【获得用气】拓展延伸服务，助力企业发展

随社会发展、市场化改革的进程加快以及燃气企业自身主营业务增速放缓，对城镇燃气企业转变服务理念和经营方式提出新的要求。在能源市场竞争激烈、特许经营权淡化的发展趋势下，除销售气源等业务之外，如何寻找新的利润增长点，发展多元化经营模式和提升综合服务能力也是城镇燃气企业发展的重要目标。据统计，当前国内燃气经营企业延伸服务收入占比已经超过30%以上，大有发展为燃气企业主营业务的势头。荣成港华燃气有限公司结合当前经营的实际状况，深入探索延伸业务的范围、方式。2023年12月1日公司组织开展燃气保险业务培训，通过此次培训一是让员工意识到延伸服务在未来企业发展的重要意义，二是提高员工销售保险的技巧和技术，在为燃气安全提供更强保障的同时，也加大了个人的绩效奖励，让员工能够主动投入到保险销售中。

公司收费大厅积极贯彻公司经营理念，收费人员在保证服务质量的同时积极参与燃气险的销售中积累经验，针对办理不同业务的客户，提出不同的销售方案：对于有外线或者无外线的用户，填写安装或开通表单的同时递交保单，并对用户讲解天然气险保障的内容及已经理赔案例，促成保单的成单率；对于旧表换新表的用户，用户在等待办理期间，顺势讲解一下燃气险的保障内容及已经理赔案例；对于日常购气用户，则需要抓住时机，快速讲解。通过办理业务不同的区分，让销售保险业务大幅度提升。为了提高保险成单率，可在成单的同时，加用户微信，并告知用户一旦发生水电暖气漏水漏电需要报案问题，可及时微信联系，不怕用户找不到联系人，同时涉及燃气关火，不上数等方面问题也可微信联系，解决用户后顾之忧。公司收费大厅今后将在延伸服务工作中主动出击，形成突破，为公司高质量发展添砖加瓦,为保障用户安全用气贡献力量。