访谈内容

问：一直以来，供电公司秉承经济发展、电力先行的理念，紧紧围绕我市工作大局，超前布局电网建设，为我市经济社会发展和人民生活水平提高提供了坚强电力保障，下面请王总为听众朋友们简要介绍一下咱们供电公司在电网建设方面所做的工作。

答：好的主持人，一直以来，供电公司始终坚决贯彻落实市委市政府决策部署，积极履行社会责任、担当央企职责，将电网建设、供电服务置于全市经济社会发展大局中落实开展，以高质量发展为荣成“精致城市”作出新的电力贡献。去年，供电公司投资5.7亿元建成投运了国核示范电站500千伏送出工程，有效保障了石岛湾核电安全可靠送出，极大增强了胶东半岛地区的电源支撑，也更好地满足了我市新增优质用户的用电需求。今年，将投资5.4亿元，建设投运向阳（荣成）牵引站220千伏外部供电工程、永怀（崖头）220千伏输变电工程及110 千伏送出等三个工程，以上工程建成投运后，不仅能够满足莱荣高铁用电需求，也将改善和加强我市电网网架结构、提高电网供电能力和供电可靠性。

为保障我市经济社会发展与广大电力客户可靠用电，2022年供电公司开展了电网强基提质增效工程，一是投资1.8亿元完成了南郊站等23座变电站设备、56条供电线路进行升级改造，提升了电网供电能力及抗自然灾害能力；二是投资3400万元建设了8条配电线路、改造11个低压台区，重点解决崖头三环和青山城区等区域居民和企业负荷供电增长的需求；三是投资3500万元用于高效节能变压器推广应用，提升能源资源利用效率，助力我市绿色低碳及高质量发展。2023年供电公司计划投资1.2亿元用于辖内25座变电站、64条供电线路改造，进一步夯实电网坚强水平；投资4100万元持续用于高效节能变压器推广应用，壮大绿色新动能。

问：可以看出供电公司在电网建设方面的投入仍然是很大的。我们都知道近几年供电公司一直致力于“精致电网”建设助力“精致城市”发展，特别是优化营商环境方面, 为广大电力客户办了很多实事，那么也请王总介绍下供电公司在这方面都做了哪些具体工作。

答：好的，供电公司多年来每年都会创新服务举措，进一步优化电力营商环境，服务我市经济发展、保障社会民生福祉。去年，我们推出了“荣易办·电办成”宜商三电服务品牌，努力做到让客户“用上电、用好电、不停电”，进一步提高客户获得感和满意度。

一是创新拓展电子证照、电子印章、“企业码”等信息在供电领域的应用，推出7类、17项电力业务办理免提交证照证明，实现居民客户“刷脸办”，企业客户“零证办”。供电公司在全省率先探索打造居民充电桩“无证明”办电新模式，并率先全省开展试点推行，我公司发挥台区经理网格化服务优势，主动对接辖区内社区、物业公司，洽谈充电桩便捷接电事宜，并与具备安装条件物业或社区达成共识，统一出具充电桩接电施工证明，无须客户再单独前往开具证明，免去了多次跑腿时间，截至目前已与上海花园、石核馨园、东上雅郡等十几个小区物业达成共识，惠及3279个车位。

二是开展了“喜迎党的二十大，四进送服务”大走访活动，进政府、进项目、进企业、进网格，累计走访各类客户10.64万户。在市发改局的牵头组织下，落实访疑送政策、访难送方案、访患送安全“三访三送”方案，全省首家邀请省电力交易中心专家亲临为33家企业客户授课讲解电力市场化改革政策及交易规则，开展“四进送服务”电力市场化专项走访活动，面向全市用电量前50名用户逐一走访。开展政企融合网格化综合服务，目前全市268名网格经理与1403个网格建立一对一联络，通过建立信息共享、服务共建的常态化工作机制，多角度、全方位了解客户用电需求，提供精致、精准、精心的供电服务。

三是为客户提供“停电范围最小、停电频次最少、停电时间最短、停电感知最弱”的可靠性供电，2022年配网故障跳闸同比压降17%，全年用户平均停电时间保持1.65小时/户以下。

问：王总，目前正值供暖期，大家比较关心的是在供暖期间的电力供应保障问题，咱们都采取了哪些保障措施来应对冬季用电高峰呢？

答 ：今冬荣成预计最高用电负荷60万千瓦左右。晚高峰期间，最高可能存在2.3万千瓦供应缺口，如遇极寒天气，缺口将进一步扩大。面对严峻的保供形势，我们采取多种措施，全力保障电力供应：一是加强调控运行值班管理，做好对重要变电站、输配电通道及重要用户的运行监视，加强变电站、输电线路、配电线路的测温和巡视，及时发现并消除设备隐患。二是密切关注电力供需形势变化，紧急情况时严格落实政府批准的负荷管理方案和事故拉路序位，优先保障居民生活、医院等涉及公众利益和重大安全的单位的用电需求。三是加强与应急、气象部门的沟通联系，在负荷高峰和恶劣天气条件下，增加值班备班力量，优化完善故障抢修快速响应机制，确保全市电网、客户故障及时得到解决。

问：如果遇到极端天气或特殊情况，出现供电缺口，咱们应该怎么应对呢？

答：一旦出现供电缺口，我们会按照“需求响应优先，负荷管理保底”策略，优先启动“需求响应”，在“需求响应”不能覆盖负荷缺口时，由省政府启动负荷管理方案。目前正在组织需求响应的补充申报工作，参与执行需求响应可根据响应情况，获得相应的补贴。去年7-8月份全市合计发放补贴约62.79万元，2022年的补贴的力度较2021年提高一倍。

如果遇到特殊情况出现大的缺口，我们将根据省能源局和市发改局的工作部署，严格规范执行政府批准的负荷管理方案，及时公开电力供需情况，重点保障民生、供水供气、通讯、公共事业等行业用电。供电公司坚持“缺电不缺服务、限电不限真情”理念，坚守“限电不拉路”红线底线，最大程度缓解电力供需紧张对社会民生造成的影响。

在电力缺口高峰时期，建立内部保障机制，24小时全天候倒班在岗。对重点重要用户加强巡视巡查，全天候提供电力供应保障。做好各类服务热线客户诉求全天候受理、全流程督办，强化应急处置服务能力，以细心、贴心、用心的服务与广大电力客户携手同行共谋发展。

问：现在电动汽车越来越普及，有不少车主关心，买了电动汽车，想在自己家车位安装充电桩，用电的问题该如何办理？ 

答：市民申请家庭安装充电桩，可以到各营业厅办理充换电设施用电业务，需要市民提供以下3种申请资料：（1）申请人有效身份证明。（2）固定车位产权证明或产权单位许可证明。（如租赁车位，需提供一年以上使用权的租赁协议）（3）物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的《安装充电桩的证明函》，或提供《电动汽车自用桩安装承诺书》，我们将提供上门服务并开展现场勘查工作。为了方便您的办理，您也可下载“网上国网”APP或登录彩虹营业厅、国网山东省电力公司微信公众号，在用电申请环节将上述材料拍照上传即可完成线上用电申请。

在受理您用电申请后，2个工作日内我公司工作人员将上门服务并答复供电方案，具备直接装表条件的，我们将当日装表接电。如果您的用电涉及工程施工，根据相关规定，居民客户由供电公司负责电表及以上工程施工，所有表后线都由客户自行负责安装。在装表接电前，需要客户与我们签订供用电合同。

问：家庭充电桩的电价也是大家一直都比较关心的问题，听说国家已出台了居民充电桩电价优惠政策，王总能为我们介绍一下吗？

答：好的，居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充换电设施用电，执行居民合表电价，即每度电电价0.555元/千瓦时。为鼓励居民用户参与电力移峰填谷，山东省发改委出台《关于完善居民分时电价政策的通知》，自2022年5月1日起，国网荣成市供电公司直接抄表、收费到户的居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的电动汽车充电桩，可以享受分时电价政策。由居民自愿选择办理分时电价政策，按照当月办理次月生效的原则执行，供电公司免费为客户更换分时电能表。

问：那居民电动汽车充电桩分时电价具体有哪些优惠呢？

答：居民电动汽车充电桩分时电价是在现行家用充电桩电价标准（0.555元/千瓦时）基础上，峰段每千瓦时提高0.17元，即每度电0.725元；谷段每千瓦时降低0.17元，即每度电0.385元。峰段是每天早上8点至晚上10点；谷段是晚上10至次日8点。