【建筑许可指标】荣成市住建局红色物业协同治理提升群众满意度

一、理顺主体责任

（一）建立部门沟通协作机制。针对物业管理存在的痛点、难点问题，市住建局定期组织发改、市场监管、崖头街道等职能部门召开碰头会，对停车管理、公共设施维修、空置房等相关问题进行讨论、研究，目前，已召开各类会议5次；对问题处置难度大的，市住建局每季度形成专题报告，由市政府分管领导召集住建、财政、发改、社区中心、街道等部门召开物业管理座谈会进行专题研究。

（二）畅通社区议事协商渠道。协同社区中心制定《红色物业大家谈规范指导流程》，将“红色物业大家谈”工作方法每月固化，由物业企业向社区、业主进行工作述职，通过物业汇报，业委会、居民质询，共商共议物业问题，让社区治理“三驾马车”形成合力。截至目前，累计开展“红色物业大家谈”400余场次。

二、坚持党建引领

（一）聚焦行业党建，靶向破解管理难题。会同市委组织部编制《荣成市红色物业2023年工作要点》，通过实施“三抓三深化”物业品质提升行动，整合服务资源、优化运行机制、理顺监管体制、改善居住环境，解决住宅小区物业服务突出问题。实施“红色物业 幸福家园”工程，深化红色物业创建工作，今年以来，凤凰湖物业、曙光小区分别荣获省委组织部、省住建厅联合认定的“齐鲁红色物业”星级企业、星级项目称号。

（二）强化社区、物业党组织联动。组织54家物业企业党支部完成与所在社区签订2023年党建联建协议，认领文明养犬、一餐热饭、搭把手等各类党建项目142个。自3月份开始，每周一设为“社区书记接待日”，由社区书记组织网格支部书记、物业党支部书记等，通过实地走下去、现场办公方式，进一步畅通物业问题议事协商渠道，切实把居民的烦心事、操心事解决在居民身边。

（三）发挥社区党组织党建领航作用。依托在职党员“双报到”机制，开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，注重发挥志愿者、楼道长、党员居民作用，建立小区党员先锋队，组织党员先锋志愿活动800多次，党员参与小区卫生城、文明城创建1.1万人次，清理各类卫生死角357个，形成360度为民服务闭环体系，其中，凤凰湖湖畔雅居小区“共建美好家园”典型案例被省文明办、省住建厅在全省范围内推广。

三、多元主体参与

（一）建立“网格+红色物业”管理队伍。加强物业工作人员、网格“三长”队伍的同频协作，协同社区中心，依托全市142个网格党支部、427个基础网格，将1096名物业工作人员、1.96万名“三长”队伍编入社区网格，建立“网格+红色物业”管理队伍。今年以来，物业人员配合网格员就重点人群上门随访等累计参加8000余人次，基本实现服务网络共建。

（二）培育多元社会化调解队伍。充分发挥信用激励机制，联合相关镇街，加强对社会组织、企事业单位和个人支持，鼓励提供调解志愿服务，在社区、小区全面建立红色物业议事厅，组织司法调解、社区、业委会等力量参与，先后成立“老干部”“三姐妹”等26支品牌调解队，截至目前，共化解各类纠物业领域纠纷350余起，将矛盾纠纷化解在小区、社区内部。