【获得用水】荣成市水务集团多举措优化“获得用水”营商环境

市水务集团成立了以分管副总经理任组长的优化营商环境建设工作领导小组，积极开展供水行业的优化营商环境工作，对现有的服务流程、申报材料进行梳理和优化，本着“能少则少、能省则省、能压则压”原则，对照省级优化营商环境改革用水节点标准，对现有的服务流程、申报材料进行梳理和优化。

一是对标时限，优化审批流程。自2020年来上级部门对优化提升营商环境工作提出了有关要求和时限，在减压环节、优化流程、压时限、提效能上下功夫，取得了一定成效。将原来的“用户申请、现场勘查、装表接通”3个环节简化为“装表接通”1个环节。新建及改扩建项目用户供水报装申请只需提交申请表1份材料。报装流程简化为“申请受理、装表接通”2个环节，接到报装申请后，1小时内与用户联系，确定勘察现场时间。“用户申请、装表接通”办理时限压缩至1个工作日，其中“用户申请”0.5个工作日，“装表接通”0.5个工作日。用户相关项目图纸通过行政审批部门信息共享渠道获得。提高办事效率，每个申报件实行专人跟踪服务，确保用户提交申请后1个小时内联系用户确定勘察现场时间，主动提供预约上门服务，报装前一次性告知所有事项。针对企业规模情况，分类进行优化服务。对于规模较小的用水报装，在能实现容缺资料受理的同时，还实现了简易的工程管理模式，有固定的标准化物料清单、固定的标准化施工图纸。

二是多措并举，提升服务水平。对全市市政公共报装项目实行“同一份表格、同一份材料、同一时间勘察现场。”在政务服务平台用户可自愿填写需要开通的业务类型，实行“一套流程、一次办好。”电子记录代替纸质合同作为用户提出申请用水的基本信息。供水企业安排专人每天主动登录账号实时获取项目接入需求，及时、主动办理业务并将办理结果反馈给申请人。优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行一套材料、一次告知、将水气暖报装、缴费、开户、更名过户、销户等业务办理整合为“一张表单”，设立综合业务办理窗口，为用户提供水气暖同类型业务“套餐式”“点单式”服务，打破水气暖企业独立运作的模式。

三是实行多渠道办理机制。推行多渠道办理，“窗口申请、官网申请、电话申请、微信申请、政务服务平台申请”等五种申请方式，申请人根据自身自行选择，目前网办率达到了98%以上。住宅小区的供水报装提前到开工前办理,在工程施工阶段同时完成相关设施建设。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，由供水企业负责办理，实行并联审批；禁止在供水报装中设立附加审批要件和手续；用水报装申请办理“零费用”等。为确保工作效果，通水成功后，对接水企业实行100%跟踪回访，分管负责人不定期随机走访，对存在的问题及时改进，对落实责任不到位的人员严肃追责，不断提供更优质的服务，目前用户满意度高达99%。

四是完善工程施工前置服务。从工程建设项目审批管理系统及建设费用“一票制”征收情况表中获取新建项目信息，主动核实用水需求，开展涵盖现场勘查、工程设计、办理掘路占绿审批、工程施工在内的前置服务。