“山东移动掌上营业厅”，安装后可以随时查询流量、账单、套餐余量等，还可快速便捷地充值交费、办理各类移动业务。

随着社会的发展，旅居客户的增多，在跨区业务受理方面，威海移动也在逐步完善业务受理种类。首先，异地业务办理享受本地用户同等质量的服务、不额外加收服务费；其次，业务办理种类增加，常见基础业务省内异地目前均已支撑办理，全市自办营业厅均可办理，如：补卡、销号、复机、过户、套餐变更等10多项业务；跨省业务办理，已实现补换卡、停开机、密码重置、手机销号等业务，在威海移动的6个旗舰营业厅均可办理。在很大程度上为跨省使用手机号码的客户提供了便利。
　　我们将持续优化业务办理渠道，为客户提供“更便捷、更贴心、更丰富、更精彩”的优享服务，让客户进一步体验移动互联网的便捷和精彩。

问：李总，一直以来，电信网络诈骗都是百姓的“痛点”所在，不仅严重侵害客户的切身利益，也极大影响整个社会的诚信建设。国家也在针对手机“黑卡”、诈骗电话、网络诈骗等乱象加大整治力度。在此请您给广大客户介绍一下咱们移动公司在治理这些乱象方面做了哪些具体工作？

答：好的。这些现象不仅让客户深恶痛绝，也给我们企业造成很大的困扰。作为通信运营商，我们一直在努力开展相关的治理工作，努力为客户提供更安全放心的消费环境。下面我借这个机会再向广大客户介绍一下这方面的情况。

2020年10月10日，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部联席会议部署，在全国范围内展开“断卡”行动，严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪。

所谓“断卡”行动，指的是断手机卡和银行卡，在这里给广大听众重点说一下手机卡问题。当客户名下的手机卡涉嫌电信诈骗时，该客户将被认定为失信客户，5年内不允许办理山东省内通信产品、账号等新入网业务，仅保留一个山东省内手机号码或固定电话号码，其他山东省内通信业务、产品全部强制关停。

因此，就要求咱们广大用户不要轻信他人，将个人名下手机卡出借；不贪图小利，出售个人名下手机卡；保管好存有个人信息的物件或资料，谨防泄漏。

在打击治理电信网络新型违法犯罪工作中，威海移动从源头入手，高度重视电话用户入网管理。针对新开卡用户，通过系统手段加强管理，确保实名入网。同时建立诈骗态势预警管控系统，实时生成预警数据，存在异常的号码立即报备当地公安反诈中心并及时配合关停处置。

威海移动通过多种方式开展“断卡”行动的警示宣传，提高普及宣传覆盖面，塑造防诈反诈的氛围。在营业厅张贴五部委通告、警方提示等海报，通过各种渠道主动向客户普及防诈骗知识，提升广大客户防诈骗意识。对到营业厅新开卡客户，发放反诈宣传折页、与客户签署《防范电信诈骗违法犯罪温馨提醒》，提醒客户不得出售、出租号卡。

威海移动加强与公安机关的联动合作，第一时间向公安机关提供疑似诈骗线索，全力配合公安机关开展打击工作。围绕“我为群众办实事”主题实践活动，邀请公安局反诈骗中心开展防范电信诈骗联合宣传活动，为群众介绍典型诈骗案例及防范手段，提高老年人群等易受骗群体的自我防护意识，有效提升了居民的反诈意识，联合开展反诈宣传活动效果十分显著。

近期根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，威海移动积极配合上级单位开展实名核验工作，针对涉诈电话卡、“一证多卡”、境外诈骗高发地卡等高风险电话卡，均下发通知要求通过营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，将暂停电话卡服务。

通过以上大量工作，威海2022年涉诈量较2021年相比日均值降幅41%，全民防诈反诈意识显著提升。

问：网络的发展衍生出很多新兴业务，同时也在为各行各业带来助力，尤其对我们智慧城市的建设会有更好的支撑，据了解，威海移动公司承建了国家工业互联网二级解析节点，有效助力威海本地企业的发展，工业互联网将对企业发展起到怎样的作用？在“精致城市建设方面”有哪些影响和促进？请李总给我们介绍一下。

答：好的，主持人。

威海移动针对不同行业的特殊需求进行了重点覆盖，实现了5G对山东工业互联网的促进，在工业、港口、校园、医疗、文旅等多领域深入探索，助力“精致城市 幸福威海”建设。

当前，5G、工业互联网、物联网、云计算、大数据等技术与各个产业深度融合，工业互联网是实现这一数字化转型的关键路径，构筑了第四次工业革命的发展基石。威海移动承建的工业互联网标识解析国家二级节点（威海），作为工业互联网基础设施，自建成至今已服务160余家企业开展标识注册、解析工作，在产品追溯、仓储管理、供应链管理领域开展深入应用，标识注册量达3098万条，解析量达到589万次，平台运营已初具成效。在纺织服装行业，实现与国家毛衫纱线资源共享平台的对接，实现对纱线进行编码管理及毛衫个性定制，解析量已达10万次以上；在空港设备行业，助力广泰空港完成产成品的身份识别及数据采集，实现了出入库规范化管理，标识注册量超过150万，解析量已达30万次以上，进一步提高企业运营管理水平；在轮胎行业，浦林成山依托二级节点系统，实现从原材料采购、生产、分销、售后的全流程跟踪，用户可使用轮胎唯一标识编码通过“轮胎保”小程序投保，为用户提供增值性服务，累积注册量超2500万条，解析量超过40万。目前标识解析正在聚焦碳纤维新材料、电机、海洋食品、渔具等新领域拓展应用创新。