对荣成市第十八届人大第五次会议第38号建议（提升小区物业服务）的答复

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岳宝崴代表：

您提出的关于提升小区物业服务的建议收悉。现将建议办理情况报告答复如下：

首先非常感谢您对物业服务工作的支持和关心。

物业管理关系广大人民群众的切身利益，近年来，随着城市建设的发展，我市社区物业得到快速发展，小区居民生活品质得到有效保障，但在物业管理中也暴露一些问题亟需解决，今年我们将以问题为导向，多措并举，切实提升物业服务质量。

一、调整物业补贴考核办法。为充分发挥物业补贴资金的引导作用，住建部门联合财政部门进一步调整完善《市区物业服务企业考核管理办法》，补贴额度由一等100%、二等90%、三等80%、四等70%，调整为一等100%、二等80%、三等65%、四等50%，拉开补贴差距，并加大日常巡查监管考核、民生诉求考核等项的赋分比重；同时注重考核结果的公平公正，严格考核程序和步骤，由住建部门、街道、社区、第三方机构、业主共同参与考核，考核结果与物业补贴发放挂钩，进一步调动物业企业提升服务质量的积极性。

二、规范物业服务收费标准。住建部门将联合发改、崖头街道等部门共同对2014年出台的物业收费政策进行细化优化，报市政府批准，落实“菜单式”服务，在小区公开公示服务标准及物业合同，接受业主和社会监督。对达不到服务质量标准、业主投诉率高的物业企业，住建部门联合发改部门责令限期整改，到期仍达不到标准要求的，降低其物业服务收费标准。

三、发挥业主委员会作用。调度镇街加快推进业主委员会组建工作，并将业主委员会组建情况纳入到镇街目标责任制红色物业考核范畴，压实镇街社区属地责任；住建部门将根据情况组织业主委员会组建工作培训班，进一步提升镇街社区工作人员的业务水平，同时落实专业人员做好业主委员会组建工作的指导，及时解决组建过程中的问题，与镇街社区共同做好组建工作。通过组建业主委员会，引导业主主动参与社区物业管理工作，促进物业服务水平的提升。                                      

住建局

2021年5月18日

（联系人：张宗鹏，联系电话：7561610）