荣成市举办企业一体化服务平台新闻发布会

11月9日，荣成市企业一体化服务平台新闻发布会举行，荣成市行政审批服务局相关负责人通过图文介绍、系统展示等方式就平台运行、平台管理、服务功能等情况向社会发布，并回答记者提问。

今年以来，荣成市持续深化“放管服”改革，从体制机制入手，按照“系统集成”的思路，打造全省首个县级企业一体化服务平台。

企业一体化服务平台于2022年9月26日正式上线，以专业化、标准化、网格化、智能化为建设起点，集审批事项办理、政策推送、诉求解决、项目申报、智慧招商、帮办代办、信息共享等多功能于一体，为全市企业提供“全链条、全天候、全过程、全生命周期”的一站式全方位服务。

企业一体化服务平台聚焦推进政府服务集成化办理，不断优化服务方式，提高服务效能，企业诉求平均办结时限缩短到2个工作日，平均压缩流程45%，目前已累计解决企业诉求260余件，减少材料67%，办结效率提高85%。

目前，企业一体化服务平台设置办事服务、政策诉求、智慧招商、专属空间4大业务版块，采取线上帮着办、线下上门办相结合的方式，实现涉企事项由“能办”到“好办”“快办”的提升。

另外，平台还为每个企业配置了专属办事空间，企业可以在专属空间查看证照信息、事项办理信息、项目进展信息、服务专员信息、项目管家信息等，实现本企业相关的各类信息精准获取。

提问一：企业一体化服务平台在为企业服务方面有哪些亮点？

企业一体化服务平台是一个专门为企业量身打造的服务平台，它的服务对象主要是全市企业和企业家，为企业提供全生命周期集成式服务，在设计思路上主要通过三方面的集成式改革，为企业提供更好、更全面的服务。

一、涉企事项“一网聚集”

1.扮好政府服务企业的“总代理”。按照“直办转办、分类办理、全程督办”模式，分派给相关部门限期办理、跟踪反馈、开展评价，变“企业找部门”为“平台督部门”，倒逼优化流程、规范标准、提速提效，形成对外一口化受理、对内全链条处置的闭环。

2.扮好企业诉求的“代言人”。统一汇集、分析企业反映的和部门在办理过程中遇到的难点、热点问题，为政府决策提供支撑。通过两个角色的相互转换，实现服务供给和服务需求的有效衔接，当好服务企业的“总枢纽”。

3.为企业提供“全生命周期服务”。按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行”总体思路，将企业从注册开办到清算退出全过程，涉及15项关联性强、高频发生的事项进行系统集成，全新打造了60个“一件事一次办”服务场景，实现涉企事项集成化、场景化服务。

二、为企业提供“全生命周期服务”

按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行”总体思路，将企业从注册开办到清算退出全过程，涉及15项关联性强、高频发生的事项进行系统集成，全新打造了60个“一件事一次办”服务场景，实现涉企事项集成化、场景化服务。

三、线上线下“服务融合”

平台为每个企业提供专属办事空间，配备了服务专员和项目管家，在专属空间内企业可以办理事项、查询办件进度、获取全部证照资料等，还可以精准获取与本企业相关的政策；

企业可以选择在线“自己办”，也可以在办理过程中，随时与工作人员在线交流，申请“帮着办”；

平台还设置了智能机器人答复常识性问题，又提供人工服务模式，为企业解决疑难问题，提供“一对一”线上咨询服务。

提问二：企业一体化服务平台在解决企业诉求方面都采取了哪些措施？

一方面企业一体化平台为企业提供了三种提交诉求的方式，分别是：我要咨询、我要留言、人工客服。

1.我要咨询模式是智能机器人24小时在线自动答复。

2.我要留言模式是由平台管理客服端生成办件表单派发至相关单位处理。

3.人工客服模式是提供工作人员在线“一对一”咨询服务。企业可以根据自身问题的性质、复杂程度、紧迫程度等，自由选择提交诉求的方式。

另一方面，对企业的办事需求，通过企业一体化服务平台统一受理后，于当日将诉求派发到相关部门（单位）。限期办结、跟踪反馈、开展评价，变“企业找部门”为“平台督部门”，倒逼优化流程、规范标准、提速提效，形成对外一口化受理、对内全链条处置的闭环，不断提升企业的满意度。