访谈内容

问：郭总，大家都知道今年是建党100周年，党中央提出了在全党开展“我为群众办实事”实践活动，山东有线作为党管企业，为群众提供了哪些便民服务，做了哪些相关工作，请您具体的介绍一下。

答：欢庆中国共产党百年华诞是举国上下都非常重视、非常关注的大事，广电网络公司作为意识形态领域的宣传主渠道、主阵地，承担着有线电视信号传输的重要任务，可以说是责任重大。自去年下半年开始我们便有规划的对主干传输线路进行拉网式排查，对全市各个机房进行多轮次巡检，发现可能存在安全隐患的环节立即整改，杜绝任何安全传输隐患。这是在安全传输方面做的工作与准备。

在节目内容上也是与时俱进，围绕建党100周年主题，在“享TV”业务平台上，先后上线“灯塔在线”平台、“庆祝中国共产党成立100周年”专区、“共筑中国梦”专区，涵盖党史知识、党建要闻、精品党课、红色纪录片、红色影片、榜样力量等众多版块和内容，全面宣传弘扬我们党成立百年来的丰功伟绩、光荣传统和优良作风，通过通俗易懂、喜闻乐见的视频形式进行传播，旨在全社会掀起学党史、悟思想、办实事、开新局的良好风尚。

服务方面，广电网络公司积极响应各级政府关于参与“我为群众办实事”实践活动的号召，在全公司范围开展“我为群众办实事”用户大走访活动，上门主动了解用户电视和宽带使用情况，免费巡检线路，解决用户在收视和上网过程中遇到的问题，提升用户收视体验。同时公司借助该项活动，切实改进服务工作，严格执行30分钟“预约服务制”，认真落实“限时办结制”，针对回访发现的服务不彻底、态度不满意、同一问题重复报障等问题，积极跟进并协调处理。通过制度、管理、考核等多种方法切实提高公司的用户服务水平。目前此项工作已经开展了四个多月的时间，走访用户4.4万余户，为用户解决了电视收视、宽带上网等问题。

广电网络公司开展的“我为群众办实事”用户大走访活动将持续至年底，如果您有电视、宽带或者其他方面的问题都可以拨打服务热线96123或者当地服务站电话，向我们的工作人员寻求帮助，我们将竭诚为全市朋友送去贴心的服务和力所能及的帮助。

问：广电网络公司时刻体现了国企的责任与担当，有线网络，无限服务，不只是一句口号，更是广电网络公司对用户的承诺。郭总，听很多朋友说我们近期推出了“享TV”机顶盒，请您为听众朋友们介绍一下。

答：好的。随着网络化和智能化的发展，用户的收视习惯也在不断改变，我们有时会听朋友反馈现在都不看电视，那么是真的对电视节目没有需求，还是对过去电视播什么看什么的被动收视方式不满足。我想，大家为什么依恋手机看视频，就是因为手机观看视频的方式满足了大家主动看电视的需求。作为数字电视行业的传统企业，我们也在不断适应发展趋势、主动转型升级，巩固和强化自身在这个领域的领先地位。2019年末我们正式推出4K超高清“享TV”，4K超高清“享TV”是电视业务发展的新方向，它是一个智能化的全IP平台，它能够更好地满足市民朋友主动看电视的需求，而且与手机的观看方式相比，内容更丰富更专业、收视效果更好更震撼、收视方式更健康更护眼，同时也更适合共享，更能增进家人关系和睦。

“享TV”业务自2019年末上市以来一直受到用户朋友们的喜爱，很多用户选择升级4K超高清“享TV”，用户反馈普遍非常好。下面我为听众朋友们介绍一下4K超高清“享TV”业务。

与传统的高清数字电视相比，4K“享TV”的清晰度提升了4倍，画面呈现度更高，能够带给观众朋友们更加震撼的收视体验。4K“享TV”在操作体验上进行了很大的升级优化，换台非常流畅，实现了一键快进、快退功能，还可以随时回看所有频道过去30天播出的节目，无论是在观看直播节目，还是点播节目中，都能随时进行暂停、快进和快退。而且通过内网暂存，实现与宽带上网互不占用带宽，播放非常流畅，不会出现缓冲，收视体验非常顺畅。4K“享TV”采取瀑布流式的主菜单模式，增加了以大数据为基础的精彩业务推荐，帮助用户第一时间收看到自己感兴趣的内容。另外，4K“享TV”可以解放你的双手，搭配语音遥控器或者小度音箱使用，想看什么节目只要对着遥控器或者小度音箱说出来就可以，灵敏度非常高，尤其适合老年人操作使用。

4K“享TV”直播和点播内容都更加丰富，增加了山东有线倾力打造的六大精品节目馆，包括了近40套顶级专业节目，有9套4K超高清节目的“4K臻享馆”、有顶尖音乐品质的“极享Hi-Fi馆”、汇聚全球体育赛事的“纵享体育馆”、数百部电影全天24小时播出的“悦享电影馆”、拥有中外经典动漫的“趣享贝贝馆”，以及针对戏迷朋友的“乐享戏曲馆”。通过超高清的节目源+高保真的音效，在家里的大屏电视上观看，效果不亚于电影院。我们常说的极致视听体验，通过“享TV”平台就可以感受到。

除了直播节目外，4K“享TV”的点播内容更丰富，有山东有线自办的点播平台，里面有电影、电视剧、纪录片、动漫、体育、综艺等10个分类版块，20多万小时的点播资源，全部免费点播，想看什么点什么。除了自办点播平台外，“享TV”还集合了来自华数、文广、CNTV等一线节目商打造的品牌点播专区。有适合成年人收视的影视、体育、综艺等众多门类的节目，有适合老年人收看的养生戏曲类点播节目，还有学而思、红黄蓝、朗文、鲨鱼公园等在线教育品牌精品点播资源。同时我们还和爱奇艺、腾讯两大主流网络视频平台实现了跨界合作，通过4K“享TV”可以直接进入爱奇艺、腾讯点播平台，选择观看两大平台里面的海量免费视频内容，也可以办理两大视频VIP会员，观看更多丰富内容。小屏观看视频的优势是方便，但大屏观看则是一种视觉的享受与娱乐品质的升级，尤其是观看电影、电视剧，超清、高清播放，大屏更震撼。

“享TV”的拓展能力和承载能力都非常强大。充分利用“享TV”这一优势，我们针对咱们本地用户收视习惯与需求添加了丰富的本地内容，与威海科协合作打造了威海科普平台，与威海市委宣传部、文联合作研发了电视美术馆威海馆，与荣成市委组织部合作，打造了本地化的有线电视服务智慧平台，这些智慧平台都是依托我们覆盖全市的有线电视网络资源，根据政府机关、企事业单位的不同需求量身开发打造的。通过这个平台，在政府与用户之间搭建起全新的桥梁，实现电视端的信息发布、视频点播、自助查询等功能，使政府便民、利民的措施更好地惠及社会大众。项目覆盖区域内的用户通过这些平台能够及时权威的了解到区、县、村级的新闻，实现了政务公开与监督。

问：“享TV”在节目内容的丰富性与权威性上我们都毫无疑问，视听效果是非常好的，但是有部分用户，特别是中老年用户会顾虑操作上会不会很复杂，掌握不了？

答：操作方面广大市民朋友完全不用担心。我们山东有线的所有产品研发都充分考虑了新旧迭代产品的延续性，既顺应老用户对过去产品操作的习惯，保留原有的部分常用功能操作方法，同时又不断结合用户反馈的意见和新增加的功能，从操作便利、易掌握的角度进行更新。与传统高清数字电视操作相比，换台、调音量、回看、点播等常用功能的操作没有变化，在此基础上，考虑“享TV”的增值服务版块较多，防止个别用户进入某一界面不会返回看电视状态，特别增加了“直播”按键，这样即便是老年用户也能轻松掌握操作，不管在什么界面下，只要想回到直播频道状况，按遥控器上的直播键就能轻松实现。

问：郭总，我想大家其实也完全不用顾虑操作的问题，即便不会操作，只要拨打客服热线“96123”或当地广电服务站电话，我们的工作人员也会第一时间联系上门指导。刚才谈到“享TV”机顶盒的本地版块，请您介绍一下威海科普和电视美术馆威海馆可以吗？

答：威海科普和电视美术馆威海馆都是针对威海本地用户打造的特色版块。下面我先介绍一下威海科普平台，它是由威海市科协与我上级公司共同打造的公益科普平台，旨在向全市市民普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想，通过电视端来打通基层科普传播的“最后一公里”。威海科普平台的内容全部由威海科协把关筛选，来自权威机构，内容权威、安全，涵盖丰富，有适合孩子看的自然百科、科普动漫，有适合老人看的健康养生，还有男士们喜欢的科技前沿、国防军事。可以说威海科普是一个适合全家收看的“大百科全书”。

山东有线电视美术馆·威海馆是由威海市委宣传部和威海市文联牵头，我上级公司承建研发的公益性免费书画艺术交流平台。以电视机高清大屏为展示终端，将威海的书画展览咨询、作品展示、艺术家访谈与现代传播数字技术相结合，用图片和视频方式推介威海籍艺术家以及非威海籍居住在威海的艺术家，提供数字化多媒体线上及线下的同步展览展示，打破时间和空间的局限，通过遥控器便可以在电视上放大、缩小欣赏艺术作品。

电视美术馆·威海馆目前设置了展讯、访谈、欣赏、画廊、课堂、写生基地，六大板块。已上线的书画展览有20多个。课堂板块，收录了一些高水平的艺术讲座和艺术家教学示范视频，为学生提供一个在线学习的机会。这个栏目都是高清教学视频，由业内知名艺术家进行授课，电视教学，随点随看。非常适合书画爱好者们观看学习。除此之外，我们还不定期邀请我市书画艺术家们齐聚一堂举办雅集笔会，现场挥毫泼墨创作佳作，满足广大用户朋友的观赏需求。

问：听您介绍咱们的数字电视节目内容非常丰富，现在正值暑期，很多家长都在担心孩子的学习辅导问题，我们的数字电视有哪些专业的在线教育内容，能够给孩子们的学习提供帮助，请郭总为我们介绍一下吧。

答：随着技术的不断进步，用户家中的电视机除了收看直播节目外，还可以点播节目。电视机已经由传统的“看电视”功能逐步演变成集“看电视”、“点电视”、“用电视”、“玩电视”等多功能于一体的家庭接收终端。数字电视有着非常丰富的电视教育类资源，针对不同年龄段孩子的需求，我们有一个专门的“文化教育”版块，里面包含了“文广教育”、“快乐学堂”、 “绘本星球”“玖扬童画”等栏目，可以满足孩子婴幼儿早教、中小学、高考冲刺、专项培训等不同学习需求。

这些栏目具有不同的亮点：“文广学堂”是一个综合类的教育点播平台，集合了新东方、学而思、洪恩等一线教育品牌资源，名师独家授课，包含学前教育、中小学基础教育以及新概念、雅思、托福等经典外语培训课程，覆盖了全年龄段的课程内容，还有针对高考的真题解析、备考专区等内容；“快乐学堂”涵盖幼儿、小学、中学等不同阶段的学习课程，包含了学前启蒙、基础教育、职业培训等内容，通过趣味教学的方式让孩子愿意学习、快乐学习；“绘本星球”包括了国学、品格、名家、经典等各种绘本，还有英文绘本，是一本电视上的有声读物，非常适合小朋友学习和了解经典故事，提高语言技能。“玖扬童画”既有经典童话、故事会、才艺启蒙等内容，还有视频绘画教学内容，适合学龄前的小朋友反复收看学习。

“文化教育”版块里的内容都是经过精挑细选后引进的，这些教育产品与传统辅导班相比，它主要有四个方面的优势，一是内容权威，都是来自权威机构和全国特级教师，包含新东方、培生朗文、红黄蓝、学大教育等机构提供的专业资源；二是形式灵活，知识点讲解与动画结合的呈现方式，学生们喜欢看、好理解、也容易记住；三是时间灵活，孩子在家可以自己点播观看，遇到难点反复学习，不用捆绑家长的时间；四是资费便宜，比起动辄几百元一节的辅导课来说优惠很多，性价比很高。我们希望通过这些优质的教育资源，让孩子们通过看电视就能学到知识、开阔眼界，真正做到寓教于乐。这些教育点播内容是全年同步更新的，家长朋友可以根据孩子的课程和辅导需要，选择对应的产品，让孩子全年都能绿色、安全、快乐的学习。