“爱心陪伴”模式让老年人办事不再难

▲市行政审批服务局工作人员帮助老人填写信息。

日前，71岁的市民李增元到市行政审批服务局办理老年证。得知老人来意后，身着绶带的工作人员立即启动“爱心陪伴”服务模式，帮办叫号、帮填信息、复印材料……不到10分钟，李增元就拿到了崭新的老年证。

结合“我为群众办实事”实践活动，我市聚焦因“数字鸿沟”引起的老年人办事难问题，在市行政审批服务局推出“绿色通道”“爱心陪伴”等6项工作新机制，全方位为老年人提供更便捷舒心的政务服务。据市政务服务大厅工作人员介绍，针对行动不便的老年人群体，工作人员在其办事过程中全程陪同，除签名外的所有手续全部由工作人员全程代办帮办。

在市政务服务大厅，为老年人提供的便利服务从“进门”时就开始了，软垫座椅、轮椅等老年人爱心服务免费用品一应俱全。据介绍，为方便不熟悉如何提供健康码的老年人进门办事，市行政审批服务局在政务服务大厅启用了“公共场所疫情防控系统”，设立“无健康码通道”，老年人通过扫描身份证就可以实时调取健康码。

为让老年人体验线上服务的便利，我市还优化政务服务平台界面交互，建立“关怀模式”“长辈模式”，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等5项功能，同时配备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等3项辅助功能，构建起“网上办事大厅+手机APP+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”五位一体的线上线下服务新模式。对需要缴费的业务，保留了现金支付方式，免除了老年人办事的不便。

此外，我市还将与老年人群体相关的养老金领取、社会保险待遇资格认证等34项高频服务事项下放至镇街便民服务中心办理，构建10分钟便民服务圈，便于老年人就近办、一次办，彻底破解老年人办事难问题。目前，我市累计为老年人提供帮办代办服务1800余次，上门服务270次，通过“好差评”卡片、意见箱等途径收集老年人办事评价580余条，满意度达100%。