【获得电力】居民充电桩“无证明”极简办电新模式

一、背景情况

随着新能源汽车日益普及,居民充电桩安装已成为广大市民尤为关注的热门事项，荣成市供电公司深入开展优化营商环境行动，响应各级关于全面打造“无证明”城市建设的要求，深入推进“一次办好”改革，聚焦群众急难愁盼问题，关注在居民充电桩还存在多跑腿、难办理的现象，市供电公司主动作为，以简化居民充电桩办电申请流程为出发点，推行极简办电创新模式，全省首家创新开展居民充电桩“无证明”办电试点工作，并被威海市复制推广应用，助力打造“无证明城市”，提升获得电力便利度及客户服务满意度。

二、主要做法

今年以来，荣成市供电公司紧紧围绕市委市政府决策部署，将优化营商环境作为重要政治任务，主动创新服务方式、细化服务举措，深化“放管服”改革，坚持优化电力营商环境“走前列、做表率”目标定位，建立政企协同、精准服务的工作机制，全面构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，持续提升“获得电力”服务水平。

以往居民安装充电桩需要自行前往物业公司或社区协商并获取同意施工的证明方可办理申请用电,往往需要等待较长时间或者多次前往才能拿到统一施工证明的盖章文件,荣成市供电公司主动洽谈充电桩便捷接电事宜,协调统一出具充电桩接电施工证明，实现客户“零跑腿”。

一是政企协同，服务“齐发力”。荣成市供电公司主动作为，创新开展居民充电桩“无证明”办电试点工作，积极与市住建局沟通，促请共同出台《居民充电桩“无证明办电倡议书”》，共同发力倡议各物业服务企业共同开展居民充电桩无证办的统一证明的开具，拓展服务范围。二是网格化共建，服务“零距离”。荣成市供电公司发挥台区经理网格化服务优势,主动对接辖区内社区、物业公司,“零距离”洽谈充电桩便捷接电事宜,并与具备安装条件物业或社区达成共识,统一出具充电桩接电施工证明,无须客户再单独前往开具证明,免去了多次跑腿时间。三是多方联动，办电“零跑腿”。针对居民充电桩报装存在需求急、数量多、分布广、现场复杂等特点，公司积极拓展客户申请渠道，主动与新能源汽车销售单位开展合作，将居民充电桩申请服务指南分发至各汽车4S店，与新能源车销售并行服务、信息共享，实现客户在购车的同时即可享受充电桩报装服务，让“车等电”变为“电等车”。

供电公司接到4S店、微信群通知或客户用电报装申请后，台区经理第一时间主动对接客户预约时间，安排现场勘查，现场具备装表条件的当日装表，全方位满足新能源汽车车主便捷充电需求，着力提升客户用电用车体验，为客户新能源汽车的报装开启“绿色通道”。

为拓展居民充电桩“无证明”极简办电服务范围及社会知晓度和群众认同感，街道、物业、4S店、供电多方联动，充分利用各种媒介宣传推广和引导，将申请环节前置，免去用电申请环节，压减用电申请资料，减少客户跑腿次数，同时将开具统一证明的信息在政府网站、小区公示栏等多渠道公开公布，便于客户随时查阅，提升群众办事体验感，实现办电资料、流程、时间、成本的再压减，以过硬的措施进一步提升获得电力便利度及客户服务满意度。

三、取得成效

居民充电桩“无证明”极简办电创新举措，实现了客户办电“零跑腿”，提高了获得电力便利度，客户服务满意度达到100%。截至目前,国网荣成市供电公司已经与上海花园小区、公园壹号小区、核电小区、荣华物业等二十多个小区3969个车位、物业建立协作联系,取得充电桩接电施工的证明。同时，将居民充电桩申请服务指南分发至汽车4S店，销售经理引导用户网上提交申请或将客户需求通过微信群发送供电公司，由供电公司主动联系客户预约现场勘查，将用电申请环节前置与客户购买车辆并行，在全市多新能源汽车销售点推广应用，减少客户用电申请环节，截至目前，已安装充电桩695桩，大大缩减了客户办电时间。

近年来，公司通过数字赋能提升惠民利企水平，全力打造“荣易办·电办成”服务品牌，大力推广联合过户“无证办电”“房产+用电”“一证办电”“一链办理”“网上办电”“刷脸办电”等模式，服务模式逐步向“环节少、时间短、造价低、服务优”转变，办电的便利度得到大幅度提升。下一步，公司将继续立足客户视角，深入探索实施“一站式”融合办理公共服务各类业务模式，全面融入“无证明城市”创建，推动“获得电力”水平再上新台阶，为群众用电带来更多的获得感、幸福感。