荣成市召开前三季度社会治理工作新闻发布会

10月13日，荣成市召开前三季度社会治理工作新闻发布会，荣成市社会治理服务中心相关负责人就前三季度社会治理工作总体情况、机制创新等进行全方位解读，并就社会关切问题回答了记者提问。

今年以来，荣成市通过进一步优化“一哨办好”机制、建立“一单双派”责任清单和关联考核机制、用活“诉求预警单”机制，共处置来自12345政务服务热线、荣成民心网等各个渠道的民生诉求84123件，群众满意度94.9%，主要解决了住房与房地产、劳动关系、市场秩序、农村工作、居民生活等方面的难题。

下一步，荣成市将持续优化各项工作机制，切实推动社会治理关口前移、社会服务全面主动，真正沉到群众身边，以实干担当解决群众急难愁盼，用件件落实把工作做到群众心坎上。

提问一：近年来，社会治理服务中心做了大量的工作，能否介绍一下12345政务服务便民热线的具体受理范围，以及群众该如何正确使用拨打12345？

答：国务院办公厅印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和省政府办公厅印发的《山东省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》文件规定：12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

同时《山东省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》规定，以下事项不属于12345政务服务便民热线受理范围：

1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

2.涉及党委（履行行政职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

4.已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

5.诉求事项确属没有政策、法律法规依据的；

6.非我省行政职权管辖范围的事项；

7.其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。

对于不属于受理范围的事项，12345政务服务便民热线将负责做好解释、帮助转接、告知办理部门的联系方式并将转接去向告知诉求人。

提问二：荣成民心网是独具我市特色的民生服务平台，群众生活中遇到问题，如何通过荣成民心网进行反映？在荣成民心网发帖有哪些注意事项？

答：生活中遇到的难题、新出台的政策，都可以到荣成民心网去诉说、去咨询，市社会治理服务中心将协调全市相关责任单位的专业工作人员来为大家排忧解惑。

只要在互联网搜索“荣成民心网”5个字，点击右侧“群众报件”栏目进入留言页面，根据情况从民生求助、投诉举报、建言献策、政策咨询、表扬感谢五个类型中选择其一进行发帖即可。

为了更加方便群众反映诉求，我们也开通了荣成民心网微信公众号，关注后可以随时随地将身边遇到的问题通过拍照、留言等形式提交，我们会尽快给出一个满意的答复。

荣成民心网发帖注意事项：

1.问题标题：简明扼要。

2.问题地址：请填写准确的问题发生地地址，这将有利于问题的快速准确解决。

3.问题正文：一个帖子原则上只能提出一个诉求，不能将几个诉求内容罗列在一起。

4.姓名和联系方式：请留下真实姓名和联系方式，以便于联系并更好的解决问题。对群众的个人信息，荣成民心网将严格保密。

5.问题密码：请记住自己设置的密码，凭密码查看问题的回复情况、参与诉求人满意度评价。

荣成民心网对有以下内容的帖子不予受理，敬请谅解：

1.反映涉访、涉诉、涉党风政纪等问题仍按原渠道办理；

2.超出荣成市行政管辖范围的问题；

3.其他超出受理范围的问题。