荣成市召开群众就医不够便利专项整治工作新闻发布会

11月15日，荣成市卫生健康局召开群众就医不够便利专项整治工作新闻发布会，介绍相关工作情况并回答记者提问。

今年以来，荣成市卫生健康局成立工作专班，聚焦群众就医不够便利问题，制定了《群众看病就医不够便利问题专项整治工作的实施方案》，重点围绕诊前、诊中、诊后管理，建立目标任务台账，推进专项整治工作逐项落实。

同时，从提升患者门诊、住院、诊后体验和推动优质医疗资源下沉基层4个方面入手，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，改善全过程就医感受、提升患者就医体验，确保人民群众共享公立医院高质量发展成果。

提问一：如何建设标准化、规范化门诊服务流程？

答：各市级医院将急诊区域及另一个本年度群众投诉较多、就诊流程不流畅的重点科室或重点区域作为“标准化服务流程建设”试点，设计再造一套标准、规范的工作流程和流程图，最大程度细化、量化、具体化服务细节，包括精确预约时间、优化门诊导诊单内容、推广诊间结算等全过程，其中关键步骤要写明易出错的风险点，让新从事该项工作的同志“一学就会”，让就诊群众看到流程图“一看就懂”。

提问二：护理上门服务具体是什么？

答：荣成市二级以上公立医院依托“九州优护”信息技术平台，以“线上申请、线下服务”的模式，为康复期、行动不便、高龄等特殊人群提供上门护理服务，就是“互联网+护理服务”。

目前，荣成市各市级医院均成立了专业的互联网护理服务队伍，上线开展静脉采血、肌肉注射、口腔护理、胃管护理、导尿管护理等20多项上门护理项目，有需求的群众，只需要用手机点开各医院公众号找到“网约服务”服务模块，找到自己所需要的护理服务项目下单，专业护理团队网上接单后，就可以按照群众需求进行上门服务，真正意义上实现了“患者少跑路、护理服务送到家”。