【企业开办】“通办柜员”一次办 “服务专员”终生管 荣成市推进企业全生命周期“三联办理”

案例简介

关 键 词：三联办 主动服务

涉及领域：企业开办

服务对象：个人、企业

取得成效：在全省率先探索建立“无差别”综合受理大厅，对70多项高频事项实现全员通办，月均办件量达3000件以上，同时为企业提供证照联办、业务咨询、证照到期提醒等一对一的定制服务，2022年以来服务市场主体超8000余家。

案例详情

荣成市行政审批服务局以“有感服务、无感审批”为目标，智慧运用“互联网+政务服务”，创新推出“通办柜员”和“服务专员”服务品牌，打造“两增两减云提醒”的架构体系，通过流程再造、简并申报、集成服务，实现企业全生命周期证照“三联办”，推动企业服务精准化、常态化、高效化，提高政务服务质量和办事效率。

“两增”，一是增加办事窗口，开展综合窗口改革，挑选在编业务骨干，组建48个企业全生命周期综合服务窗口，每个人都是“通办柜员”，整合审批事项，挑选70多项高频事项实现全员通办，300多项低频事项保证三岗通办,无需现场勘验的业务按照法定程序当场办结，需要现场勘验的业务受理后统一流转给勘验中心或其他审批部门，实现审批改革从“物理集中”到“化学融合”的转变升级，2022年以来“通办柜员”办件量达3万件。二是增加办公时间，启动周末“不打烊”制度，对近三年办件量进行研判，制定“不打烊”清单，首批“不打烊”的清单中包含个体设立和企业开办等44个高频事项，截至目前，办理“不打烊”业务600余件，有效解决了企业和群众“上班没空办，下班没处办”的困扰。

“两减”，一是减少审批环节，整合审批事项，在“一业一证”的基础上，创建60个“一件事一次办”服务场景，由综合服务窗口采取并联审批的方式，统一负责接受业务咨询、申请材料收件、网上提交预审、现场勘查发起、颁发和送达营业执照、后置许可证件，审批环节压缩80%以上。二是减少办事成本，企业开办办事人员升级成企业的“服务专员”，建立精准对接服务机制，企业有任何的咨询和业务都可以直接找自己的“服务专员”，职责范围内的业务问题，由“服务专员”为其直接办理，职责范围外的业务问题，由“服务专员”为其联系相关职责部门，协助办理，办事时限压缩70%以上。

“云提醒”，一是审查通过提醒，主动靠前服务，对于对于全程电子化的业务，预审通过后，会向申请人发送短信，提醒进行电子签名；对于发起现场勘验的业务，现场通过后，会向申请人发送短信，提醒申请人及时到窗口领取证照；对于需要邮寄的业务，形成单号后，会向申请人发送短信告知邮寄的材料和单号，提醒申请人及时查收，自短信提醒服务上线以来，日均发送量超100条。二是证照到期提醒，设立30名“证照到期提醒服务专员”，建立主动跟踪机制，对9大类证照进行精准筛选，精准识别，主动告知其延续办理的时间、地点、提交材料等，避免了因证照逾期而影响日常经营的情况，证照到期提醒服务已惠及企业400余家，大大减少了企业和群众的办事成本。