访谈内容

问：供热、供气一直是政府关心、社会关切、百姓关注的热点话题，近年来，热电燃气集团公司也一直在为做好这项民生事业不懈的努力着，目前马上进入供暖期，那么首先请李总为我们系统介绍一下今年热电燃气集团为保障供暖、供气做了哪些工作。

答：各位听众朋友们，大家好！非常高兴能有机会通过《行风热线》栏目与广大听众朋友们进行交流。近年来，热电燃气集团在市委市政府和市属国企工委的关怀和领导下，秉持“请政府放心、让百姓满意”的经营理念。通过提早筹划、合理规划确保热源和管网高效运行，推行系列惠民政策和利民举措提升群众满意度，让荣成百姓拥有更多的获得感、归属感和幸福感，全面助力精致城市建设。

一、完善硬件设施建设，保障供热质量

1、针对上年度供热期中发现的管道偏细、老化腐蚀等问题，科学制定了老旧管网改造计划，合理安排工期，投资290多万元，利用非供热期的时间对杏林、青山、福地、青阳、彩虹等10多个小区的60多处主要老旧供热管网进行改造，解决老旧管网造成的失水量大、供热质量差等问题，本年度共改造管网10多公里，惠及2000多户居民，为今冬供热质量的提高提供了坚实的保障。

2、积极对接开发单位，完成了景城玉兰花园一期、道南姜家安置、俚岛映波金海岸、盛仕文苑、俚岛海科等小区供热管网配套，铺设管网25公里，将新增入网面积36万平方米。另外根据开发商及住户的通暖意愿，积极配合各个新建小区开发商办理小区通暖手续，确保小区能够按时通暖。

3、根据上年度供热期发现的设备隐患及问题，投资83万多元，完成寻山供热站2台锅炉及全市124座混水站的检修保养。开展供热前安全大检查, 组织对所有锅炉供热站、联网混水站的每台转动设备及备品备件进行了检查，对所有的阀门井都进行了清理、刷油、保温工作，目前所有电器设施、设备均可正常运行，随时可以投入使用。

4、成立4支热计量维修队及热量表安装班，完成樱花湖、书香二期、清华园三期等14个小区6432户热量表检修，以及金海湾、繁华里、姜家安置等新建小区6186户热量表安装。

二、强化服务意识，提升供热满意度。

1、开展服务培训，加强主动服务意识。先后组织收费窗口、电话接听员、维修人员、供热管理员培训120多人次。收费期间设立4个收费营业网点及7个银行100多个收费网点，同时开通了微信、支付宝、网上银行、手机银行等缴费渠道，让用户更加快捷的缴纳暖费。同时组织志愿者在服务大厅开展疫情防控、缴费引导等志愿活动，做到收费与疫情防控两不误。收费工作已于10月11日开始，目前收费已完成约55%。除了在15个供热站设置了便民维修电话外，在公司本部设置了6部报修电话，24小时开通，为客户提供快捷高效的供热服务。

2、开展走访活动，变被动接受为主动服务，由中层干部分包辖区内社区，作为联系人每月与社区沟通对接，及时处理反馈到社区的各种供热问题，目前已解决问题36项。

3、实行社区供热管家精细化管理，每个社区网格群内均设立一名辖区供热管家，59名供热管家涵盖全市21个社区，近200个网格群，居民有问题可以直接在社区网格群内沟通联系，保证居民能够与供热管家直接沟通，减少了中间环节，将问题第一时间处理。

4、建立高效的诉求处理模式，针对市长热线、民心网等社会公共平台反映的问题建立诉求台账,由班子成员牵头，对诉求办件进行研判，对共性问题制定解决方案，降低诉求数量，对不合理诉求积极上门沟通解释，提高客户满意度。

5、针对目前多地发生的新冠疫情，制定了《新冠疫情防控应急保障预案》，对供热期人员、防疫物资、供热设备等方面进行了部署，以应对有可能突发的疫情，做好全市的供热保障工作。

我们已于11月6号西城区切换到供热机组开始逐步升温，9号东城区开始逐步升温，因全市供热辐射范围大、管网较长，市民家中暖气有温度需要一定的时间，请市民耐心等待。也提醒市民检查室内供热设施，及时排气，若遇到跑冒滴漏等情况，请第一时间拨打我们24小时服务热线7777110 7512100，及时处理故障。

问：王总，贵单位将采用哪些方法和措施做好今冬燃气保供工作呢？

答：今年，受到诸多外部因素的影响，冬季气源更加紧张，今冬保供工作预判将面临十分困难的形势，但是我公司在之前几年的冬季保供工作中，积累了大量的工作经验，已经采取了充分的应对措施来进行有效应对。

一是我们与上游供气企业进行沟通协调，得到上游供气企业的大力支持并签订了保证全年燃气指标的协议，在气源不出现特别紧张的情况下，能保证充足供应。

二是即使出现了紧张情况，为了以防万一，我们已经与四家国内知名的液化天然气供应商签订了保供协议，紧急情况时将在LNG气化站采用液化天然气补充供气。并且在10月初就对LNG气化站内的燃气设备设施进行维护保养和试运行，处于待命状态，确保能够随时进行气化使用。

三是依据当前用气情况，修订了今冬保供预案，针对大型工商业用户，我们建立新的管理机制，协调错峰使用，以保证充足供应。假如出现大规模的燃气供应短缺的情况，迫不得已我们会采取“压非保民”的措施，即采取停非居民用户，优先保障居民生活用气。

四是做好全市范围内各类燃气设施设备的检修及维护保养工作，有效降低设施设备故障的发生概率，保证在冬季稳定运行。

总之，燃气供应是涉及民生，涉及城市经济发展的重要事项。荣成港华对此有着清醒的认识，在这项工作上，荣成港华将牢记自身责任，勇于担当作为，全力以赴的保障我市燃气的正常供应。

问：王总，您能为我们介绍一下贵公司今年在保障安全用气方面所做的工作吗？

答：今年，全国各地发生了多起燃气爆燃事故，在安全管理上我们以案为鉴，对照检查并扎实做好各项安全管理工作。

在户内安全方面，今年我们着重开展了燃气附属设施更换活动（更换不锈钢波纹管），通过该项活动进一步提升安检入户率并消除用户家中存在的安全隐患。工商业用户的燃气报警器整改工作总体推进顺利，所有工商业用户已经全部安装燃气报警器、切断阀等装置。据统计，目前已消除用户家中各类用气安全隐患2200余处，正逐步实现户内“零隐患”的工作目标。

在户外燃气设施安全方面，进一步强化对全市高中低压燃气管线及燃气设施等重点部位的巡查力度，做好第三方施工现场的安全监护，目前没有发生燃气管网破挖事故。全力做好燃气调压箱、阀门井等燃气设施的维护和保养工作，定期对全市各小区燃气管线进行推漏检测并及时维修泄漏点。同时，还推进全市10个老旧小区燃气管网改造工程，目前工程总体完成达到90%以上，预计年底前能够顺利完工。解决好老旧管网的安全隐患问题，即是解决了公司整体安全运行的最大风险点。

问：王总，您刚才提到老旧小区管网改造，请问贵公司对于老旧小区改造的标准是什么，接下来计划对哪些小区进行改造呢？

答： 我公司自2021年起对全市存在以下几种条件的老旧燃气管网进行改造。一是对防腐工艺、施工工艺存在缺陷或材料质量不达标的；二是对运行时间超过20年的燃气管网；三是结合室外燃气管网的更换，一并对2009年以前安装的施工工艺存在缺陷的室内燃气设施进行重新安装。2021年之前完成了海山小区、惠丰小区、海崖小区、得润小区四个小区的改造。2021年完成了幸福小区、冠岭小区、双泊小区、世纪小区、广宇小区、国泰小区、民安小区、三环南区、荷塘小区、黎明小楼、美林苑（港西）、明洋小区（港西）12个小区的改造。2022年，我公司正对黎明小区、新庄南区、青山南区、杏林小区、双桥小区、十里河小区、三环嘉苑、青阳小区、刘家小区、福苑（港西）、馨怡嘉苑小区（港西）

10个老旧小区进行改造升级，目前十里河、青阳等老旧小区已经基本改造完成，所有工程将在12月底前完成。2023年及以后年份计划改造曙光小区、新庄北区、得润小区（室内）、北港西（港西）、晴晴（港西）、通城小区（港西）、四季山庄（港西）、福馨苑（港西）等小区。通过改造进一步提升燃气管网安全运行的管理水平，打通公司在运行过程中风险管理的“最后一公里”。

问：王总，很多新用户对用气价格不是很了解，包括阶梯气价是如何实施的？请您为大家介绍一下相关政策。

答：（1）荣成市居民管道天然气从2016年3月1日开始，实行阶梯价格。根据荣价格发[2016]3号《荣成市物价局关于居民管道天然气阶梯销售价格的通知》规定，第一阶梯用气量为每户每月18立方、每年216立方，价格为3.50元/立方（其中财政补贴0.70元/立方，实际执行价格为2.80元/立方）；第二阶梯用气量为每户每月18-28立方、年用气量216-336立方之间的，价格为4.20元/立方；第三阶梯用气量为每户每月28立方以上、年用气量336立方以上的，价格为5.25元/立方。另根据荣价格发[2016]33号《关于居民管道天然气阶梯销售价格的补充通知》规定，执行在案的第一阶梯气量每月18立方米是按照每户4人确定的，对每户超过4人的家庭户，每增加1人（以户口簿为准），第一阶梯每月用气量在原有基础上增加4.5立方米，增加的用气量仍享受每立方米0.7元的补贴，按照2.8元每立方米执行。

（2）城市低保户均按第一阶梯价格执行。（低保户指享受我市最低生活保障补助的家庭，需提供低保户证明）

（3）根据荣发改价格[2021]20号《关于调整居民独立采暖天然气阶梯价格政策有关问题的通知》规定，对不具备集中供热条件、需要使用壁挂炉采暖的用户，按户年用气量分两个阶梯，第一阶梯为年用气量1800立方米以内的部分，价格为3.5元/立方，其中216立方米以内的享受财政补贴0.7元/立方，即每2.8元/立方，其余部分不享受财政补贴；第二阶梯为年用气量1800立方米以上的部分，价格为4.2元/立方。

（4）根据荣发改价格[2021]33号《荣成市发展和改革局关于调整我市非居民用管道天然气销售价格的通知》规定，自2021年11月1日，非居民管道天然气销售价格调整为每立方米4.38元。学校、社会福利场所、居委会服务设施等执行居民气价的非居民用户，用气价格仍按照每立方米3.54元执行。

问：请王总介绍一下目前可以通过哪几种方式进行充值缴费。

答：我公司在经营范围内设有6个营业点：

1、市区服务大厅：（1）港华燃气服务大厅地址：云光北路58号，联系电话：0631-7606122；（2）行政审批局燃气窗口地址：悦湖路59号，联系电话：0631-7586163；（3）新庄服务站地址：同益街新庄社区党群服务中心西侧,联系电话：0631-7521269。

2、俚岛镇服务大厅：俚岛站服务大厅地址：俚岛镇供热站，联系电话：0631-7661579。
    3、好运角旅游度假区服务大厅：（1）好运角区政务服务中心燃气窗口地址：成山镇小岗南头村志北， 联系电话：0631-7820177 ；（2）港西镇服务大厅  地址：港山后村，联系电话：0631-7866269。

除了上述营业点之外，还可以采用以下4种缴费方式缴费：

1、燃气基表用户可通过关注“rcghrq微信公众号”或“智慧荣成”使用微信、支付宝缴费（户号拨打7666111获取）。

2、物联网表用户可通过关注“rcghrq微信公众号”使用微信、支付宝缴费（户号拨打7666111获取）。

3、蓝牙卡表用户可通过关注“rcghrq微信公众号”以及燃气缴费小程序，使用微信、支付宝缴费（户号拨打7666111获取）。

4、普通燃气IC卡表暂不具备联网功能，无法直接网上缴费，为此我们在公司经营范围内（港华大厅、市行政审批局、荷塘、崂山、新庄、南耩、市府、俚岛、滕家、成山、港西、崖西、荫子、城西、大疃、寻山、夏庄农商行、西霞口、那香海、好运角旅游度假区行政审批局）设置燃气自助缴费机20台，燃气IC卡表用户可就近充值缴费。