访谈内容

问：孙院长，请您为听众朋友们介绍一下今年以来中医院围绕提升基本医疗领域群众满意度、群众看病就医不够便利问题专项整治方面开展工作情况。

答：主持人好，听众朋友们大家好。2023年荣成市中医院深入贯彻落实国家、省、市各级关于医疗卫生工作的指示精神，牢固树立以人民健康为中心的服务理念，将基本医疗满意度提升同群众看病就医不够便利问题的专项整治工作有机融合，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，进一步改善就医感受，持续推进党风行风向上向好。

一、主动服务“亮身份”，发挥党员先锋模范作用。

1.组织党员大讨论和“有困难找党员”活动。医院各党支部以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，组织党员开展“党员如何在提升群众满意度工作中发挥作用”担当作为大讨论活动。开展“有困难找党员”活动，组织党员志愿者协助门诊工作人员为就诊患者提供自助缴费、维持秩序、分诊引导等工作，帮助患者快速准确就诊，为患者提供“零距离”贴心服务。

2.开展“党员先锋示范岗”争创活动。以“党员先锋行”品牌创建活动为重要抓手，将患者评价、社区志愿服务情况纳入支部创建评比标准，要求党员在工作中佩戴党员徽章“亮身份”，强化党员惠民利民模范带头作用。

3.开展“医路向党、守护在身边”行动。鼓励在职党员主动在社区报到“亮身份”，利用自己的专业优势，为社区群众提供医疗保健护理方面的咨询，做群众身边的温暖“贴心人”、健康“守护者”。

二、医疗服务“练内功”，促进医疗技术水平提升。

1.强化人才能动力,鼓励学科带头人及学术骨干参加高层次学术研讨会，到上级医院进修、学习和深造，学成人员通过院内讲座和临床指导形式进行培训传递，有效提升专科诊疗水平。 

2.定期邀请外院专家到院进行带教、坐诊、手术，在原有专家的基础上，柔性引进新的专家团队，确保每周都有知名专家来院坐诊手术，让“家门口看名医”“知名专家坐诊带教”成为常态。

3.持续开展中医药文化进社区、进乡村、进家庭等“六进”活动，普及中医药知识，为居民提供中医技术服务体验；结合中医药文化“六进”活动及四送四进四提升活动，为重点人群及老年人、失能人群提供居家服务。

三、优质护理“拓内涵”，满足群众多样健康需求。

推广“互联网+护理”服务。以“线上申请、线下服务”为主要模式，为行动不便的患者及老年人提供上门服务，不断满足人民群众多样化、多层次的健康需求。

四、开拓服务“新思路”，提升门诊综合服务水平。

1.为减少患者等待时间，中医院以信息技术为支撑，不断优化门诊就医流程,完善门诊预约渠道，目前已实现现场预约、电话预约、微信公众号预约，推行分时段预约诊疗。在门诊二楼增设人工挂号收费窗口，节约患者往返办理业务的时间，分流人群，提高门诊服务效率。

2.开通门诊导诊单功能，门诊医师为每位就诊患者打印门诊导诊单，便于患者对检查项目、费用、执行科室及位置清晰明了。实行门诊诊间结算，真正做到“患者少跑腿、数据多跑路”。

五、坚持问题“主导向”，拓宽群众反映问题渠道。

1.通过在医院公共区域张贴“有意见，码上提”意见征询二维码，开设院长接访日、聘请行风监督员等形式，及时增进医患沟通、高效纾解患者难题,提高医院服务质量及服务水平，改善患者就医体验。

2.实现门诊、住院患者电话回访全覆盖。通过对患者进行病情追踪随访，为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗；通过满意度调查充分了解群众看病就医的难点堵点，及时发现短板不足促进整改提升。

下一步，荣成市中医院将加快高质量发展步伐，严格规范医疗行为，优化细化服务流程，真正把以患者为中心、改善患者就医感受落到实处，持续打造管理有强度、技术有深度、服务有温度的三级甲等中医院，更好地为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。