【用气指标】我市港华燃气公司开展“你预约、我随到”便民服务措施

案例简介

关  键  词：你预约 我随到

涉及领域：政务服务

服务对象：个人

取得成效：截至目前，非工作日期间接到各类预约需求电话10个，帮助10户工商业用户解决燃气问题。

案例详情

为进一步优化营商环境，满足广大居民用户和工商业用户随时购气需求，荣成港华燃气有限公司在实施窗口延时的基础上服务再升级，开展“你预约 我随到”的便民服务措施。

为满足居民用户和企业用户下班、周末、节假日等非工作日时间办理业务的需求，荣成港华燃气坚持问题导向、需求导向，建立预约服务、延时服务机制，拨打热线电话预约，公司将派专人对接办理业务，最大程度便民惠企，不断提升社会满意度，打造金牌服务企业的良好社会形象。

今年以来，荣成港华燃气从多方面着手，让办事的群众体验到了更便捷、更高效、更温馨、更贴心的服务。一是优化服务大厅布局，开拓咨询导办区、自助办理区、等候休息区、综合服务区，致力打造方便舒适的办事环境；二是免费提供复印、打印、WIFI上网等各类便民服务，供应常用应急药品、饮用水、洗衣液等各类便民物品；三是设立学雷锋志愿服务岗、党员先锋岗、“蓝色火焰”志愿服务队，开展预约服务、延时服务等志愿服务活动；四是依托智慧燃气平台，增设多媒体自助缴费机，方便用户自行充值缴费。

荣成港华燃气一直秉承“用户事无小事”的服务理念，只要用户有需要，他们都会尽心热情的为用户办理好，不让用户白跑腿，力所能及的为用户提供帮助和支持。下一步，荣成港华燃气还将继续丰富服务品牌内核，实现群众满意度再提升，营商环境再优化！

荣成市住房和城乡建设局

2022年10月20日