访谈内容

问：孙经理，大家都知道，水是人类生命之所系，供水大事，关乎国计民生，与经济社会的发展和居民的生产、生活息息相关，那么首先请您将我市目前的供水情况为大家做一个简单的介绍。

答：荣成自来水分公司主要承担着荣成城区以及寻山、崂山、城西、荫子五个街道的供水。供水覆盖区域达200余平方公里，服务人口20余万，供水规模达7.5万吨/日，供水水源地为后龙河水库、逍遥山水库、车道河及沽河。公司辖区直径100mm以上供水管网总长333.5公里。

目前已形成了环状管网、多向转输的供水格局，石岛、好运角与荣成城区管网均已串联，紧急情况可有效保障城区供水安全。

问：孙经理，供水安全关乎千家万户，请您介绍一下我们在保障安全供水方面都做了哪些工作？

答:为广大用户提供优质、安全的饮用水是我们工作的重中之重。近年来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对一、二水厂泵站机泵组进行改造、更新；为保证水质，我们在水厂常规的水处理前端，增加了高锰酸钾投加和活性炭吸附等预处理环节，有效降低因气候变化给源水水质带来的影响；为保障水转输能力，我们积极推动了一、二水厂管网串联工程，目前北外环两座水厂间9000余米DN600供水主管道铺设工程已全线完工，加压泵房及机泵组也已建设、安装并完成调试，进一步提高城区供水保障能力。

为确保供水管理和水质安全，我们投资引进了智慧水务综合管理平台，整合原有的远程压力监控系统、水位数据收集系统和水质在线检测传输系统，增加了GIS地理信息系统，公司可以随时监控管网压力、水量、水质变化等情况，及时分析比对。同时每周化验人员都会对市区10处管网末梢取样化验，为安全供水提供了数据保障。

我们梳理了各水厂、泵站等供水关键部位的60余处视频监控点，实行集团公司调度中心、分公司水厂两级昼夜值班监视,对进入水厂人员实行了严格的登记制度，全天24小时值班巡视，实行全封闭式管理，确保供水安全。

问：孙经理，近几年我们的生产、生活受疫情影响颇深，那么咱们为保障城市供水，都做出哪些工作。

答：随着疫情防控政策逐步优化调整，城市供水工作面临新形势新任务，荣成自来水分公司结合实际认真落实防疫政策，确保从“水源头”到“水龙头”全过程用水安全，为居民提供安全水、放心水、优质水。

一是，我们在疫情特殊时期迅速启动安全供水保障应急预案，科学统筹调度，维修人员24小时待命，并严密关注全市供水需求，加强值班值守，24小时供水热线全天候服务，随时接受居民的咨询，确保供水需求第一时间得到处理。

二是，强化城市管网维护管理，及时消除安全隐患，统筹协调普查供水管线，对水表、阀门、管道及其他供水设施需保温的进行摸排、统计；同时结合实际情况完善市区管线图，使老管线更加清晰，并及时掌握新管线的情况，进一步深化管网精细化管理。维修人员严格按照疫情防控要求，做好自我防护的同时，确保管网运行维修维护落实到位。

三是，加强水厂设备巡检及值守工作，对加药间、蓄水池等关键部位增加巡查频次，发现问题及时处理；

四是，严格水质、水压的监管，增加水质化验频次，严格做好水质自检，随时掌握水源水质变化情况，根据源水水质及时调整加药量，确保水压水量充足，水质安全优质，保障疫情期间全市供水安全。

问：孙经理，作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？

答：为了做好供水服务工作，我们设立了7551244热线服务电话，由专职客服人员负责每天24小时为用户提供服务，接受用户的咨询，处理用户的用水问题。同时，我们的热线电话还与民生110实现了报警联动，只要用户有需求，我们都会在第一时间赶赴现场，为用户排忧解难。即使不属于我们的工作范畴，我们的客服人员也会耐心地和用户做好解释工作，并提供解决问题的建议或方案。

供水企业是面向群众最直接的服务窗口，我们在加强企业管理的同时，大力开展了职业道德建设，并把“服务是否到位，用户是否满意”作为评判工作先进与否的标准，欢迎广大市民朋友们对我们城市供水工作进行监督。

问：孙经理，居民对于用水价格都比较关心，那么目前我市用水价格是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。2021年3月18日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2021】4号》，文件规定： 

居民用水实行阶梯水价制度，按居民用户年度用水量分三个阶梯。第一阶梯为户年用水量144立方米（含）以内，综合水价每立方米3.5元，；第二阶梯为户年用水量144-204立方米（含），综合水价每立方米为4.55元；第三阶梯为户年用水量超过204立方米，综合水价每立方米为7.8元。居民阶梯水价以年度为执行周期，用水量在周期之间不累计、不结转。户籍人口超过4人（不含）的家庭用户，每增加1人，户年用水量基数相应增加36立方米。

非居民用水综合水价每立方米4.7元。

特种行业用水综合水价每立方米10.5元。

问：孙经理，伴随着新开发小区的建成，会增加大量用水户，我们能否做到准确查抄、计收水费？如果居民对自家用水量产生异议，该如何处理呢？

答：随着社会经济的发展，用户对抄表数据准确度的要求不断提高，市水务集团紧扣群众获得感和满意度提升，创新了工作方式。一是，在部分小区启用智能远传水表，实时的将用户用水量记录并上传保存；二是，我们采取智能拍照抄表系统，拍照后抄表数据自动上传，同时保存图像资料。

智能抄表系统的应用，提高了抄表准确度，方便用户查看用水信息，确保居民明明白白用水。如果居民对用水量存在异议，可以拨打我们的服务电话，查询水表读数和抄表图片，自行对比水量，仍有疑虑的可以联系我们辖区抄表员一起进行现场核实。

在此也建议，如家中长期无人居住可办理自来水报停手续，将有效杜绝因家中用水设施问题，导致不必要的损失产生。（为方便市民，目前自来水报停及开启业务免费办理）。

问：孙经理，随着城市发展，用水户的不断增加，咱们在提高便捷缴费上有什么举措？城区自来水的交费周期是如何规定的？

答：本着方便用户的原则，我们实行现场缴费、预存水费、网上缴费等多种途径缴纳水费。

我们分别在西城区（振华商厦正南）、行政审批局、水务大楼等多各区域设置收费站，市民朋友可自行选择更为便捷的网点交费。营业厅内服务引导、业务受理、水费收缴、水价公示、用户休息等功能齐全，可以极大地方便群众业务办理。

目前我们也已经开通了微信公众号、爱山东（支付宝）等线上缴费方式，用户足不出户、动动手指即可办理缴费业务。

目前我们的水费缴纳周期为当月1日至30日均可进行办理，为市民朋友预留了充足的缴费期，建议市民朋友避开高峰期，错峰交费。

问：孙经理，有用户反映，有时水费中存在“水摊”现象，您能说一下是怎么回事吗？应该如何解决“水摊”？

答：所谓“水摊”，就是总表与用户分表之间的计量差。产生“水摊”的原因有以下两个方面的原因：一是总表与分表之间的供水管道有漏水现象。由于年久失修和管道材质的原因，有些用户内部供水管道产生暗漏，在用户不易觉察当中造成自来水的大量流失，从而产生“水摊”。二是由于偷水、滴水行为造成。有些用户为了个人私利，想方设法逃避分表计量，比如，有的私接水管，有的滴水，等等。如果一栋楼部分住户在滴水，虽然滴水者自家水表不转，但总表却在计量。由于商品房开发商接水时，是以总表为单位进行申请立户的，所以分表和总表产生了误差，而且总表至用户家中分表的产权管理不属于自来水公司，管理单位收费时就形成了水摊。根据全国各地供水企业的经验，解决上述问题的有效办法是水表出户、一户一表进行收费。

问：孙经理，刚才您提到了“一户一表”，这也是一个大家都非常关注的话题，据了解，我市一些楼房的水表本就是按照一户一表的模式安装的，请问孙经理，我们对这部分用户能否做到收费到户？

答：目前，供水企业收取水费对象的确定主要是根据供用水双方签订的《城市供水合同》，合同签订的主体即为收费的对象。新建楼房申请供水合同为供水企业与开发商或者建设单位签订的，供水企业和买楼住户之间不存在供用水合同关系，所以，自来水公司收水费的对象主要是开发商或建设单位，一般不会直接对住户收取水费，这种情况不是实际意义上的水表出户、一户一表。

问：孙经理，很多居民都想把自来水改成一户一表的形式，那么具体的费用是怎样收取的，申请改造的流程又是怎样？

答：荣成“一户一表”改造始终按照自愿申请的原则进行推进。

同时为减轻居民负担，经财政预算评审小组对改造费用论证，报请市政府批准，核定价格为单管入户1450元/户、双管入户1750元/户，由市政府、用户和水务集团按40%、40%、20%的比例分别承担(单管入户:市政府承担580元、用户承担580元、水务集团承担290元;双管入户市政府承担700元、用户承担700元、水务集团承担350元)。自2023年1月1日开始执行。

目前“一户一表”改造流程居民提交申请，经本楼住户集体签字同意，双方签订户表改造协议后即可按申请的时间顺序进行户表改造。

问：孙经理，很多用户对用水设施的产权界定不了解，将住宅楼内部自来水共用管道当成主管道，认为只要是共用管道出现故障，自来水公司就有义务无偿维修，那么，又应该如何区分自来水管道的产权归属呢？

答：商品房建成后，开发商与供水企业签订了供水合同，要求将自来水送至商品楼总水表，那么，从自来水主管道至商品楼总水表之间的设施产权属于自来水公司，日常管理、维护、维修由自来水公司负担。从商品楼总表至业主家中管道是开发商安装施工的，产权属于该楼业主所有，管理、维护、维修应由产权所有者负担。也就是说商品楼内的供水管道出现故障，不属于自来水公司管理范畴，我们可以提供技术指导或协助，没有义务进行无偿维修。