我市组织收看威海市12345政务服务便民热线工作会议

4月20日，威海市12345政务服务便民热线工作会议召开，市领导申万兵、张辉在荣成分会场收看。会后，我市接续召开会议，市委副书记申万兵就贯彻落实威海会议精神，做好全市群众诉求办理工作进行安排部署。

会议强调，12345政务服务热线是党委、政府联系和服务群众的重要渠道，各级各部门要高度重视，认真抓好群众诉求办理工作，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。要注意方式方法，带着感情答复群众，站在群众立场上解决问题，真正让群众满意。要充实队伍力量，配齐配强专职管理员队伍，通过专题授课、以岗代训等方式开展业务培训，提高各级各部门的诉求办理水平。要加强数据研判，做好各部门之间的信息共享，对群众反映的共性问题，定期研判、提前介入、主动处理，通过关口前移，从源头上减少群众投诉。要强化督导问效，将群众诉求办理与干部作风大改进行动结合起来，压实工作责任，全力解决好群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”，持续增强群众的幸福感、获得感、满意度。