国网荣成市供电公司在线回答问题

问：近年来，供电公司紧紧围绕我市工作大局，聚焦聚力“产业强市、工业带动、突破发展海洋经济”等重大战略部署，坚持“电网规划全面融入地方发展规划、电网建设超前地方经济发展”的指导思想，担当作为、奋力攻坚，大力优化营商环境，为我市经济社会发展和人民生活水平提高提供了坚强电力保障，下面请樊总为听众朋友们简要介绍一下今年以来咱们供电公司在电网建设方面所做的工作。

答：好的主持人，一直以来，供电公司始终坚决贯彻落实市委市政府决策部署，积极履行社会责任、担当央企职责，将电网建设、供电服务置于全市经济社会发展大局中落实开展，助力地方经济发展，以高质量发展为荣成“精致城市”作出新的电力贡献。今年，为了保障石岛湾核电安全可靠送出、满足莱荣高铁牵引站供电等重点项目用电需求，供电公司投资9亿元，一是建设国核示范电站500千伏送出工程和南郊110千伏变电站整体改造工程，这两项工程竣工投运后，将极大增强胶东半岛地区的电源支撑，有效改善电源结构、合理电源布局，更好地满足我市新增优质用户的用电需求；二是开工建设向阳（荣成）牵引站220千伏外部供电工程、永怀（崖头）220千伏输变电工程及110千伏送出等三个工程，工程建成投运后不仅能够满足莱荣高铁用电需求，也将改善和加强我市电网网架结构、提高电网供电能力和供电可靠性。

同时，为保障我市社会经济发展与广大电力客户可靠用电，今年供电公司持续开展电网强基提质增效工程，一是投资1.1亿元对23座变电站设备、56条供电线路进行升级改造，提升电网供电能力及抗自然灾害能力；二是投资3400万元建设8条配电线路、改造11个低压台区，重点解决崖头三环和青山城区等区域居民和企业负荷供电增长的需求；三是投资3500万元用于高效节能变压器推广应用，提升能源资源利用效率，助力我市绿色低碳及高质量发展。

问：仅仅电网建设方面投资就达近11亿元，可以看出供电公司今年在电网建设方面的投入仍然是很大的。我们都知道近几年供电公司一直在致力于“精致电网”建设助力“精致城市”发展，特别是优化营商环境方面, 为广大电力客户办了很多实事，那么也请樊总介绍下供电公司在今年都做了哪些具体工作。

答：好的，供电公司多年来每年都会创新服务举措，进一步提升优化电力营商环境，服务我市经济发展、保障社会民生福祉。今年我们推出了“荣易办.电办成”宜商三电服务品牌，抓好“用上电、用好电、不停电”三个关键环节，创新优化营商环境服务举措，不断提高客户获得感和满意度。

一是进一步提升优化营商环境“获得电力”服务水平，积极响应市政府全面推进“无证明”城市建设，试点开展居民充电桩“无证明”办电工作，已与上海花园、公园壹号小区、荣华物业等二十多个小区、物业建立协作联系单位，推行居民充电桩用电无证明报装，惠及6377个车位开具统一证明。同时拓展电子证照、电子印章、“企业码”等信息在供电领域的应用，推出7类、17项电力业务办理免提交证照证明。

二是为客户提供“响应效率最高、电能质量最高、综合能效最高、客户满意最高”的线上线下服务。我们持续开展“四进送服务”大走访活动，固化形成了常态走访机制，在党的二十大召开之年，开展“喜迎二十大，四进送服务”大走访，进政府、进项目、进企业、进网格，倾听广大电力客户的心声，针对性开展客户配电室安全检查、设备试验代维等增值服务，切实为广大电力客户办实事、办好事。我们积极开展政企融合网格化综合服务，主动对接政府社区（村镇）网格，畅通服务客户群众“最后一公里”。与社区网格员建立“一对一”联络，建立信息共享、服务共建的常态化工作机制，多角度、全方位了解客户用电需求，提供精致、精准、精心的供电服务。

三是为客户提供“停电范围最小、停电频次最小、停电时间最小、停电感知最小”的可靠性供电。提升低压不停电作业化率，力争实现低压业扩接入“零停电”、低压预安排“零停电”。利用无人机、线路可视化、电缆状态检修等新技术，结合配电变压器轮换和线路的负荷调整实现配电线路的差异化运维。目前已完成65台一二次融合柱上开关改造，配电自动化标准化配置率达到82%。2022年配网故障停运率力争同比压降20%，用户平均停电时间保持2.1小时/户以下。

问：听了樊总您的介绍，能切实的感受到供电公司在供电服务方面是心贴心为企业优环境、实打实为客户办实事，相信这些举措的推出，能够进一步推动电力营商环境再优化、再升级。电价是大家一直都比较关心的问题，据我所知，4月份出台了居民充电桩电价优惠政策，这对广大电动汽车车主来说应该是个好消息，樊总能为我们介绍一下吗？

答：好的，为鼓励居民用户参与电力移峰填谷，山东省发改委出台《关于完善居民分时电价政策的通知》，自2022年5月1日起，供电公司直接抄表、收费到户的居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的电动汽车充电桩，可以享受分时电价政策。由居民自愿选择办理分时电价政策，按照当月办理次月生效的原则执行，供电公司免费为客户更换分时电能表。

问：那居民电动汽车充电桩分时电价具体有哪些优惠呢？

答：居民电动汽车充电桩分时电价是在现行家用充电桩每度电0.555元电价标准的基础上，峰、谷段每度电分别提高和降低0.17元，也就是说峰时段每度电0.725元；谷段每度电0.385元。峰段是指每天早上8点至晚上10点；谷段是晚上10点至次日8点。

问：说到分时电价政策，咱居民家庭用户是不是也有这样的政策？麻烦樊总也给介绍一下吧。

答：可以。居民家庭峰谷分时电价政策按照自愿原则，由居民用户自愿选择，分为采暖期和非采暖期两种情况。

（1）在采暖期，也就是11月1日至次年3月31日期间，峰段是每天早上8点至晚上8点，谷段是晚上8点至次日8点，电价在现行阶梯电价标准上，峰段每度电加价0.03元，谷段每度电降价0.20元。

（2）在非采暖期，也就是4月1日-10月31日期间，峰段是早上8点至晚上10点，谷段是晚上10点至次日8点，电价在现行阶梯电价标准上，峰段每度电加价0.03元，谷段每度电降价0.17元。阶梯电价第二、三档的峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价0.05元、0.30元。

问：有了分时电价的优惠政策，应该也会很大程度促进电动汽车用户的增长，也有不少车主关心，想在自己家车位安装充电桩，进一步享受分时电价政策，那么报装用电的问题该如何办理呢？

答：是这样的，刚才我也向听众朋友们介绍了，我们供电公司积极响应市政府全面推进“无证明”城市建设，已在20多个小区、物业试点开展了居民充电桩“无证明”办电工作，惠及6300多个车位，并且我们正在不断扩大居民充电桩“无证明”办电范围，惠及更多的电动汽车客户。那么暂时还没有推广到的小区市民，按照国家相关政策要求，需到各营业厅办理充换电设施用电业务，届时需要提供以下3种申请资料：（1）申请人有效身份证明。（2）固定车位产权证明或产权单位许可证明。（如租赁车位，需提供一年以上使用权的租赁协议）（3）物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的《安装充电桩的证明函》，或提供《电动汽车自用桩安装承诺书》。

如未携带证明，请至相关部门开具，资料齐全后无需再次往返供电营业厅，可以电话联系我们工作人员，我们将提供上门服务。也可通过“国网国网”APP、国网山东省电力公司微信公众号，进行线上用电申请。

市民申请用电后，2个工作日内工作人员将上门服务并答复供电方案，具备直接装表条件的，我们将当日装表接电。如果充电桩用电涉及工程施工，供电公司负责5个工作日内完成电表及以上工程施工，表后线需要市民自行负责安装。

问：在报装用电方面我们供电公司服务也是十分到位的，也非常的便利。再一个我们都知道，光伏发电作为一种清洁能源，可以解决用电问题，用不完的电还可以上网卖掉，而且又有补贴，那怎么办理并网手续？上网卖电的电价及补贴是多少？

答：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》规定，客户可到属地供电公司营业厅或网上国网APP办理并网手续。

自然人申请需提供的资料有：经办人身份证原件及复印件、户口本、房产证（或乡镇及以上级政府出具房屋使用证明）。若委托他人办理还需提供委托书和经办人的身份证原件和复印件。（注：对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源，需提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明。）

法人申请需提供的资料有：

①经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）

②企业法人营业执照、土地证项目合法性支持性文件；

③发电项目（多并网点380/220伏接入、10千伏及以上接入）前期工作及接入系统设计所需资料；

④政府投资主管部门同意项目开展前期工作批复（需核准项目）；

最新光伏电价政策：分布式光伏项目上网标杆电价为0.3949元/千瓦时。2022年，工商业、户用分布式光伏项目和光伏扶贫项目均无补贴政策。

（可参考，不用念）①工商业分布式光伏项目：2018年5月31日后并网的工商业分布式项目，国家补贴统一实行市场竞争方式确定，2019年国家补贴标准不得超过0.1元/千瓦时，2020年国家补贴标准不得超过0.05元/千瓦时，2021年起，实行平价上网，没有国家补贴。

②户用分布式光伏项目：2020年并网投运户用分布式光伏项目，执行全电量度电补贴标准0.08元/千瓦时，2021年变更为0.03元/千瓦时。2022年起，国家暂无户用分布式光伏项目补贴政策。

③光伏扶贫项目：2020年，村级光伏扶贫电站（含联村电站），上网电价+国家补贴合计0.85元/千瓦时。2021年起，暂无光伏扶贫项目补贴政策。

问：现在全国上下十分重视和谐社会建设，供电公司对城乡“低保户”和农村“五保户”有没有免费电量政策呢？

答：有的。对城乡“低保户”和农村“五保户”的认定及退费操作均由省一级电力公司与民政部门操作，市、区一级的供电公司不参与任何操作。具体规定如下：对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15度免费用电基数，电费先收后返。省电力公司依据省民政部门提供的在册户数，将免费电量对应的电费，统一交付省财政部门，由民政部门随低保补助一并发放。

问：樊总，互联网时代，交费办电也有很多足不出户的办理方式，能为大家介绍一下网上交电费都有哪些渠道吗？

答：目前，我们支持交费的线上渠道多达16种，客户可通过网上国网APP、山东电力微信公众号、支付宝、微信钱包、网上银行等进行线上交费，作为国家电网官方APP，网上国网每月都会开展交费优惠活动，广大电力客户可登陆APP详细了解，也请大家认准交电费官方渠道，切勿听信非正规渠道发布的电费交费折扣，避免导致财产损失。

问：有听众朋友反映，家中用电量有时会突然高于平时很多，请问是不是表不准？如果客户怀疑是表不准该怎么办？

答：随着居民生活水平的提高，听众朋友们家中的电器增加了很多，由于季节的不同和一些特殊情况都可能造成用电量出现较大波动。比如夏季使用空调、冬季使用电暖器等；还有就是寒暑假期间，部分客户的子女在家里使用电脑的时间较多，造成用电量增大，而这些往往很容易被忽略掉。

如果客户认为计费电能表不准，可以向我们提出校验申请，我们将在5个工作日内进行检验，并将校验结果通知客户。如果电表的误差超出允许范围时，我们将按规定退补电费。客户在申请验表期间，电费仍然要按期交纳，验表结果确认后，再退补电费。

问：如果有客户家中突然停电，应该如何判断原因，同时该采取哪些措施？请您再给听众朋友们介绍一下吧。

答：好的。客户家中如果突然出现停电情况，大致有以下三个方面的原因：一是因设备故障引起的停电，如果是整栋楼停电，请拨打供电服务电话报修，如果某一客户单独停电，基本为室内故障引起，可以请本小区物业协助解决。二是后付费客户没有在规定的时间内交足电费引起的欠费停电。这一类停电我们会提前7天张贴通知或短信通知，缴费后在24小时内恢复送电。三是预付费客户电费余额不足，这种情况我们也会提前人工或短信通知客户。如果余额不足，可以通过供电营业厅、网上国网APP、支付宝、微信等方式进行充值，系统会自动复电。