访谈内容

问：中国广电5G 700M一直备受关注，尤其是9月27日中国广电5G192号段精彩启航面向社会用户放号以来，关注、咨询相关事宜的听众朋友更是络绎不绝，节目一开始请您给大家介绍一下。

答：好的。9月27日，随着中国广电在西藏、青海两地启动5G网络服务，除港澳台以外的全国31个省区市全部开通了广电5G网络服务。这标志着在中宣部、工信部和广电总局的领导下，全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展实现新突破；也标志着中国广电和中国移动深入共建共享，和中国电信、中国移动、中国联通全面互联互通取得新成果。

中国广电将始终秉承创新、融合、开放的发展理念，以“有线+5G”的精品网络为基础，以广播电视和网络视听的精彩内容为支撑，加快推出面向未来电视发展愿景、满足更多用户需要的固移融合服务产品，创新提供充满正能量的智能化个性化电视服务。同时，积极发挥广电5G 700M优势，在实施文化数字化战略、打造乡村振兴样板、推动数字乡村建设、服务基层治理中寻求新突破、展现新作为，赋能千行百业，赋智千家万户，彰显广电网络独特的社会价值和产业价值。同时，还将继续秉承以用户为中心的服务理念，发扬广电网络优良传统，以高标准抓好行业作风建设，树立诚实守规、重信尚义的形象，夯实为民服务、依法经营、规范管理的根基。

问：那么广电5G 700兆具体有哪些优势？

答：广电 700M频段是发展移动通信的黄金频段，因其频率低，在信号传输过程中强度衰减小，传输距离更远，覆盖面积更广，同时其波长更长，信号的绕射能力、穿透力更强。随着网络建设逐步完善，广电5G 700M网络不仅能够有效缩减基站部署数量，降低建设成本，践行低碳环保理念，还能够实现信号全区域覆盖，让大家不论在城区还是乡村，在户外或是室内，手机都能正常拨打电话、上网刷视频，大家用起来会更轻松、也更方便。举个简单的例子，我们荣成作为一座沿海城市，出海打渔的渔民很多，以往渔民在海上通讯受限，广电5G信号可以覆盖海上80km甚至更远的距离，极大地方便了渔民与岸上的沟通交流。目前，我们已经完成了港口智能理货5G传输覆盖、近海5G远距离通讯覆盖等测试工作。

下步我们将积极发挥广电5G 700MHz覆盖范围广、绕射能力强、传输距离远等网络优势，积极探索广电5G在智慧城市、智慧家庭、智能制造、智慧海洋、智慧园区、智慧旅游、工业互联等领域的创新应用，服务好政府、服务好千行百业，服务好广大人民群众，为数字威海的建设贡献力量。

问：咱们广电5G业务刚刚上线运营，对普通老百姓来说，可能会比较关注信号质量问题，想了解一下在这方面是如何进行保障的？

答：关于广电5G信号的质量，用户朋友们完全不用顾虑。虽然广电5G网络建设仅用了3年多的时间，但却在通讯领域跑出了广电速度。这得益于中国广电和中国移动集团公司的通力协作，双方认真贯彻党中央、国务院对开展5G网络的指示精神和工作部署，加快推进700MHz 5G基站建设、行业应用发展等工作。在双方的共同努力下，目前全省已建成5G基站5万余个，实现了县城以上城区和乡镇的连续覆盖，农村区域的良好覆盖，以及行业应用等重点场景的深度覆盖。同时，依托700MHz网络优势，强化多频协同组网，还实现了农村地区广域覆盖，完成了省内3000余公里近海海域5G全覆盖。目前经测试，全省范围内广电5G信号拨通率达到99%以上，信号质量能够有效保障。同时，我们还成立了通讯保障和网络优化专班，7*24小时值班检测信号，建立省-市-广电-移动协同的工作模式，不断优化基站建设和网络服务，为用户提供安全、可靠、稳定的通讯环境和使用体验。

问：5G业务体验确实非常好，但据我了解5G套餐资费往往偏高，那么广电5G套餐的资费普通老百姓能不能接受？

答：广电5G 192套餐从低到高，不同档位，全部都是5G套餐。套餐设计简约，资费明确，没有隐性消费。经前期广泛调研，现在用户对流量的需求已经超过对语音的需求，疫情防控、手机支付、短视频等各种手机应用软件已成为广大用户离不开的生活方式，因此我们在套餐设计中加大了流量的配比，比如50元左右的套餐，流量就能达到40G左右。同时，还降低了副卡的办理门槛，低套餐也能办理，最高可以办理6张副卡，大大满足了家庭用户的使用需求，降低家庭总体消费。

除了单手机业务套餐外，我们还结合用户当前使用需求，设计了手机+宽带、手机+电视以及手机+电视+宽带等多种类型的融合套餐，相对于单独办理这些业务，融合套餐的资费更加优惠。

为庆祝中国广电5G 192号段精彩启航，国网公司还推出了话费充赠活动，最高充300赠300，此外还有加送语音、加送流量、加送定向流量等优惠，力度空前，感兴趣的市民朋友可以到就近的中国广电营业厅办理，或者拨打客服热线10099和96123咨询办理。

问：广电的服务热线除了96123，刚才听您说又多了个10099，是吗？

答：是的，为解决客户在使用中国广电移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国广电设立10099全国统一客户服务热线，客户可以随时拨打10099咨询中国广电通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，掌握自己的话费情况，了解中国广电有关5G业务的办理流程和相关介绍。同时，客服热线96123还将在未来一段时间内并行，用户不管是电视、宽带还是5G业务等方面的任何问题都可以拨打10099和96123这两部热线电话咨询解决。除了客服热线的调整外，根据中国广电全国统一品牌形象要求，我们也对全市20多个营业厅进行了升级改造，全部改成中国广电标准化营业厅，借此节目的机会，向广大用户朋友说明一下，方便大家选择就近的中国广电营业厅办理相关业务。

问：盛总，除了通过营业厅和客服热线办理充值业务外，还有没有其他便捷渠道？

答：有的，我们开通了多种线上缴费渠道。首先，用户可以通过微信搜索“中国广电营业厅”小程序或者通过手机应用商店下载“中国广电”APP，完成注册后就可以进行线上充值缴费、账单查询、套餐余量查询等，还可以进行流量包、语音包等的订购。另外，用户也可以通过微信支付的手机充值、支付宝的充值中心等进行话费充值。

问：服务渠道很多，大家可以根据自己的习惯选择不同渠道办理业务。盛总，前段时间在学习强国上看见学习强国联合中国广电推出了强国卡，请您介绍一下可以吗？

答：礼赞建党百年，中国广电携手学习强国APP特别推出了“强国卡”可以说是意义非凡，“强国卡”号卡以1921这几个数字开头，恰好是中国共产党成立的年份，对于每位党员来说这就是意义非凡的专属靓号。套餐内包含71G的流量，其中31G流量是专属流量，专门针对学习强国、直播中国和国内一些主流视频APP，再也不用担心学习流量不够用，助推党员教育高效发展。未来，中国广电还将与“学习强国”学习平台进一步深化在内容、产品、服务等方面的合作，塑造内容平台与分发网络强强联合的新典范，为广大“学习强国”用户提供更多更好的产品。

用户朋友可以直接在学习强国APP点击屏幕右上角“我的”，在“我的”页面上，点击进入“强国城”，在“强国城”页面上部滚动宣传栏内找到“广电强国卡 5G精彩惠”图片点击进入即可开始选号订购。也可以直接到就近的中国广电营业厅办理。

问：强国卡内含71G的流量，能够满足随时随地学习的需要，盛总，我记得“享TV”平台还上线了“强国TV”平台？

答：是的。上半年，“学习强国”电视端应用“强国TV”正式上线有线电视享TV平台。这款应用由中共山东省委宣传部牵头、中国广电山东网络有限公司承建，是我们广电网络渠道专属独有的大屏应用产品。 

“强国TV”通过同步手机端APP的内容与功能，实现了用户通、内容通和积分通，打造大屏小屏一体化的沉浸式体验。也就是说，电视上的学习内容和手机端的同步一致，学习积分也实现了同步更新。这款应用除了可以满足广大党员干部和人民群众多样化、自主化、便捷化的学习需求，还非常适合基层农村、社区党组织统筹推广，开展辖区党员干部集体学习、营造“勤学、乐学、好学”浓厚氛围，使之在宣传党的创新理论和中央重大决策部署、传播科学文化知识、推动建设学习型党组织和学习型社会中发挥作用，推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

目前，“强国TV”已覆盖全省300多万台山东有线享TV智能终端，在我市凡是安装了享TV的用户都可以免费使用这项功能。

问：盛总，听您介绍我们广电网络数字电视不但传输直播频道、专业的点播频道，而且有很多贴近用户需求的电视端应用，能够满足用户的个性化需求，能不能具体介绍一下？

答：目前给用户提供的专业付费频道有一百余套。专业付费频道最大特点就是广告内容相对较少，用户可以根据自己的收视需求选择不同的节目。现在开通的特色节目频道涵盖了新闻资讯、体育、音乐、军事、电视剧、电影等多个方面，用户可以根据自己的需要进行单频道订购或者选择各种综合频道包。

享TV智能机顶盒作为数字电视迭代更新的产品，在功能体验、内容丰富性、智慧应用等方面一直在不断的优化和升级。

今年，我们对享TV进行了一次重大改版升级，推出了VIP点播专区，这是中国广电山东公司基于享TV平台统一打造的视频点播服务板块，里面的内容多是引进互联网头部内容，包括最新、最热的电视剧、综艺节目、院线刚下映的电影大片，力争将“享TV”打造成为“群众最喜爱”的内容服务平台。视频总时长保持在3-4万小时，保证每月5000小时的节目更新量，电影、电视剧都是和国内主流视频平台同步或领先上映的，原片画质、没有广告和缓冲、支持反复点播，大屏电视的观看效果更佳，更适合全家一起体验收看。已是“享TV”的用户可以直接在电视端扫码订购，还未置换升级“享TV”的用户，我们现在也有升级有礼活动，可以免费体验VIP点播的超值服务，欢迎您到中国广电营业厅或者拨打客服电话10099、96123办理。

除了VIP专区的上线，我们还对“享TV”首页版面进行升级，框架实行扁平化，原来需要用户一级一级去选择自己喜欢的节目收视，改版后直接根据节目类型分类展示在首页，比如喜欢看电影，改版后所有有关电影类的节目都整合在电影版块里，开机后直接选择电影就可以，操作更便捷。二是增加首页“热播排行”推荐，这里为用户推荐的是当前点播率比较高的节目，用户可以直接选择收视，省去了查找、搜索的麻烦。

整体来讲，享TV-4K超高清机顶盒作为一款节目丰富、功能强大、内容完善的产品，除了有行业领先的大量4K超清节目、上百套直播频道、14天节目回看、海量点播资源以外，同时还满足了用户想看什么点什么的需求。像电视美术馆平台，威海科普平台，学而思、新东方等权威机构的线上辅导课程等。这些内容要比手机上良莠不齐的短视频，更健康、绿色、权威，更能给孩子带来正面的引导；大屏端也给广大用户带来更好的视觉体验。

问：我们刚刚介绍的这些精彩内容都是基于“享TV”平台开展的，盛总，可能仍有一部分听众没有办理享TV，还请您给大家讲讲享TV业务。

答：好的。4K超高清“享TV”既是收视感官体验的一次再升级，更是收视主观能动的一次跨越，更好地满足了市民朋友对美好生活的要求，顺应了老百姓收视习惯改变的需要：一是“享TV”收视更具品质、更震撼，与传统的高清数字电视相比，4K超高清“享TV”的清晰度提升了4倍，画面呈现度更高，能够给观众朋友们身临其境的观看体验。二是“享TV”的收看方式更健康、更和谐，操作体验上进行了很大的升级优化，换台非常流畅，通过内网暂存，实现与宽带上网互不占用带宽，播放非常流畅，尤其是在大型直播集中收视期间不会出现缓冲现象，收视体验非常顺畅。三是实现了想看什么点什么，还可以随时回看所有频道过去14天播出的节目，无论是在观看直播节目，还是点播节目中，都能随时进行暂停、快进和快退。

问：“享TV”在节目内容的丰富性与权威性上我们都毫无疑问，视听效果是非常好的，我想咱们的市民朋友也是非常关注如何办理以及价格的问题，请您给大家介绍一下。

答：推广超高清“享TV”的目的是为了提升用户的收视品质，不断满足广大用户朋友对美好生活的追求，从产品上市之初，我们就本着惠民、利民的原则进行推广。在定价上，与原来的标清数字电视和高清数字电视相比，价格基本持平。我们还特别推出了办理套餐免费送4K超高清机顶盒、免费送百兆宽带的优惠，以及与192手机业务融合的优惠活动，感兴趣的朋友可以到就近的营业厅或者拨打客服热线10099、96123预约办理。

问：越来越多的家长朋友意识到电视上传递的正能量和丰富知识，能够开阔孩子的视野、增长见识，给孩子带来正面的引导和深远的影响；而且大屏收视比手机更健康。寒假将至，咱们享TV平台近期有什么适合学生收看的优质节目，能够给孩子们的学习提供帮助，请您为我们介绍一下吧。

答：好的。我们的4K超高清“享TV”中有海量绿色教育资源，有威海市委宣传部牵头打造的电视美术馆，是为孩子们打造的艺术学习熏陶的平台；有威海市科协牵头打造的威海科普，为孩子们开通权威科普小课堂；有学而思、朗文、新东方等权威机构打造的同步辅导课程，课下辅导、课外拓展都能帮上忙；还有众多高品质的节目，如探索类的《航天宝贝》、《地球脉动》、《七个世界，一个星球》，如历史类的《中国通史》、《历史的拐点》、《跟着唐诗去旅行》、《又见三星堆》，如人文类的《百家说故事》、《朗读者》等等，天文、地理、历史、生物、科学、社会，包罗万象，开阔的不仅仅是孩子的视野，提高的更是孩子的格局与价值观。

另外，针对不同年龄段孩子的需求，我们有一个专门的“文化教育”版块，里面包含了“文广教育”、“快乐学堂”、 “绘本星球”“玖扬童画”等栏目，可以满足孩子婴幼儿早教、中小学、高考冲刺、专项培训等不同学习需求。

问：盛总，如果有家长想订购这些节目，可以通过哪些渠道办理呢？

答：我们一直在不断丰富业务办理渠道，用户除了到当地广电服务站或营业网点办理业务外，也可以直接联系工作人员提供上门服务办理相关业务。另外，还开通了众多线上服务渠道，一是可以拨打中国广电24小时客服热线96123或者10099，通过人工指导完成订购，对需要上门提供服务的，我们的网格经理提供上门收费、答疑等服务；二是市民朋友可以通过手机关注微信公众号“中国广电山东网络有限公司”自主缴费办理，微信平台上有专职的客服人员，大家有任何问题都可以在线进行咨询、办理；三是增加了“精彩有线”线上小程序，用户可以直接在微信搜索“精彩有线”，里面有我们在售的各类业务、套餐业务介绍，选择对应套餐即可进行线上办理。

问：“享TV”在节目内容的丰富性与权威性上我们都毫无疑问，视听效果也是非常好的，那么增加了这么多点播等拓展功能，咱们的用户操作上会不会很复杂，尤其是中老年用户会不会有掌握不了的顾虑？

答：操作方面广大市民朋友完全不用担心。我们的所有产品研发都充分考虑了产品使用的延续性，既保留原有的部分常用功能和操作方法，同时又不断结合新增功能和用户反馈的意见，从操作便利、易掌握的角度进行更新。与传统高清数字电视操作相比，换台、调音量、回看、点播等常用功能的操作没有变化，在此基础上，考虑“享TV”的增值服务版块较多，防止个别用户进入某一界面不会返回看电视状态，特别增加了电视直播一键返回功能，这样即便是老年用户也能轻松掌握操作，不管在什么界面下，只要想回到直播频道状况，按遥控器上的直播键就能轻松实现。同时，我们的网格经理，对于新转换享TV的用户尤其是老年用户，在安装时会给用户详细指导操作方法，保证咱们的老年用户完全会使用，即使有什么问题也会第一时间提供帮助解决。老年用户完全可以没有顾虑的放心使用，享受享TV业务给大家带来的全新视听体验。

问：盛总，现在宽带已成为家庭的必备品之一，通过我们热线咨询的也比较多，我们广电宽带现在办理有没有优惠？

答：广电宽带为全市用户服务已有十余年的时间了，从最初的通过有线电视同轴电缆接入，到现在通过光纤接入，出口和线路在不断优化，网络质量在不断提升，网络稳定性和上网体验也在不断提升。为了答谢市民朋友一直以来的支持与理解，我们推出了电视和宽带同时办理的优惠活动，还有免光纤改造费用、免宽带安装费用、免上网设备费等优惠。使用过程中遇到任何问题都可以拨打中国广电客服热线10099和96123，我们的工作人员将在半小时内与您取得联系，上门为您提供检测服务。

问：盛总，据我了解，广电网络公司一直以来对低保户、五保户、残疾人、老年人等弱势群体都非常关注，在资费上给予很大幅度的优惠，请您介绍一下相关情况。

答：好的。广电网络公司作为国有骨干文化企业，既承担着意识形态领域宣传主阵地、主渠道的责任，也承担着知民情、解民需的社会责任，积极响应各级政府的号召，对于低保户、五保户、城市三无对象、残疾人、优抚对象以及民政部门审批的养老院、老年公寓等弱势群体给予收视费减免优惠。

同时，为了满足部分困难群体上网、点播回看等更多的服务需要，我公司还有针对性推出了“享TV”办理优惠，较正常资费优惠较大，欢迎有需要的朋友到辖区广电服务站或者拨打客服电话96123咨询办理。