荣成市召开企业一体化服务平台新闻发布会

12月1日，荣成市行政审批服务局召开企业一体化服务平台新闻发布会，就全市企业一体化服务平台工作推进情况进行介绍，并回答记者提问。

今年以来，荣成市企业一体化服务平台牢牢把握政策导向、问题导向、务实导向，充分整合资源优势，提升平台服务功能，发放纸质宣传资料2500余份、送达惠企政策400余条、新媒体平台发布相关信息60余条。

同时，引进90位专业律师、聘任100余名服务专员，为企业提供在线审批、政策推送、诉求调处、帮办代办、信息共享等多功能一体化服务，累计受理并解决企业诉求1200余件，企业满意率100%。

提问一：企业一体化服务平台围绕服务荣成市高质量发展都开展了哪些活动？取得了哪些积极效果？

答：为了更好地服务企业，企业一体化服务平台以调查研究为基础，针对走访调研以及平台诉求中发现的共性问题，积极联系相关部门，主动担当作为，聚力化解企业难题。

一、针对企业反映普遍的资金需求问题，平台邀请荣成市地方金融服务中心和中国工商银行荣成支行、中国建设银行荣成支行等金融机构，开展金融政策宣讲活动，活动为参会的40余家企业详细解读了最新的7大类信贷产品政策，以及金融机构的信贷政策、金融知识和服务，让有需求的企业能够充分了解政策、享受政策红利。

二、为加强和改进涉企行政执法行为，平台联合市司法局组织开展“规范执法·助企发展”下午茶畅聊活动，邀请市行政执法监督联系点企业代表，部分特邀行政执法监督员及市政府有关部门、单位分管负责人参加会议，有效满足企业法律服务需求，持续优化法治化营商环境。

三、为了优化和提升涉企政务服务效能，平台邀请20余家企业和部门参加荣成市“为企护航 荣在行动”政务服务办事体验日活动，重点围绕企业“懂不懂”、流程“通不通”、效率“高不高”、服务“优不优”等方面，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现存在问题，查找涉企服务的问题和短板，为涉企服务工作建言献策。

提问二：企业一体化服务平台在加大企业诉求解决力度方面都采取了哪些措施？

答：在企业诉求解决方面，一是继续完善诉求受理渠道，在网络平台“咨询、留言、人工客服”的基础上，又新增了“7506110”平台热线电话，使企业可以第一时间得到咨询、求助，提高企业诉求的便利性。

二是将全市67个部门、镇街的平台工作开展情况纳入市级目标责任制专项考核，建立工作情况每日督导、每月通报、季度汇报工作机制，每日由分管负责人对诉求受理情况、办结情况进行督导审核，每月将平台工作落实情况、办件情况形成报告通过电子政务发布，每季度向市委市政府作出工作情况汇报，逆向倒逼各部门、镇街提高对企业诉求解决工作的重视程度，积极担当作为。

三是开通“热点问题”专栏，精准高效回应企业关切。定期对办件进行全面梳理，将企业咨询较多的问题集中到热点问题专栏，进行精准解答，达到“回答一个、惠及一片”的作用。

四是强化工作闭环管理，设置回访专席跟踪核实办理情况，若出现应办未办或企业不满意的情况，立即退回承办单位重新办理直至企业满意，今年以来共办理企业诉求工单1200余件，满意率100%。