市中医院在线回答问题

问：房书记，我们知道近年来市卫健局高度重视提升群众满意度工作，广泛开展了“医德医风医技攻坚提升年”活动以及“双改双提”专项行动，请您介绍一下近年来市中医院在提升服务水平、提高群众满意度方面具体做了哪些工作。

答：为切实提升我院医疗服务质量和效率，更好地改进工作、服务群众，贯彻“患者感动医院”的服务理念，市中医院结合工作实际，以改进就诊流程、改善服务态度为着力点，多举措抓好群众满意度提升工作。

一、常态化疫情防控不放松，抓好疫情防控各项工作。一是强化院感防控工作，定期对全体医务人员、行政后勤人员、保洁人员、住院患者及陪护人员开展核酸检测，抓好院感全员培训，做到人人熟知，确保院感防控不松懈。二是科学规范防控，认真学习上级各项规范、指南、政策要求，严格落实各项防控措施，确保疫情防控万无一失。同时通过各种宣传形式进行疫情防控知识的科普宣传，引导群众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控。三是做好隔离点、重点场所防控以及应检尽检、疫苗接种等工作，对各项防控措施再梳理、再落实。持续加快疫苗接种进度，全方位做好接种医疗保障，确保按时完成目标任务，加快构建群体免疫屏障，保障群众生命健康安全。

二、加强培训学习，提高医护质量。一是医院邀请省内外多名专家来院坐诊、查房、手术、带教，开展讲座，为我院临床医务人员培训新观点、新知识；二是制定“青蓝计划”，筛选9名具有成长潜力、不同专业方向的研究生学历中医师，师从全国各地知名三级甲等中医院的名中医，采用拜师学习的方式，使9名小中医在3年、5年甚至10年的时间内成长为区域内知名中医，力争在医术上能青出于蓝而胜于蓝。三是设立复旦大学附属中山医院“钟芸诗教授工作站”、北京东直门医院“杨博华名中医工作站”及山东省中医院“山东省名中医药专家薛一涛工作站”，2021年国医大师李佃贵教授传承工作室在市中医院揭牌成立，进一步推进我院学科建设、科研创新、人才培养等工作。

三、强化暗访督导，提升服务质量。一是不定期举办服务礼仪、医患沟通等方面的培训和讲座，规范医务人员行为,加强礼仪修养,提高医患沟通技巧。二是强化“6S”管理，优化病区环境，规范流程管理；举办第二届护理创新大赛，根据创新性、科学性、实用性、原创性等标准进行评比，以此充分调动护理人员的创新思维，更好地服务于临床医疗工作。三是通过交叉体验、第三方暗访督导、社会监督员督导等方式，查找医院在就诊流程、服务质量等方面的短板不足，持续提升医院服务能力。

四、加大访视力度，提高对门诊及出院患者的回访质量。一是实现门诊及出院患者电话回访全覆盖。坚持院科两级回访，持续将门诊及出院患者电话回访作为常态化工作，确保回访质量和效率。二是住院患者面对面随访。每位住院患者离院前，由科室护士长进行面对面随访，发放卫生健康相关政策宣传单，提高惠民便民政策知晓率，同步收集群众在院期间感受以及对卫生健康、医疗保障工作的意见建议，多层面、多渠道充分听取意见，对调查中发现的问题，采取有效措施，抓紧进行整改，切实提升群众的满意度和获得感。