12月19日,荣成市社会治理服务中心组织召开全市“好评工单”评定情况新闻发布会,从“好评工单”评定工作的开展情况,优秀办件单位的典型经验进行发布,并回答记者提问。
今年,荣成市委市政府为进一步提升民生诉求办理质效,5月份出台了《关于民生诉求办理好评工单的评定办法》,督促与鼓励办件单位从民生各个领域更好地解决群众急难愁盼。办法出台后,我市共评定好评工单402件,办件质量、诉求化解率等方面都有了显著提升。
下一步,社会治理中心将继续做好好评工单评定工作,同时不断完善社会治理运行机制,主动问计于民,让广大群众积极主动参与到社会治理中来,持续提升群众满意度和获得感。
提问:我市好评工单评定主要有哪些标准?
答:我市好评工单评选标准主要包含以下几点:
1.诉求人反映的问题得到切实解决,且回访诉求人满意,同时办件单位能够举一反三,建立同类问题预警提醒机制,做到整改一个问题、杜绝一类问题、规范一个领域的工单。
2.对职责不明确的诉求,办件单位能够主动认领,担当作为,赢得群众满意,从而对其他办件单位起到带动示范作用的工单。
3.对办理难度大,需多个单位联动处置的诉求,由牵头单位根据需要“吹哨”后,相关单位能够“应哨而动”,联动配合解决,赢得群众满意的工单。