对政协第十届荣成市委员会第五次会议第19号提案（关于规范居民小区物业管理的建议）的答复

提 案 人：许  利（市文旅局）吕令令（崖西镇中心幼儿园）刘强（市教体局）原秀莲（港湾卫生院）高秀芬（明珠幼儿园）王祖涛（蚧口渔业集团有限公司）何飞雁（虎山镇卫生院）王云强（荣成市人民检察院）马光祝（鑫通汽车城三友汽车）

案    由：关于规范居民小区物业管理的建议

提案内容：近几年，我市通过不断探索实践，成立城市社区居委，壮大了人员队伍，提升了服务水平，开创了城区基层治理新局面。作为社区居委会的“孪生姐妹”，物业公司也从无到有、从少到多、从小到大。但是，随着经济社会的高速发展，物业服务水平提升滞后，存在服务职能不透明、人员参差不齐、监管机制不健全等诸多问题。

建议：一是界定服务范围。有关部门指导物业公司合理界定服务范围，包括楼梯卫生、冬天除雪、树木虫害、路灯维修、地面修复、划停车线等等，向居民公示承诺，推动企业服务标准化和透明化，让居民明白企业什么该管、什么不该管、管到什么程度。如在小区车辆管理方面，物业公司应广泛征询本小区住户意见和建议，形成小区停车管理方案，在车辆登记、停放管理、车辆限速、临时车辆管控等问题上作出明文规定，争取得到本小区住户的支持。二是加强队伍建设。加大企业管理人员与工作人员的培训工作，针对岗位职责、服务流程、行为守则等进行专业培训，全方位提升服务人员的业务素质，更好地为居民提供优质服务。三是开展考核评比。行业审批或主管部门参照外地经验做法，结合荣成实际出台量化考核办法。可以根据物业公司的基础划分不同类别，对企业管理、环境卫生、车辆管理、设施配套、配合协调、居民满意度等进行综合考评，引导和促进物业管理行业健康有序发展，提高居民的幸福感获得感。

对政协第十届荣成市委员会第五次会议第19号提案的答复

许利、吕令令、刘强、袁秀莲、高秀芬、王祖涛、何飞雁、王云强、马光祝委员：

你们提出的关于规范居民小区物业管理建议的提案收悉。现将提案办理情况报告答复如下：

首先非常感谢您（你们）对物业管理工作的支持和关心。

近年来，我市物业行业迅速发展，物业服务质量也逐步提升，但部分物业服务企业服务水平不高，与业主的要求有差距，需进一步规范物业服务行为。今年，我市将以全面红色物业创建工作为中心，强化督导考核，促进物业服务质量不断提升。

一是强化公开。督促物业服务企业新增小区公示栏3400个，对物业服务企业、服务等级、服务内容、收费项目、收费标准、收费依据、价格举报电话等进行公示，促进物业服务收费质价相符，公开透明，让居民明明白白消费。二是强化培训。住建部门联合组织、财政等部门出台了《荣成市“红色物业”品牌提升行动方案》，明确红色物业年度工作目标、重点任务、部门责任分工、完成时限、工作要求等，全面实施品牌提升行动，物业行业党总支会同镇街对物业企业党支部书记、骨干党员、项目管理人员、专业技能人员、业主委员会成员分类集训轮训，提高业主委员会成员履职能力。三是强化考核。完善物业管理考核办法，强化对企业日常服务质量、行业规范、业主满意度、物业费收缴、民生投诉等方面的日常监督考核，进一步规范企业行为，并将考核情况与补贴发放挂钩，促进物业服务管理水平进一步提升；将红色物业纳入到镇街目标责任制考核范畴，压实镇街社区属地责任，与镇街共同做好物业管理工作。

荣成市住房和城乡建设局

2021年5月18日