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中国联合网络通信有限公司荣成市分公司

时间:2022年05月19日 08:42 来源:荣成市融媒体中心 浏览次数:

问:夏总,您好。随着数字化的日益普及,老年人享受数字化智能技术还存在一定困难,咱们联通公司在方便老年人享受数字化宏利方面推出了哪些措施?

答:好的,主持人。中国联通一直坚持传统服务方式与智能化服务创新结合,坚持线上服务与线下服务结合,围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题,为关爱老人推出了“智慧助老、专享权益、智能技术、智慧出行”的四大服务升级,目的是为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

今年“517电信日”的主题也是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,我们将开展一系列的智慧助老活动,帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”。各营业厅内设立了智慧助老服务专区,配备健康自测和智慧助老体验设备,设置助老服务专席,为老年人开立绿色通道,对不会使用智能手机的老年客户,主动提供代客取号、代打账单、代客获取健康码等服务,为老年人群体提供了更贴心更暖心的服务内容。

通过“请进来,走出去”活动,邀请老年人到营业厅,工作人员走出去进社区、进老年大学、进敬老院,开展助老服务爱心讲座,教老年人如何使用智能手机,宣传防诈骗知识,帮助了老年人学会手机的各类智慧生活娱乐APP。

联通APP上开通“智慧助老”专区,开启“关怀模式”,设置“一键呼叫10010”;利用大数据及智能分析,针对65岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服,为老年人提供更便捷的服务。线下营业厅内布局优化,设置老年人爱心坐席,为老年人设立业务办理绿色通道,设置专人指导进厅老年人下载手厅进行扫码叫号、充值,辅导中老年客户使用智能手机,为老年人代客取号、代缴代充服务、方便老年客户办理业务。

专享权益:我们根据老年人客户需求,创新推出老年人专属套餐孝心卡,提高老年人安全保障,子女可提前录制关爱语音,设置定时语音呼叫,诈骗电话拦截,查询父母活动范围等。

智能技术:推出喊名字打固话的沃家固话、独居老人云监护的沃家神眼技术

智慧出行:eSIM一号双卡可穿戴定位呼叫

中国联通主动承担社会责任,在尊老、敬老、爱老、助老方面不断探索前行。真正做到既要有速度,又要有温度,深入老年生活、建设服务平台、汇聚服务能力,全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务,逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系。

问:夏总,您好。联通推出了宽带星级的五个星级标准。能否给广大用户具体讲一下星级标准,以及能为我们提供怎样的最高标准的服务?

答:好的,主持人。当前,宽带、WiFi已经进入千兆网络时代,但与之对应的网络服务标准却迟迟未能在行业内得到统一。为此,荣成联通依托强大的网络资源和服务能力领先优势,率先定义并规范了“宽带星级服务标准”,推出了宽带星级服务的五个星级标准,每个星级标准均有对应的网络和服务细则。满足不同的用户需求。

“宽带星级标准”将家庭宽带分为一星到五星5个等级。一星宽带就是光纤入户,指定房间达到100兆宽带标准;二星宽带就是光纤入户,指定房间达到200或300兆Wi-Fi宽带标准;三星宽带就是光纤入户,指定房间达到500兆Wi-Fi宽带标准;四星宽带就是光纤入户,指定房间达到千兆Wi-Fi宽带标准;五星宽带就是全屋光纤组网,每个房间都可以达千兆Wi-Fi宽带标准。每个星级标准均有对应的网络和服务细则。最高标准为五星宽带。

荣成联通拥有强大的网络服务团队,由专业网络设计师、高级智慧家庭工程师为五星宽带用户提供网络检测、组网设计、光纤布线、设备调试、网络调优、一年质保服务、4次免费上门等服务,并且每半年免费提供一次家庭网络分析报告,为用户制定家庭网络整体解决方案。

荣成联通“宽带星级标准”是千兆时代荣成通信行业第一个宽带星级标准,也是荣成联通致力于“让每个家庭信号满格”、享受“三千兆”通信网络服务的新举措。

很多家庭在装修时选择家庭综合布线,花了数千元甚至上万元,装修后才发现所用的网线是只支持百兆宽带的五类线,路由器也只是支持百兆。而联通专业的五星宽带包含了每个房间千兆光纤WIFI的组网设计。

五星宽带的优势在于,用户在屋内的每个角落都可以享受稳定高速的千兆WiFi网络,流畅看4K电影、畅快玩VR/AR;同时,家庭光网采用全光纤连接,相对于网线,光纤具有耐腐蚀的优势,而且可以独立布线、扩展方式灵活,真正将千兆带宽延伸到每个房间,可以在30年内不过时,未来还可以提速到2000M及以上更高速率。

在家中,用户通过智慧沃家APP可以随时随地对家庭网络进行智能管理,真正让千兆家庭专属网络可视、可管、可控。

在这里我们向全社会郑重承诺:“WiFi有问题,就拨114”,我们将提供“免费上门、免费检测、专业设计、专业服务”,以专业、优质的服务满足广大市民对高品质网速的极致体验需求。每个家庭都可以预约智慧家庭工程师上门免费测试宽带网速。测试不达标的,智慧家庭工程师还会制定专属网络优化方案,升级家庭组网服务。作为智慧家庭信息化服务领域的又一次革新突破,“宽带星级服务标准”的推出,意味着千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi的“三千兆”将全面走入寻常百姓家。

问:夏总,您好。海洋渔业、近海养殖以及海上旅游是我市经济发展的重点,对近海5G网络覆盖方面我们做了哪些工作?

答:好的,主持人。目前荣成联通实现了近海5G网络高速率全覆盖。

根据“十四五”规划与2035年远景目标纲要,我们积极响应市“创新型国际海洋强市”建设目标,高度重视近海海域稳定、高质量通信网络建设工作,全力以赴为海洋经济发展提供有线及无线网络支撑。为实现建设目标,荣成联通集结骨干技术支撑队伍,深入勘察、精心部署,在前期规划建设了6个超远覆盖站点基础上,增加了19个站点(38个小区)覆盖近海。基站的成功安装调测在保障近海禁渔线内网络容量的同时,还满足了远海高速数据传输以及高清语音通话需求,实现了全市千里海岸线的5G移动网高速率全覆盖。

2月24日,与省海洋与渔业执法监察局出海按照渔船实际应用场景测试,用手机在甲板测试,正式海测开始,从石岛港出发,顺着距离海岸线10海里左右北上,每隔半小时进行一次定点测试,记录网络类型(4G/5G)、信号强度、使用频点以及下载速率。测试船行驶到成山头海驴岛附近提前原路返回,测试沿海信号覆盖情况。在距离陆地40海里(74公里)的极限距离上,联通网络下载速率达到122.11Mbps,上传速率达到18.88Mbps,语音通话清晰,抖音、腾讯视频、优酷等视频播放流畅无卡顿,测试效果行业领先,能够满足近海从业者的通信需求。

此次测试展示了联通5G网络大带宽、高可靠的品牌优势,为本市“科学用海、科技兴海、产业强海、生态护海、开放活海”导向实现,助力海上管理服务创新,提升海洋生态环境,大力发展海洋渔业、近海养殖、海上旅游等经济发展,倾力锻造全国“精致海洋”样板城市打下坚实的网络基础。

问:夏总,您好。经常听到身边的小伙伴们提到VoLTE,请您在这里给大家介绍一下什么是VoLTE?它有哪些优势?办理了VoLTE业务后咱们老百姓能享受到哪些实惠? 

答:好的,主持人。VOLTE是4G高清语音,接通更快、音频更佳,通话上网可同时进行,通话游戏两不误,听得更真、看的更清楚(支持视频通话),接通等待时间更短。

现在联通支持免费开通,可通过手机营业厅APP、10010热点、营业厅窗口予以开通。

系统开通VOLTE后,建议手机软件更新至最新版本,手机设置中打开VOLTE功能,安卓手机显示“HD或者VOLTE”,苹果手机在通话中显示“4G”即可体验VOLTE服务了。

问:夏总,您好。现在很多手机都支持5G功能,在使用的过程中应该如何操作打开5G功能?

答:好的,主持人。说到这个问题先向大家介绍一下什么是SA,SA是Standalone的缩写,独立组网的意思,是5G的一种组网类型。在SA独立组网的模式下,5G终端用户接入5G基站和5G核心网,能更好地发挥5G的优势特性,比如说超低时延等。简单地讲,没有设置5G SA的手机,网速等性能得不到保障;设置了5G SA,网速更快、信号更稳、时延更低,看高清视频速度更快。

怎么开5G SA 开关?

首先要把手机【系统】升级到最新版本,由于每一款手机的SA打开方法有所不同,所以大家可打开SA功能的过程中遇到问题可以通过拨打我们的客户热线10010进行辅助开通。 

比如:华为/荣耀系列手机:

第一步:打开设置>移动网络>移动数据>启用5G;(或者下拉手机顶部的通知栏点亮5G标识)

第二步:打开设置>关于手机>连续多次点击版本号进入开发者模式>返回手机设置>系统和更新>开发人员选项>5G网络模式选择>选择SA+NSA模式

OPPO 手机

打开设置>SIM卡与流量管理>高级设置>打开智能5G开关>进入5G网络模式选择SA+NSA模式(或SA模式)

iPhone 手机

打开设置>蜂窝网络>蜂窝数据选项>语音与数据>启用5G>开启独立5G 

另外,有很多人还有这个顾虑:5G网速太快会不会导致流量很快消耗产生更多费用?其实并不是这样的。5G带来的是更快的速率而不会增加数据业务流量,举个例子方便大家理解,下载同一个文件或者视频,不管用4G还是5G,消耗的流量都是一样的。区别只是别人用4G下载需要一分钟,而你用5G只需10秒,下载速度大大提升了,但消耗的流量是相同的。

问:夏总,您好。现在市场有很多品牌的5G手机,我们消费者如何选购一款质优价廉的手机?

答:好的,主持人。“买手机 到联通”,联通营业厅5G手机上市最快、产品最丰富,您现在就可以在我们营业厅体验下5G手机,感受下5G的畅快。此外我们还提供线上服务,通过联通APP—附近营业厅功能,即享线上一键下单,足不出户购买手机。

另外我们联通营业厅不定期会举办手机终端优惠活动,不光可以享受到手机终端直降的优惠,还可享受手机终端分期福利,最高可享12/24期零利息。


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